服务外包行业服务外包的分类和内容

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服务外包行业主要分为信息技术外包服务（ITO）和业务流程外包服务（BPO）。ITO强调技术，更多涉及成本和服务，而BPO更关注业务流程，解决业务效果和运营效益问题。BPO涉及多方面业务准则，常需接触客户，因此意义重大。服务外包的分类和内容如上表所示。

无论是IT行业，还是其他行业，都需要BPO的支持，从而产生IT外包机会。BPO更像商业伙伴关系，更注重业务效果。信息技术外包（ITO）包括系统操作服务、系统应用服务和基础技术服务。

系统操作服务涵盖了银行数据、信用卡数据、保险数据、医疗/体检数据、税务数据、法律数据等处理和整合。系统应用服务包括信息工程及流程设计、管理信息系统服务、远程维护等。基础技术服务则涉及技术研发、软件开发设计、基础技术或基础管理平台整合或管理整合。

业务流程外包服务（BPO）分为企业内部管理服务和企业业务运作服务。企业内部管理服务包括后勤服务、人力资源服务、工资福利服务、会计服务、财务中心、数据中心及其他内部管理服务。企业业务运作服务则包含技术研发服务、销售及批发服务、产品售后服务等。

根据服务外包承接商的地理分布状况，服务外包分为离岸外包、近岸外包和境内外包三种类型。离岸外包涉及不同国家之间的外包工作跨境完成；近岸外包则指邻近国家之间的外包，通常提供某种程度的成本优势；境内外包则是在同一国家内完成外包工作。

扩展资料

服务外包行业，是指某些企业为了降低成本、提高效率、增强企业核心竞争力等因素，将其非核心的业务转由专业化团队来承接的业务模式，它包括商业流程外包（BPO）、信息技术外包（ITO）和知识流程外包（KPO）三种主要外包模式。