礼仪在商务活动中的重要性

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　　现今全球经济一体化，商业社会竞争激烈，要比别人优胜，除了卓越能力外，还要掌握有效沟通及妥善人际关系，而更重要的是拥有良好优雅的专业形象和卓越的商务礼仪。

　　礼仪在商务活动中的重要性 篇1

　　一、礼仪及商务礼仪的含义

　　“礼”是人们在社会生活中相互交往时的一种行为规范。商务礼仪是商务人员与客户交往的行为规范。商务礼仪是在商务活动中体现相互尊重的行为准则，其核心是一种行为的准则，用来约束我们日常商务活动的方方面面。商务礼仪的核心作用是为了体现人与人之间的相互尊重。是商务活动中对人的仪容仪表和言谈举止的普遍要求。

　　二、商务礼仪的作用

　　随着市场经济的深入发展，各种商务活动日趋繁多，礼仪也在其中发挥着越来越大的作用。

　　1.规范行为。礼仪最基本的功能就是规范各种行为。在商务交往中，人们相互影响、相互作用、相互合作，如果不遵循一定的规范，双方就缺乏协作的基础。礼仪规范可以使人明白应该怎样做，不应该怎样做，哪些可以做，哪些不可以做，有利于确定自我形象，尊重他人，赢得友谊。

　　2.传递信息。礼仪是一种信息，通过这种信息可以表达出尊敬、友善、真诚等感情，使别人感到温暖。比如，带客户出去吃饭时你的举止得体与否也许就决定了交易的成功与否。在商务活动中，恰当的礼仪可以获得对方的好感、信任，进而推动事业的发展。

　　3.增进感情。在商务活动中，随着交往的深入，双方可能都会产生一定的情绪体验。礼仪容易使双方互相吸引，增进感情，导致良好的人际关系的建立和发展。反之.如果不讲礼仪，粗俗不堪，那么就容易产生感情排斥，造成人际关系紧张，给对方造成不好的印象。

　　4.树立形象。一个人讲究礼仪，就会在众人面前树立良好的个人形象;一个组织的成员讲究礼仪，就会为自己的组织树立良好的形象，赢得公众的赞省。现代市场竞争除了产品竞争外，更体现在形象竞争。一个具有良好信誉和形象的公司或企业，就容易获得社会各方的信任和支持，就可在激烈的竞争中处于不败之地。所以，时刻注重礼仪，既是个人和组织良好素质的体现，也是树立和巩固良好形象的需要。

　　三、商务礼仪的重要性

　　学习并正确的运用商务礼仪既是一个人内在修养和素质的外在表现，又是人际交往中适用的一种艺术，一种交际方式或交际方法，是人际交往中约定俗成的示人以尊重、友好的习惯做法。在人际交往中进行相互沟通就一定要掌握商务礼仪的技巧。从个人的角度来看，掌握一定的商务礼仪有助于提高人们的自身修养、美化自身、美化生活。并能很有效的促进的社会交往，改善人际关系，还有助于净化社会风气。试想一下，一个微笑，一句关怀都能给人以心灵上的温暖，并且可以使自己的心情也随之愉快起来，何乐而不为呢？从企业的角度来说，掌握一定的商务礼仪不仅可以塑造企业形象，提高顾客满意度和美誉度，并能最终达到提升企业的经济效益和社会效益的目的。商务礼仪是企业文化、企业精神的重要内容，是企业形象的主要附着点。但凡国际化的企业，对于商务礼仪都有高标准的要求，都把商务礼仪作为企业文化的重要内容，同时也是获得国际认证的重要软件。商务礼仪是构成形象的一个更广泛的概念。而形象就是商务人士的第一张名片!在当今竞争日益激烈的社会中，越来越多的企业对企业自身的形象以及员工的形象越来越重视。专业的形象和气质以及在商务场合中的商务礼仪已成为在当今职场取得成功的重要手段，同时也是已成为企业形象的重要表现。

　　商务礼仪在人们的社会交往中越来越重要。卡耐基说，一个成功的'企业，18%需要专业技术，82%需要有效的人际关系的沟通。随着物质生活水平的提高，人们对于精神文明的追求也越来越高，掌握好商务礼仪，从而更加有效的与他人沟通，取胜于商海。商务礼仪的运用不但体现了个人的自身素质，也折射出所在企业的企业文化水平和企业的管理境界。在商务场合当中，礼节、礼貌都是人际关系的“润滑剂”，能够非常有效地减少人与人之间的摩擦，最大限度地避免人际冲突，使商务场合的人际交往成为一件非常愉快的事情。在满足人们的社会交往需求的同时，也满足了人们被尊重的需求。良好商务礼节能营造良好的商务交往氛围，为企业的合作奠定良好的基础。相反，可能会给企业造成不良的影响和带来巨大的损失。

　　有故事说到某公司总经理因为交易对方的销售经理不懂得基本的握手方式而不进行下一步的合作。这个故事给我很大的触动和启发：在商务活动中，商务人员个人形象并不仅仅代表自己，还代表个人所为之工作的企业，因此，在商务场合当中，商务人员的仪容、仪表、仪态，一切的言行举止都格外重要，每个员工的良好形象，在商务交往对象眼里都是企业良好的形象，而任何一个员工的不良行为，都会破坏整个企业的良好形象。

　　礼仪在商务活动中的重要性 篇2

　　一、商务礼仪的作用

　　两个方面：内强素质，外塑形象。

　　第一个作用就是提高我们商务人员的个人素质。市场竞争最终是人员素质的竞争，对商务人员来说，商务人员的素质就是商务人员个人的修养和个人的表现。教养体现于细节，细节展示素质。比如一个白领小姐，去参加晚宴，穿旗袍带着高筒薄沙手套，戒指是戴在手套的里面，还是外面；一个少女，穿高筒袜，脚链是戴在里面还是外面。

　　第二个作用有助于建立良好的人际沟通。交往中不懂礼貌，不懂规矩有时会把事情搞砸。（比如接电话）。拜访要预约，预约要准时。

　　第三个作用维护形象。个人、企业和国家形象。商务礼仪就是要维护企业形象。少出问题，少影响人际关系。有时不知怎么做时，有一个保底的做法--紧跟或者模仿，吃西餐一般要看女主人的动作，女主人坐下，你才能坐下，女主人拿起刀叉，你再动刀叉，女主人把餐巾放在桌子上，意思是宴会结束。所以不知道不要紧，跟着别人学，别认怎么做，你就怎么做，要错大家一起错，大家全错不算错。了解这一点的话，你就会应对自如，落落大方。

　　二、商务礼仪的意义

　　在长期的国际往来中，仪表、体态、言谈举止反映一个人的内在素质、修养程度和精神面貌，是互相了解和交流的重要基础和依据。人们在对外场合的行为举止，不仅仅是个人行为，而且会影响到本部门、本企业的形象，甚至国家的形象。因此，必须时时刻刻注意维护自身形象，掌握涉外礼仪知识，懂得礼仪规范，以期打开国际合作之门。在商务中，商务礼仪起着重要的润滑和促进作用。要卓有成效地开展商务活动，必须掌握涉外礼仪知识，遵循礼仪规范，注重规避不合礼仪的言行，而交谈礼仪和馈赠礼仪是涉外礼仪的重要方面。娴熟的谈话技巧、适度的礼仪馈赠，有助于商务活动取得成功。

　　第一、提升个人的素养，比尔盖茨讲＂企业竞争，是员工素质的竞争＂.进而到企业，就是企业形象的竞争，教养体现细节，细节展示素质。

　　第二、方便我们的个人交往应酬。我们在商业交往中会遇到不同的人，对不同的人如何进行交往这是要讲究艺术的，比如夸奖人也要讲究艺术，不然的话即使是夸人也会让人感到不舒服。

　　第三、有助于维护企业形象。在商务交往中个人代表整体，个人形象代表企业形象，个人的所作所为，就是本企业的典型活体广告。一举一动、一言一行，此时无声胜有声。

　　礼仪在商务活动中的重要性 篇3

　　1、商务礼仪重要性

　　商务人员的个人礼仪，代表着企业的整体形象。规范的礼仪使企业公关活动更具有特色和影响力。更利于提高企业形象。商务礼仪是企业价值观念，道德观念，员工整体素质的体现，是企业文明进步的重要标志。

　　商务人员的个人礼仪包括：仪容，仪表，仪态，风度，魅力，处理人际关系的技巧等。有礼仪修养的人，给人以有教养、有风度、有魅力的感觉，备受欢迎和尊敬，能获得更多的理解和支持。相反，如果一个穿的乱七八糟，头发不理，胡子不刮，满身烟气，举止粗鲁的人去接待来宾，去谈客户，或许这个客户见到这个人马上就吓跑了吧。

　　举例说明：宾馆的接待员工，都应牢记，客户永远是正确的，客户是上帝，那么服务好才是好，做到真诚恳，真情感，亲切感都十足。同时规范服务程序，从顾客切身利益出发，主动向客户代以微笑，热情问好，问清是否订房，带客人去房间入驻，向客人祝福。这样做的结果只会让这个宾馆的生意更好，让客户更高的评价，关系更加长久。

　　相反，一个最典型的例子，就是一个重要的客户来厂子考察，老板随同，在车间里，随地吐了一口痰，客户看到，当场保持了笑容，送走后立马取消了合同，一口痰吐掉了生意，吐掉了形象，这口痰真可谓天价啊。这足矣证明礼仪的重要性。

　　让客户满意，为客户提供优质的产品和服务，是良好企业形象的基本要求。规范化的礼仪服务，能够最大下怒飞满足顾客在服务中的精神需求。商业不进是产品和货币相互交换的过程，也是人与人情感交流的过程。

　　2、如何提升个人的商务礼仪

　　从服饰做起，有些时候，你那个服饰那个搭配就显示出了你的那个商务礼仪的感觉，可以从这个看出很多的东西，比如说你够不够重视这个商务谈判或者其他的那个!这在礼仪上面很重要!

　　微笑，时刻微笑着，人家会觉得你很礼貌，而且非常的得体，这是超级的重要的事情，有些时候人家可能觉得你不够那个专业，但是其实一个微笑，就是代表了你的那个商务礼仪的素养，有些人就是非常的得体!给人很舒服的感觉!

　　握手，主动的跟人家打招呼，要知道在商务里面，握手是一种特别的礼仪，这蕴含着很多的那个道德素养，比如说女士向男士伸手要求握手的时候，男士是必须要回握的，但是女士就不一样的，所以这就是礼仪的素养!

　　用你的眼睛说话，给别人足够的尊重，试想一下，要是有人跟你说话，但是你不敢兴趣，你可能就是不会看他，你可能会想做自己的事情，但是我们的礼仪素养就要求我们，要尊重他们，要看着他们!

　　3、良好的商务礼仪有哪些

　　首先我们先普及下基础知识先来说说商务礼仪中的座次礼仪，餐桌上的座次宴请客人，一般主陪在面对房门的位置(或是背靠墙、柜台的位置)，副主陪在主陪的对面，1号客人在主陪的右手，2号客人在主陪的左手，3号客人在副主陪的右手，4号客人在副主陪的左手，其他可以随意。餐桌的位置基本就是这些，“主陪”“主宾”“副陪”“副主宾”这四个位置也基本是一样的。以上主陪的位置是按普通宴席掌握，如果场景有特殊因素，应视情而定。

　　然后我们来了解商务礼仪中的就餐礼仪，一般来说，普通的西餐都会用到两把叉子，分别用来取用主菜和沙拉，两把勺子，分别用于浓汤和甜点，还有一把餐刀和一块餐巾。到底应该怎样使用才符合西餐的礼仪要求呢？使用最靠盘子外的较大的叉子，使用叉子时，应从外侧往内侧取用，左手持叉，右手持刀。喝汤的正确方法应是，使用餐盘右边的大勺喝汤，小勺用来吃甜点。喝完汤后，汤匙的匙把应指向自己。

　　接着我们来说一下商务礼仪中的职场礼仪，这个我们分两点来说，一点是要注意自己的手机，为了表示对对方的尊重，看手机关机了没有，如果没有关要当着对方的面把手机关了。如果在会晤重要客人的时候，采取关机、将手机调成振动、转接、找他人代理等方法来处理我们的手机，以向对方传达我们尊重对方的信息。另一点是索取名片的时候要注意，必须要站起来主动将名片给对方，在接对方名片时要小声的念出对方的姓名、职位以示尊重。

　　最后我们补充一点最为基础，同时也最容易被人们忽视的礼仪，就是商务礼仪中的个人形象礼仪。在不同的场合，面对不同的人群，需要我们建立起适合自己的形象。良好的个人形象也是有礼有节的表现。服饰是个人形象礼仪的一个重要方面，服饰的大方和整洁有一种无形的魅力，一般来说人们初次交谈，往往先从服饰来判断对方的地位、品质和气质，所以说形象礼仪是非常重要的。

　　4、常用的商务礼仪

　　打电话礼仪

　　1.要选好时间。打电话时，如非重要事情，尽量避开受话人休息、用餐的时间，而且最好别在节假日打扰对方。

　　2.要掌握通话时间。打电话前，最好先想好要讲的内容，通常一次通话不应长于3分钟。

　　3.要态度友好。通话时不要大喊大叫，震耳欲聋。

　　4.要用语规范。通话之初，应先做自我介绍。请受话人找人或代转时，应说“劳驾”或“麻烦您”。

　　接电话礼仪

　　1.及时接电话。一般来说，电话铃响3遍之前就应接听，6遍后就应道歉：“对不起，让你久等了。”如果受话人正在做一件要紧的事情不能及时接听，代接的人应妥为解释。

　　2.确认对方。对方打来电话，一般会自己主动介绍。如果没有介绍或者你没有听清楚，就应该主动问：“请问你是哪位？我能为您做什么？您找哪位？”

　　3.讲究艺术。接听电话时，应注意使嘴和话筒保持4厘米左右的距离;要把耳朵贴近话筒，仔细倾听对方的讲话。通话结束后应轻轻把话筒放好。