亲爱的快递员，你为什么送货延误了？

Answer 1

苦恼的快递员

小王是一位新上岗的快递员。根据导航指引，如果去给A小区（距离快递中转站最远的小区）送快递，可以从新华大街转通化街，再转杨树西街，这是最短的路线。于是，在接下来的一个月里，小王一直按照这条路线去送快递。由于A小区距离太远，一旦遇到交通拥堵或临时性管制情况，送货时间就会延迟。所以快递员被投诉，经常是来自A小区的客户。

为了确保更快速地送达，小王在路途中将送货车开足了马力，有一次甚至因为车速过快而造成了事故，但仍然很难保证每一次都能在快递公司规定的送货时间内送达。小王苦恼极了，向他的师傅抱怨：这个小区太远了，我已经开到最快了，但是仍然难以保障送货时间。

师傅说：导致送货时间延误的原因有很多种，除了我们的车速，还要考虑路况、天气等等因素。不过，最根本的原因在于路线的选择上。如果我们选择了一条最适合的路线，那么即便发生突发状况，我们也是可以避免时间延误的。

在原因不明的情况下，我们企图改善时间效能问题，往往难以产生理想的效果。因此，不管多么着急找出解决之策，都需要先冷静地从问题的诸多现象中找出根本原因。

找方法

那么，我们应该怎么做呢？ 方法就是：通过多问，来找出最深层的根源 。

一般而言，我们可以采取的做法是先收集信息，然后再集合这些信息进行判断。不过，在实际解决问题的过程中，尤其是解决一些不太大的问题的过程中，我们可以一边收集信息，一边迅速作出初步判断。

有时候，对于同一个现象，我们只要多问几个为什么，就可以让根本原因浮现出来。

像快递员小王的送货时间延误，小王可以这样发问：

（1）为什么送货时间会延误？

因为下大雨、路滑。因为堵车。因为交通管制。因为出了交通事故……

（2）如果我采取快速应对措施，我是否能够避免延误？我能避免这些突发情况发生吗？

只要我选择这条路，那么这些路况问题是我无法避免的；即便采取措施，宜不能避免。

锁定根本原因： 选择的路线不够适宜。而要彻底解决效能问题，我必须换一条路线。

看到这里，我们很清楚地看到：要彻底消除问题并不是难事，重点则在于挖掘到最深层的根源。