为什么用幽默的语言拉近与客户的关系？

Answer 1

[经典回顾]　　

幽默是一门艺术，他是智慧的化身，同时也是财富的化身。在我们的生活中，他有着神奇的作用，无论在任何场合，他都可以化解尴尬、愤怒，面对严肃、冷淡的场面，他可以起到调剂的作用，让一切不太和谐的环境马上变的活跃起来。

　　一个拥有幽默的人，就像是一个翩翩起舞的蝴蝶，能够在森林中自由地旋转，应对一切恶劣的环境，而一个没有幽默的人，就好像生活在南极的动物，一开口就让人觉得寒冷。

　　在茫茫的人群中，每个人都有自己的特点，同时每个人都有自己欣赏、崇拜的人。可是在这些人群当中，有一种人是最受人们喜欢的，那就是具有幽默的人，这种人不管在朋友圈子中还是在自己的客户圈中都能够左右逢源。人其实是一种非常奇怪的动物，有时候我们会觉得非常得寂寞、孤独，需要和自己知心的朋友进行沟通，有时候我们在遇到陌生人的时候，会很自然的保持一种戒备的姿态，然后关起自己的心灵，慢慢的去了解和观察对方。如果你是一个非常幽默的人，那么，你就会用你爽朗、风趣的语言打开对方的心扉。

　　在约见客户的时候，我们幽默的语言往往能够起到事倍功半的效果，第一次见面如果我们能够用幽默的语言做开场白，那么，客户的注意力肯定会被我们所吸引，在客户找出各种理由拒绝我们产品的时候，如果我们用幽默的语言顺着客户的话语继续诉说，我们会发现原来客户并不是那么的难以沟通。

[案例分析]　　

王朔是一个保险公司的业务员，很受公司其他员工的欢迎，是公司出了名的“最佳人缘”，同时他在公司中的业绩也是一直遥遥领先，很让同事们羡慕。

　　其实，王朔的保险业务之所以做的这么优秀，和他幽默的语言是离不开的，这在很多同事当中也是被公认的，其他同事非常想和王朔一样，具备一身幽默的语言，可是在和客户沟通的过程中，说不了几句自己就感到非常的尴尬和不自然。

　　有一次，王朔去见一位女性客户，客户说：“我考虑一下在说”，其实这样的话王朔早就听腻了，虽然这样的拒绝很是婉转，可是客户的真实想法其实是：“你这样的人我遇到的多了，我就是不打算买”，王朔看出了客户的真实想法，用很幽默的语言说：

　　王朔：“您慢慢考虑一下也行，反正我就每天在你们家等着，帮你们家看门”

　　客户：“呵呵！别开玩笑了”

　　王朔：“哈哈，当然哪只是开玩笑，我要是这么做的话，哪我岂不是喝西北风了！您为什么现在不考虑购买呢？明天我就要去别的地方见客户了，下次来您这儿，估计可能就到明年，早点投保，可以让您的孩子早一点得到保障，这是一件多么好的事情啊。”

　　客户：“您说的确实没错，这样重大的事情肯定要与您的先生商量的”

　　王朔“看的出来您非常尊重您的先生，我想您的先生一定会非常高兴的，不过您如果今天做了这个决定，您的先生一定也会非常高兴的，一方面保障了您孩子的健康，另一方面也可以强迫您进行储蓄，让全家人共同受到保障，将来您退休了，您就可以无忧无虑地享受幸福的晚年，想到这里我都会感到非常地兴奋。”

　　客户：“呵呵，您说的真没错，万一我的先生怪我怎么办？”

　　王朔：“相信您的先生一定是一个非常会生活的人，万一他生气了，那就让他骂我好了。”

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在这个案例中，我们不仅看到了王朔优秀的口才，我们更看到了他幽默的语言，虽然客户之前是拒绝的，但是王朔没有放弃，他用幽默的语言瞬间拉近了与客户的距离。

　　如果王朔听到客户的拒绝后放弃这次的谈话，日后再来拜访这样的客户的话，那么，问题就会变得非常地棘手。这个时候，如果我们运用其他的语言处理的话，效果不会非常的好，客户是不会说出其不购买的真实原因的。案例中王朔运用了幽默的语言来处理这样的场面，因此，很自然地打开了对方的心扉，这样和客户之间地沟通就会变得非常顺畅，从而真实的了解了客户的真实想法。

[巧手点金]　　

爱尔兰著名作家萧伯纳曾经说过：“幽默是一种元素，它既不是化合物，更不是成品。”虽然我们用幽默可以使人开怀大笑、可以瞬间提升自己的亲和力，但是这里面却包含着深厚的智慧。有很多人认为幽默只不过是博得众人笑容的工具，其实没有什么可学可用之处，这种看法完全是错误的，他除了获得人们的笑容外，他还有很多的功能。

　　首先，在我们学习幽默的时候，一定要把握尺寸，因为很多人在使用幽默的时候最后都变了味道，成为了油滑，也就是我们常说的油腔滑调，他是一种非常非常低级的语言，在你面对客户的时候，他不仅不能够拉近你与客户之间的距离，反而会把客户越推越远。所以，我们一定要有“度”地使用幽默。

　　在与客户进行交谈的过程中，我们总会遇到一些非常尴尬的局面，比如，客户为了一个技术问题在与我们争辩的时候，等我们发现的时候已经到了双方无语的状态，这时我们可以用诙谐幽默的语言来打破这样的气氛，给对方一个下台的机会，继而继续与客户之间的交谈。

　　其次，使用幽默要避免使用激烈的言辞。他讲究的是一个寓意，但是却非常的平淡，所要表达的意思以另一种形式深藏在其中，但是，有时候还具有一针见血的穿透力。著名作家马克吐温有一次去法国拜访一个名人，对方为了取笑美国的历史非常短浅说：“美国人没事的时候总是喜欢想念他的祖宗，可是刚想到他的祖父哪一代，就无法再继续了。”马克吐温马上用幽默的语言说：“当法国人没事的时候，总是在想到底谁是他的父亲”。与客户的交谈，这样的幽默应尽量少出现。

　　我们在和客户交谈的时候语言要轻快，避免和客户进行争辩，随时展示自己的笑容和谈吐风生的魅力，在交谈的过程中，适当地讲一些小笑话，有益于推动交谈的深度，能够迅速达成交易的成功，所以，具有幽默个性的人往往是商场中的东方不败。