淘宝上没有差评,但它店的评分很低,为什么

Answer 1

这是因为淘宝买家在在淘宝网交易成功后，给店铺动态评分打分分值较低。

店铺评分指标包括：描述相符、服务态度、物流服务三项。店铺评分生效后，三项将分别平均计入卖家的店铺评分中。

店铺评分计算方法：每项店铺评分取连续6个月内买家给与该项评分的总和/连续6个月内买家给与该项评分的次数。每个自然月，相同买、卖家之间交易，卖家店铺评分仅计取前三次（计取时间以交易成功时间为准）。

例如：一共有20个买家参与评分，每个买家只参与一次，（19人给5分，1人给1分），动态平均分为：（19人*5分)+(1人*1分）=96分除以总给分次数（20次）=平均分4.8分。

扩展资料

店铺动态评分须知：

店铺评分在买家打完分确认提交后，即时生效，系统会每天计算店铺评分近6个月之内数据，但更新显示可能会有48小时的延时。

天猫店铺没有默认评价，订单在交易成功后的15天内，如买家没有评价，则系统不会自动给评价，即买家放弃了本次评价。

店铺没产生交易评价，动态评分一直在降低是因为之前给出的动态评分陆续超过180天，会自动消失掉，剩下来的就是那些未超过180天的动态评分。

参考资料来源：淘宝卖家服务中心-店铺动态评分如何计分的？

Answer 2

淘宝如何提高动态提升淘宝天猫店综合体验分>yezheb
Thank you very much作为淘宝店铺的主经营者，了解淘宝店铺动态评分规则对于提升店铺信誉、吸引更多消费者具有至关重要的意义。在这篇文章中，我们将深入探讨淘宝店铺动态评分规则的背后原理并提供一些建议，帮助您更好地应对这一挑战。
一、了解淘宝店铺动态评分规则的重要性
淘宝作为中国最大的电商平台之一，拥有大量的买家和卖家群体。为了维持平台的健康发展，并保障买家和卖家的权益，淘宝引入了动态评分规则。这一规则主要通过评价、纠纷处理、物流和服务等多个方面来对卖家进行评估，从而形成店铺的动态评分。
店铺的动态评分不仅对于潜在买家具有吸引力，也影响着店铺在淘宝平台上的排名。较高的动态评分将为店铺带来更多曝光机会，增加销售可能性。
二、淘宝店铺动态评分规则的要素
1. 评价指标
评价指标是淘宝店铺动态评分规则中最重要的一项。买家通过对交易进行评价，包括商品描述相符度、服务态度、物流服务等多个方面进行打分和评论。这些评价将直接影响店铺的动态评分。
为了维护店铺的良好声誉，卖家需要提供准确的商品描述、及时的物流配送和热情友好的服务。积极地回应买家的问题和投诉也是提升店铺动态评分的重要手段。
2. 纠纷处理指标
淘宝平台非常关注交易纠纷的处理情况。卖家要注意及时响应买家投诉，并且配合平台进行纠纷处理。对于恶意投诉和虚假纠纷，卖家可以通过提供相关证据来维护自己的权益。
3. 物流指标
物流服务是淘宝买家关注的重点之一。卖家应选择可靠的物流合作伙伴，确保商品能够及时送达，并提供有效的物流跟踪信息。同时，卖家也应积极主动地解决顾客的物流问题，例如追踪包裹进度、协助咨询物流公司等。
4. 服务指标
服务质量也是店铺动态评分的重要指标之一。卖家应及时回复买家的咨询和问题，并且提供周到、专业的服务。如果出现订单延迟、商品瑕疵等问题，应积极与买家沟通并及时解决，以维护店铺声誉。
三、提升淘宝店铺动态评分的建议
1. 与买家进行积极沟通
与买家的良好沟通有助于解答疑问、解决问题和建立信任。在买家提出问题或投诉时，及时回复并提供满意的解决方案对于提升店铺动态评分至关重要。
2. 关注评价详情并留言回复
评价详情中买家的具体反馈是提升动态评分的宝贵机会。通过仔细阅读评价内容，可以发现潜在问题并尽快采取补救措施。同时，给予买家积极回应和解决方案的留言回复，不仅能够改善负面评价，还能展现出良好的服务态度。
3. 提供准确的商品描述和照片
准确的商品描述和照片有助于避免买家的误解和纠纷，提升买家的购物体验。卖家应该在商品描述中详细说明商品的特点、尺寸、颜色等信息，并提供真实的产品照片，确保与实物一致。
4. 选择可靠的物流合作伙伴
物流服务是卖家的重要环节之一。选择可靠的物流合作伙伴能够提高物流的准确性和时效性，有助于提升店铺的动态评分。同时，卖家应该积极与物流公司合作解决物流问题，让买家享受到顺畅的配送服务。
结语
淘宝店铺动态评分规则对于店铺的发展至关重要。为了提升店铺的动态评分，卖家应该注重评价指标、纠纷处理指标、物流指标和服务指标，通过积极沟通、仔细回复评价、提供准确的商品描述和选择可靠的物流合作伙伴等方式来改善店铺的运营和用户体验。只有通过不断追求卓越的服务，才能在激烈的市场竞争中脱颖而出。
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