三星S5偶尔接不了电话（朋友打给我说一直无人接听，但我手机振铃不响，通话记录也无）是怎么回事？

Question

1、当我在玩游戏的过程中如有来电，有时会在屏幕上显示1秒来电的号码后随即消失，无振铃也无法接听。偶尔弹出“com.android.phone已停止”的提示。
2、当来电时处于待机时段，当激活手机时，屏幕有时亦会出来1秒的来电号码后消失。
3、不时还有各种APP已停止的提示。
（附言：才买了几个月，一直一来只插了一张电信小卡）
求大神给我电信S5 SM-G9009D指条活路，谢谢啦！要是其它功能有点什么异常倒没什么，接打电话是手机最基本的功能，也是最重要的功能都有问题，真不好说这是什么高端机了，郁闷至极！

Answer 1

尊敬的三星用户您好：

根据您的描述，建议您：
1.若手机提示com.android.phone已停止建议您关机重启。
2.检查是否下载所有软件均出现此提示。若是个别软件，请检查下载的软件是否有其他版本，更换版本重新下载尝试。
3.待机界面-手机小图标—左下角菜单键—通话设定—来电归属地—左下角菜单键—还原到默认。
4.将数据备份，恢复出厂设置（设定—用户和备份-重置—恢复出厂设置）。
5.若您的手机支持在线升级，请进入设定-关于设备-软件更新-更新（升级前请备份手机中数据）。
手机提示应用程序已停止，分为两种情况：
1.个别第三方应用提示停止，可能是软件兼容性问题，请将该软件卸载，下载其它版本或者其他软件尝试。
2.自带应用程序提示停止，可能是软件出现问题，建议您：
1）.重启手机后重新进入应用程序。
2）.若手机有更新可用，更新一下系统固件，操作：设定-（系统）-关于设备-系统更新（或软件更新）-更新。
3）.备份重要数据（联系人、照片、备忘录等），将手机恢复出厂设置（设定-用户和备份-重置-恢复出厂设置）。
若问题依然存在，建议您携带上购机发票、包修卡和手机到当地的三星售后服务中心，由专业的工程师帮您检测。服务中心地址及联系方式请您访问：http://support-cn.samsung.com/support/ServiceLocations.asp

三星企业知道，为您提供优质的解决方案，用心解答您的问题，希望能够得到您的满意评价。

Answer 2

手机在接打电话时提示“com.android.phone 进程意外停止”，是由于来电归属地问题导致。来电归属地由第三方公司提供，当第三方公司进行系统升级时，就会出现此现象。1、设定--应用程序管理器-“全部”标签(向左滑动屏幕找到）-手机（电话的符号）-清除数据
2、备份手机重要数据恢复出厂设置
若以上操作后问题依然存在，请尝试携带手机联系三星服务中心检测

具体服务中心查询请访问：
http://support-cn.samsung.com/support/ServiceLocations.asp

Answer 3

手机无法接打电话的常见原因及解决方法如下：
一、检查手机是否欠费停机，建议缴费充值；
二、检查手机是否设置呼叫转移、开启飞行模式、呼叫限制等，建议取消后再试；
三、检查手机功能或信号是否正常，建议更换手机或位置后再试；
四、尝试重启或更换手机是否能接打电话；
五、携带手机卡到当地的营业厅进行检测或补换手机卡。