什么是人际冲突?请论述对人际冲突进行管理的策略。

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一、人际冲突是组织成员之间由于利益、观点或期望的差异而产生的紧张或不和谐状态。它可以在个体之间发生，并构成群体冲突和组织冲突的基础。有效管理人际冲突对于构建和谐的人际关系和提升团队及组织的凝聚力至关重要。
二、管理人际冲突的策略包括：
1. 妥协：通过双方让步达成协议。妥协策略应在适当的时候使用，但要注意不应过度依赖。
2. 回避：在冲突中选择退避或不偏不倚的态度。虽然这种方式可能不会解决问题，甚至在某些情况下对组织有害，但在以下情况下可能有效：
- 冲突或问题不重要，不值得投入时间和精力。
- 管理者的权力有限，面对高层冲突时采取中立态度可能是明智的。
- 在分权环境中，下级或部门有较大的自主权。
3. 平滑：弱化冲突双方的差异，强调共同利益以减轻紧张气氛。这种方式可能仅适用于临时缓解紧张局势，例如：
- 当冲突双方处于紧张状态。
- 需要短期内维护和谐局面。
- 冲突根源与个人性格有关，而当前企业文化难以解决。
4. 强迫：利用权力强制他人服从，通常只有一方会满意。这种策略可能导致负面后果，并表明管理者可能倾向于认为冲突总是一方赢一方输。
5. 合作：双方共同探讨冲突原因，分享信息，寻找双赢方案。这种方式鼓励公开沟通和寻求解决途径，有助于增进双方的利益。
综上所述，选择适当的策略来管理人际冲突对于维护健康的人际关系和组织效率至关重要。