买家恶意拍下付款卖家该怎么办？

Question

今天有一买家，直接拍下付款了以后才来联系卖家，说要发韵达，跟她解释了咱家不发韵达，发韵达比较贵，有别的快递可以到，但是她就是一直无理，说必须发韵达，不发就收到货给差评，让她申请退款她也不退，还说不给她发货就投诉，这样的话卖家就会收到扣分和一系列损失，这样该怎么办？就不能不卖给这样的人吗？

Answer 1

首先你这个商品上架设置就是错的，按照你这个价格，又包邮还可以一件一件拍，这不是很明显的可以给人勒索么？赶紧下架吧！\x0d\x0a\x0d\x0a其次，找淘宝小二，淘宝客服，把证据留下，看能否搞定！不过这个不要抱啥希望，淘宝越做越差，基本上这种事情是解决不了的，这个从5年前就论证了，到现在还没搞定。\x0d\x0a\x0d\x0a然后，在淘宝论坛上发帖，找淘宝达人求助支招，淘宝上很多人有遇到这种情况的，但是一般都是拍下不付款，你这个实在是自摆乌龙了，当做教训了。\x0d\x0a\x0d\x0a最后，不能妥协，有一就有二，谁知道以后还会不会换个淘宝号来整你。

Answer 2

协商不行，那你可以要求买家退款，指定快递或其他要求，卖家无法达到，可以视为不合理要求。尤其是必须发某家快递否则差评，这属于威胁了。那你不用理睬，他退款或不退款是他的选择权利。至于退款之后投诉你违背承诺，你可以提交凭证进行申诉，只要你没有说无货或其他拒绝发货的语言，这种投诉在申诉后不会成立。淘宝明确规则不合理要求属于违背发货时间承诺的免责范畴。

Answer 3

如果买家恶意拍下付款那卖家只能发货，不管买家的目的是什么，都必须发货的。

如果买家恶意拍下不付款导致导致商品下架，建议及时关闭此类订单, 重新上架商品。(货到付款及拍卖/天天特价一元秒杀的订单，建议不要主动关闭，同时可提交可疑交易表单进行核实受理)。

此外建议针对支持的类目设置付款减库存，避免商品被拍下架。

Answer 4

他是不是直接跟你旺旺聊天了呀，你把聊天记录保存，直接联系淘宝小二，给小二看聊天记录，只要他明确威胁说要给你差评，就太容易了，淘宝小二会直接帮你撤销这笔订单的。

Answer 5

说实在的，熟悉规则的买家要是想恶拍卖家的商品，卖家是无能为力的，所以还是通过协商解决吧。