客户拿着信用卡对账单来找你,说老收不到对账单忘记还款也看不懂对账单，请帮客户解读对账单，

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客户拿着信用卡对账单来找你,说老收不到对账单忘记还款也看不懂对账单，请帮客户解读对账单，并挽留客户？

客户是否能收到对账单和他预留的地址信息有关，让他更改正确接受地址，对账单的解读可以逐一告知，信用卡还款除了对账单还会短信提示，如果因为预留信息不正确逾期责任自负

现场客户不愿意办信用卡 如何让他办卡

1、客户不愿意办信用卡要从信用卡年费可以减免、不刷卡不需要任何费用、刷卡还能享受优惠活动等角度来继续营销，抓住用户的心理需求，让客户主动接受信用卡产品。

2、在开口营销的时候，可以先和客户套套近乎，比如问一问客户平时的兴趣爱好是什么，家住哪里，平时有什么需要帮忙的等等，进一步打消客户的顾虑。在此基础上，我们再开展营销。

贷款客户挽留话术（三个思路挽留客户购房转出资金）

 网点经常会遇到客户因为买房而不得不将首付转到其他银行的场景。如果不留存，会造成网点存款损失；能面对客户的这种“刚性需求”，又该从哪里入手留住呢？  

处理好这类场景首先要谨记以下三个原则：

 1.支付是一个链条。支付的钱并不意味着不能继续存入网点。它会跟随客户的资金流，可能会增加新的客户；  

 2.需求是相互关联的。客户买房后通常做什么？按照这个思路，即使钱留不住，也可能有新的资金进来；  

 3.你可以暂时亏钱，而不是失去客户的心！  

思路一：以资金“实时到账”，现场就可以签收据为由，引导上家来网点开卡，实现资金的行内留存。

 参考语音：  

 这个金额太大了，你无法实时收到账户。不如让家人开一张建行卡，直接转账，这样可以实时收到账户，避免你再去其他银行！你觉得现在给我家人打电话怎么样？  

思路二：了解客户在哪家银行贷的款、有没有准备装修款，介绍我行“还款升级”服务，还钱方便还能赚更多利息！

 参考语音：  

 你从哪家银行借钱？平时还款的钱从哪里来？  

 以后按月付款。如果所有的钱都放在活期账户里，那就太遗憾了！现在我们专门为房贷客户提供了升级服务，在这个当期放钱，他们可以享受定期利息。还款当天，用手指还钱就好！  

 我们很多客户把装修和还款的钱存起来享受定期利息，然后在需要的时候使用。  

思路三：买完房客户有可能需要装修、购买家具家电，可以向客户推荐“消费（装修、家具、家电）分期”服务，并根据客户的不同回答再做进一步引导。

 参考语音：  

 许多顾客不得不把他们的房子装饰得很好。让我告诉你一个好消息。我们可以帮你申请零首付零利息的分期贷款。装修、家电、家具都不用一次性花很多钱。让我给你介绍一下。  

 (如果客户说他有钱，他就不需要)  

 看来你的资金还是比较充裕的，所以不知道你的资金平时都是做什么投资理财的。(目的：了解客户的银行外资金)；  

 (以投资基金为例):近期市场波动较大。你的投资情况如何？现在投资方式很重要。/等你方便过来的时候，我再详细告诉你！(目的：通过削减客户持有的资产来引起兴趣，并尝试邀请他们)。  

 (如果客户感兴趣)  

 邀请客户到网点进行详细讨论。  

如何挽留信用卡用户

现在一般银行都是用免卡片年费，赠送积分来挽留的

没啥新花样