如何正确理解微笑服务？

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微笑服务的重要性不言而喻，它不仅代表了服务态度，更能够营造出友好的氛围。微笑是无言的积极情绪表达，是服务情感交流中不可或缺的一部分。微笑是员工的招牌，是内心情感的真实流露，也是服务形象的展现。微笑可以传递友好、融洽、和谐、尊重、自信的形象和氛围，为服务打下良好的基础。

微笑作为一种特殊语言——“情绪语言”，能与有声语言及行动相配合，起到“互补”的作用。它沟通人们的心灵，架起友谊的桥梁，给人以美好的享受。微笑服务已成为服装店服务的基本要求之一，其重要性不言而喻。

然而，真正的微笑服务并非只是表面功夫，而应发自内心。一些学者提出“职业微笑”之说，认为只要接待人员为了职业需要开展微笑服务，令顾客满意即可，不必过分拘泥于这种微笑是否发自内心。但实际情况中，微笑服务开展较好的国家如日本，研究者观察发现，有些店员、服务员的微笑虽甜蜜，但眼神及其面部表情却透露出内心的某些隐痛和不安。

这意味着，很多店员的职业微笑可能只是出于职业需要，并非发自内心。但这并不意味着店员可以因此放弃让微笑发自内心深处的努力。因为只有发自内心的微笑才能真正感染对方，使客人产生良好的心境，消除陌生感，让人感到处处有亲人，心平气顺，购物满意。