第1个回答 2006-04-26
一:用心学习
工作人员应致力于个人及事业的发展,首先必须学习的是如何保持一种积极向上的心态,因为生活只会随着自我改变而改变,唯有不断地学习,才能稳固地立足于这个社会。
二:学习积极的心态
机会是靠你自己去争取的,它对于每个人来说都是公平的,关键是你有没有自信去抓住它而已。
三:培养你的亲和力
1、所谓亲和力,就是工作人员和客户交流沟通的能力。工作人员的工作性质是直接面对面地与客户打交道,怎么才能更好地与客户沟通,让客户认可你,必须通过规范你的言行举止来实现。
2、语言是沟通的桥梁。语言应该是一门应酬与交往的艺术,不仅要注意表情、态度、用词,还要讲究方式和方法,遵守语言礼仪,是顺利达到交往效果的“润滑剂”。
在人际交往中,约有80%以上的信息是借助于举止这种无声的“第二语言”来传达的。行为举止是一种不说话的“语言”,包括人的站姿、坐姿、表情以及身体展示的各种动作。一个眼神、一个表情、一个微小的手势和体态都可以传播出重要的信息。一个人的行为举止反映出他的修养水平、受教育程度和可信任程度。在人际关系中,它是塑造良好个人形象的起点,更重要的是他在体现个人形象的同时,也向外界显示了作为公司整体的文化精神。
语言的礼仪不是天生就会说,优美的举止也不是天生就有的,这些都是通过长期正规训练出来的。只要通过每天自己抽5分钟来练习,自然而然地养成良好的仪容仪表、举止姿态习惯,自然地使用礼貌用语,和自然的情感表达。这样训练出来的人员才具有亲和力。
四:提高你的专业性水准
工作人员要有较深的产品知识与专业知识。产品知识和专业知识是工作人员自信的基础,也是成功技巧的保证。
产品知识的掌握是正式进入成功的第一步,你有再好的心态与自信心,可对装饰行业的产品知识一无所知,客户向你咨询装饰行业的特点、价格、装修标准等等的时候,你即一问三不知,客户就根本就不会再和你用心的沟通一去。
有效的工作人员应该是半个装饰行业专家,不仅对装饰行业本身的特点(品味、文化、规划、设计、风格、结构、朝向、价格、设备、等等)有根本的认识。
更重要的是对竞争行业优势有清醒的认识,能够与竞争行业进行使人信服、恰如其分的比较。在比较中,无原则的贬低竞争对手行业的做法很容易使客户产生逆反心理。因此,既要实事求是,又要扬长避短,为客户提供置业意见,使客户对你和你所在装饰行业产生信任感。
每个项目有很多优点,但不需要在沟通时把所有的优点都告诉客户,如果都把所有的优点全部告诉他,项目也就变成没有优点了。你们要学会在与客户交流的过程中抓住客户所关心的问题作为突破口,那你就会成功的。
五:用心体会
1、“利他”的思考方式
有人说,“钱从客户口袋到销售人员口袋”这一段距离是世界上最长的距离,我觉得形容得很贴切。只要客户不掏钱出来,我们就永远得不到,所以如何缩短这一段距离是至关重要的。
与客户的沟通以及相处中随时以“利他”的思考方式去进行思考,如何帮助客户,如何才能让客户处在最佳利益的状态,如何才能让客户觉得贴心,才会帮客户解决困扰,才会让客户喜欢用你设定的方案,才会让客户将你视为朋友,而不是在客户的眼中只是一个商人和顾客的关系,那样的话是如此的失败。利他的思考方式可以让我们跟客户站在同一阵线去解决问题,你是他的最佳战友,而不是站在你是商人我顾客的对立立场。
我们所提出的意见是基于客户的需求来考虑的,还是我们只将焦点集中在自己的业绩完成上,所提出的意见是为客户量身定做,还是为我们自己量身定做。这两种心态造成我们和客户之间的不同距离。我们当然希望客户的订单越大越好,成交的金额越高越好,但是客户的期望却并非如此。每一个客户的期望都是希望能够在最低的金额下发挥到最高的效率,客户并不是吝啬花钱或者挑毛病,因为换一个角度来思考,如果我们自己是客户,当我们决定要花钱装修房子的时候说不定比现在这些抱怨的客户更加的挑剔。一个成功的销售人员在客户的心目中是客户问题的解决者,而绝对不是客户问题的制造者。
善于倾听,创造优势
当客户提出一些问题的时候,马上反驳,甚至企图想要改变客户已经表达出的需要来完成成交,这样的方式当然无法完成成交!因为,你根本不知道客户需要的是什么。也许你觉得自己沟通得很好,但是一场沟通的成功与否,客户所打的分数才是真正的分数,要客户说好才是真正的好。成交与否运气的成分居多!除非他所谈论的刚好是客户所需要的,否则90%以上的机率不会成交!我们必须耐心地让客户把话说完,在客户诉说的过程中,去捕捉客户的心理需求,这样才能有重点地去说服客户,才能实现理想中业绩。
少用太专业的术语
我们仔细分析一下,就会发现,工作人员把客户当成同仁在训练他们,满口都是专业,让人怎么接受?既然听不懂,还谈什么装修房子?如果你能把这些专业的术语,用简单的话语来转换,让人听后明明白白,才能有效地达到沟通目的,满足客户的精神需求
如果浪费客户的时间和精神,而你也不会获得一个很好的回应。因为十之八九的客户并不会有这样的耐心去看完你所拿出来的资料,结果资料就跟废纸一样被扔掉了。所以,在与客户交谈的过程中,应要求工作人员都必须要准备好一份稿纸,随时的把客户的一些建议和意见记录下来,让客户感觉到被得到尊重,并通过记录,你可充分地了解到客户想什么、需要要什么,有什么是他不满意的。这样你才能找出解决问题的办法。客户喜欢你是因为他想到的你都帮他想到了,客户需要的你都帮他准备好了,让客户觉得你在重视他。客户下不了决定的时候你可以提供客观的参考意见,让客户跟你做生意没有负担,客户跟你沟通起来轻松愉快,你永远是他问题的解决者而不是问题的制造者,甚至你是客户的知音。如果今天有客户喜欢跟你做生意甚至期待下一次跟你做生意,那么你就成功了
用心做事:
2、有良好的工作态度
只解决问题的方法和技巧也是治标不治本。要的是如何使一个工作人员自己首先建立好正确的观念和良好的态度,否则后面的问题更错综复杂,不知从何做起。
方法和技巧都不是唯一性的,人的个性不同,与人打交道的方式也不同,具有良好工作态度的人会自己去创造出合适自己的方法和技巧。所以,要有一个良好的工作心态,关键是工作人员本身的从业观念和态度问题。作为一名装饰行业的工作人员,最核心的素质是亲和力和专业性。亲和力不是天生就有的,是靠长期的、用心的、认真的去做,慢慢的锻炼出来的。同时,作为一名有一定的专业素养的,能担起客户装饰房子置业的顾问的,首先要清楚知道自己在“做什么”、“干什么”,怎样才能“做得好”和“干得好”。所以在业务上必须要非常熟悉。
3、认真做好客户档案的记录
姓名、姓别、来访人数、客户特征、来访交通工具、联系电话、意向文案、意见建议、
认知途径、来访批(人)数、意向价格、标准、客户来源等;
记录每一次洽谈经过,将与客户的每一次接触过程尽量详尽地记录下来(包括电话追踪、多次来访情况),以便掌握客户情况;
建立联系通道。与客户保持经常性的联系,通过电话访谈等方式了解客户动态,通过交往,把客户交为自己的朋友,坚持不懈,客户如果还没有做出装修决定,就要继续跟踪。
结案;记录客户成交情况或未成交原因。
第一:必备的专业知识,你必须是这个装饰行业的专家,这样你才有资格向别人推荐你的产品。
第二:正确的心态、良好的态度(诚信是根本),不是靠花言巧语或欺骗来实现成交的,多一些换位思考。
第三:个人的仪容仪表以及潜在的高素质。专业的形象及彬彬有礼的举止会为你赢得第一
良好的印象,有助于消除客户的戒备心理和彼此距离感。
第四:具有和客户良好的沟通能力(亲和力),先让客户认同你、接受你,这样客户才会更好的接受你所推荐的产品。
第五:学会和同事很好的相处,特别是有利益冲突的时候要能够正确对待和处理。
第六:虚怀若谷,不断学习,勤思考
第2个回答 推荐于2016-12-02
你可能还是没有认清自己问题之所在。谁都有懒散的一面,如果你留意一下身边的那些所谓成功人士以及主管面前的红人,你会发现他们经常在什么活也没干的情况下发出“累死我了,我要休息一会儿”的声明。这些人在工作中经常“耍机贼”,领导似乎对此视而不见。你认为领导傻吗?不,聪明的领导很重视这些人,因为这些人知道哪些活是重要的,是紧急的。不论采取什么手段,他必定会组织力量尽快完成重要而又紧急的事情。如果你是领导,面对如此令你满意的结果,你还会在组织者究竟出了多少力气的方面纠缠吗?所以职场上必须培养的就是对事情的紧急、重要之程度的判定能力,以及对事件控制能力。
所以在单位里时常能听到一句话,叫做:不打勤的,不打懒得,就打没长眼的。说的就是这个意思啊!
懒散的习惯肯定是不好的,但不足以让你失败。我是一个很勤快的人。我过去也是“不长眼”,事情来了就拼命去干,从来不去做什么重要、紧急的判定。由于事情太多,不可能全部完成,于是经常耽误一些重要而又紧急的事情,惹得领导十分不满。在领导眼里,耽误了一件重要的事情,就足以否定你的全部。而耽误十件事,也是否定你的全部。你看,如果“不长眼”,勤快和懒散实在是没有什么本质的区别啊!本回答被提问者采纳
第3个回答 2006-05-05
懒散确实是很不好的习惯,特别是对于在工作上。我认为,在任何事情上,我们都必须表现得很积极,那样才能引人注意。老板才会看在眼里,记在心里。每一位老板都希望自己的员工是积极的,勤劳的。确实,在职场上,通常都会出现一些不愉快的情况。同事与同事之间,本来是很要好的朋友也好,常常会为了自己的利益,出卖自己的朋友。比如:向老板打小报告,在其他同事数落自已……这些都让人心寒。但这也不能怪他们,毕竟,大家都在争那口饭嘛。当然,我们就得表现得机灵,而且积极。说到这里,那就是做人处事的问题了。如果你真想得到更多快乐和成功,你可以抽空去看一看《方与圆》这本书。那确实是很不错的一本书。楼主,我也刚踏入社会,很多事情也是在失败中成长。我明白你的心里,因为我也是那种人。
第4个回答 2006-05-05
19岁,你跟我是同龄人,对于你遇到的事我想给你一些小建议,希望你能赞同.
我们年龄都还不大,对社会上一些让人很厌恶的行为还没完全看懂,像你同事的行为你大可不必理会,因为没有一个老板会相信只知道吹嘘自己的人.因为当老板的人以前也可能是个打工的.
再者你的习惯要改改,工作是工作,要有敬业的精神,开心的时候要开心,要有年轻的精神,因为你要知道,老板除了讨厌那些吹牛的人,也讨厌那些懒惰的人.
你要是有能力就拿出来,给他们看看,让他们知道谁才是有真本事的人,我们年轻人不输那些老同志.以后对待每件事你都应该立即完成,这样几次你懒惰的习惯也就自然的消失了.
朋友希望你工作顺利一点!!开心一点!!