三星手机触摸屏没反应是怎么回事

Question

我是三星手机的用户。怎么我的手机经常触摸屏失灵， 怎么弄也没反应， 除非把电板拿下来重新装上去才能恢复正常 ， 没多长时间又这样， 一天都好几次出现这样的情况， 出现情况时别人打电话进来手机毫无反应，连声音也没有的。

Answer 1

如果手机出现触摸屏幕不灵敏/失灵的情况，建议：1.检查手机是否有贴膜，若有建议取消屏幕贴膜后尝试。2.若手机触摸屏完全失灵，建议您重启机器后再次观察。3.更新手机系统版本尝试（注：升级前请备份设备中数据）。4.若无效，备份设备中数据（联系人、短信、照片等），恢复出厂设定尝试。若上述操作后问题依然存在，建议您携带机器、购机发票、包修卡至当地的三星售后服务中心进行检测。

Answer 2

您好：

根据您的描述建议您操作以下方法尝试：
1、卸载近期下载安装的第三方软件尝试（第三方软件兼容性）
2、备份手机重要数据后恢复出厂设置尝试（排除软件问题）
若以上操作后问题依然存在，那么可能是系统或硬件问题导致，请联系三星服务中心有工程师检测。
三星服务中心具体位置请点击以下链接：
http://www.samsung.com/cn/support/location/supportServiceLocation.do?page=SERVICE.LOCATION&cid=cn_ppc_support_service_repairnet_120522

 

欢迎您访问三星数字服务平台：http://support.samsung.com.cn/ask