停车场管理制度规定

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一、停车场管理负责人职责
1. 依法依规对住宅区（大厦）、交通、车辆进行管理。
2. 负责按物价部门收费规定收取车辆保管费。
3. 熟悉掌握住宅区（大厦）车辆流通情况，车位情况，合理布署安排，优先保证业主使用车位。
4. 负责监督和落实员工岗位职责，对员工进行日考核，填写《员工日考核表》。
5. 负责每日工作检查，并填写《车辆管理日检表》。
6. 负责对外协调与联系，处理车辆管理方面的问题和客户投诉。
7. 负责对员工进行法制教育和职业道德教育，不断提高服务质量。
8. 负责对员工进行岗位培训，并做好培训记录。
9. 定时向管理处主任汇报工作。
二、车辆管理员的职责及纪律
1. 负责对停车场（库）的汽车，摩托车，以及保管站内的自行车管理。
2. 实行24小时轮流值班，服从统一安排调度。
3. 按规定着装，佩戴工作牌，对出入车辆按规定和程序指挥放行，并认真填写《车辆出入登记表》。
4. 遵守规章制度，按时上下班，认真做好交接班手续，不擅离职守。
5. 按规定和标准收费，开具发票，及时缴交营业款。
6. 负责指挥区内车辆行驶和停放，维持小区交通、停车秩序。
7. 负责对小区道路和停车场的停放车辆进行巡视查看，保证车辆安全。
8. 负责停车场（库）的消防以及停车场（库）、值班室，岗亭和洗车台的清洁工作。
三、门卫管理制度
1. 门卫包括停车场库的门卫和物业区域大门门卫。需控制进入物业区域的车辆，保持相对宁静，保证行人的安全和环境的整洁。
2. 除救护车、消防车、清洁车、小区各业网点送货车等特许车辆外，其他车进入物业区域时，都应限制性规定，经过门卫允许后方能驶入。
3. 大门门卫要坚持验证制度，对外来车辆要严格检查，验证放行；对从物业区域内外出的车辆也要严格检查，验证放行。对可疑车辆要多观察，对车主要细询问，一旦发现问题，大门门卫要拒绝车辆外出，并报告有关部门处理。
四、车辆管理员交接班制度
1. 按时交接班，接班人员应提前10分钟到达岗位，在接班人员未到达前，当班人员不能离岗。
2. 接班时，要详细了解上一班车辆出入和停放情况以及本班应注意事项。
3. 向下一班移交值班记录和《车辆出入登记表》。
4. 交接班时应将上一班移交的值班物品如对讲机等及其他设备清点清楚，并在值班记录上签名。
五、停车场管理规定
1. 管理处负责业主（住户）的车辆管理，小区车辆行驶停放，管理处主任负责协调指导停车场（库）的管理工作，房管员监督、检查，车管员负责车辆的存放、保管、放行等具体管理。
2. 进入停车场的车辆须具备一切有效证件，包括行驶证或待办理证明、保险单等，车辆号牌应与行驶证相符，待办车辆应与待办证明相符。
3. 车辆停放后，司机须配合车管员做好车辆的检查记录，并锁好车门窗，带走贵重物品，车管员没有帮司机保管物品的义务。
4. 机动车辆在本区行驶，时速不得超过15公里，严禁超车。
5. 机动车辆在小区（大厦）内禁止鸣号。
6. 禁止在小区（大厦）任何场所试车、修车、练车。
7. 禁止辗压绿化草地，损坏路牌和各类标识，不准损坏路面及公用设施。
8. 除执行任务的车辆（消防车、警车、救护车）外，其他车辆一律按本规定执行。
六、摩托车、自行车保管规定
1. 住宅区（大厦）摩托车实行统一保管。摩托车、自行车的保管分月保与临保两种方式，两者的管理规定有所不同。
2. 需办理月保的车主先到停车场收费处办理登记，缴纳月保费用（收费标准按物价部门文件规定），领取月保号牌。
3. 临保车辆进场需按车管员指示到临时停放点停放。
4. 禁止车主在停车场内洗车、修理摩托车，防止火灾事故的发生。
5. 存放在保管站的自行车，长期存放没人使用，且未缴保管费达3个月者，由车管班清出保管站，不再负保管责任。
七、停车卡的办理和使用规定
1. 停车卡的办理：停车场保管车辆一般分月保和临保两种方式，月保车辆按月收费，临保车辆则计时收费。用户若要办理月保，可带齐证件或证明到车场收费处办理，与管理处签订车位租用协议。
2. 停车卡的使用：车辆出入停车场时，要将停车卡放在车辆挡风玻璃左侧，电子出入卡随身携带，以便检查和车辆出入。
3. 车辆保管收费的标准，要根据各地物价部门核定的标准执行。
八、值班室（岗亭）管理规定
1. 值班室（岗亭）应用镜框悬挂车辆管理制度（主要为岗位制度、操作规程和停车场管理规定）、收费标准、营业执照，保管员姓名和照片等。
2. 值班室内设一套完好的单人办公桌椅作记录使用，不准放长椅和床，不准闲杂人员进入，岗亭外不准摆放凳椅。
3. 在值班室外适当位置（室内也可）配置一块白写字板出通知用，停车场、摩托车、单车棚（库）固定值班室，根据车辆停放数量制作一个悬挂准停证、停车牌等用的标牌框。
4. 值班室（岗亭）内不准存放杂物，随时保持室内外清洁。
5. 值班室（岗亭）内不准作其他使用。
九、对讲机使用管理规定
1. 仅值班员和车辆巡逻管理员每人配一部对讲机，另配一个备用充电池和一个充电器。
2. 对讲机在更换充电池时，必须先关掉电源和主机上的开关，保护和延长机身使用寿命。
3. 电池不准经常更换，必须按规定时间（8～10小时）轮换使用。
4. 不准用对讲机谈论与本职工作无关的事情。
5. 认真做好对讲机交接工作，以防出问题时互相推卸责任。
6. 遵守“谁使用，谁保管；谁损坏，谁负责”的原则。
十、车辆管理员仪容仪表规定
1. 着装规定：统一按当地机动车保管场保管员的着装规定着装，要求举止文明、大方、端庄，精神抖擞。
2. 形象规定：经常注意检查和保持仪表整洁，不准留长发、蓄胡子、留长指甲，蓄发不得露于帽檐外，帽沿下发长不得超过1.5厘米，胡须要天天刮，不留长鬓角，鬓发长不超过耳屏，指甲不得超过1毫米，鼻毛不得长出鼻孔。
3. 精神振作，姿态良好，抬头挺胸，不得弯腰驼背，不得东倒西歪，前倾后靠，不得伸懒腰，不袖手、背手、插腰或将手插入衣袋，不准边执勤边吸烟、吃零食，不搭肩挽臂，做到站如松、坐如钟、动如风。
4. 不得哼歌曲、吹口哨、听收录机、看书报。
5. 不得随地吐痰，乱丢杂物。
6. 不挖耳、抠鼻孔，不得敲桌椅、跺脚或玩弄其他物品。
7. 做到“微笑服务”，对待车主、业主（住户）友善、热诚，严格遵守公司规定的文明礼貌服务用语。
8. 上岗前，必须对照整容镜整容，检查衣、帽、领带、鞋带及装备是否穿戴整齐、规范，班组长、分队长、房管员在场应检查或予以纠正。