为什么我连着无线网络用还扣钱

Question

我总这个看腾讯视频发现还扣钱，以为是手机其他程序后台运行走的流量，一天两块钱，我就出门不带这个手机，结婚发现还扣钱。这是什么原因？一直连着无线还扣我费用

Answer 1

1、根据您提供的信息，一般是因为您手机在无线网络信号不好的时候切换为数据网络上网导致的。除此之外，您从数据网络转入无线网络的时候，如果手机上的应用或者软件没有断开的话，还是会继续使用数据网络进行上网的。建议您可以通过以上情况进行排障。如果不需要使用数据网络的时候建议手动关闭。

？您可以发送“ATTX”至10010开通每日流量短信提示了解流量使用进度，或者登录我司网上营业厅http://www.10010.com/ 首页，点击“话费查询”＞“详单查询”＞“上网流量”/“手机上网记录”查询上网流量详单及记录。如查询后仍存在异议，可以联系归属地客服进行解决。

2、如果您是腾讯大王卡套餐用户，腾讯天王卡、大王卡在实名认证后即可马上享受专属流量免费服务（系统自动激活），且您使用的是正常渠道购买的品牌手机，无需手动激活，也不用看免流标识。腾讯大王卡、天王卡腾讯应用和腾讯游戏应用专属流量免费，具体包含的应用软件，建议以微信公众号“王卡助手”内公布的为准。如果您使用腾讯大王卡，在使用腾讯应用时候产生流量，是由于使用非正版腾讯软件导致，请注意下载正版的腾讯软件使用。只有使用腾讯应用才能享受专属流量免费服务，使用非腾讯软件不免流量。请注意下载正版的腾讯软件。

3、目前腾讯软件“应用宝”手机客户端只支持安卓系统，苹果和塞班等其他系统的“应用宝”软件均不是腾讯公司的，请注意下载使用。腾讯应用及腾讯游戏应用专属流量免费服务所包含的软件，以微信公众号“王卡助手”内公布的为准。

4、请您在使用腾讯大王卡的时候，注意以下不免流量的情况：

（1）QQ浏览器、微信、QQ等腾讯应用内由第三方提供的网页与服务，例如手机新闻网、搜狗、百度、爱奇艺视频、携程、京东、‘京东购物’小程序、‘今日头条lite’小程序等非腾讯业务；

（2）QQ音乐客户端内的分享等少数操作，例如苹果手机的分享操作；

（3）QQ音乐客户端明星直播节目（客户端―发现频道―明星直播）；

（4）在无线上网卡、移动WIFI、MIFI、平板电脑（如ipad）等设备使用；

（5）将手机号码作为手机热点使用；

（6）在非腾讯应用内使用腾讯业务，例如新浪微博播放腾讯音乐；

（7）使用非腾讯正版软件，例如腾讯 “应用宝”手机客户端只支持安卓系统，苹果和塞班等系统的“应用宝”为非正版软件；

（8）在QQ浏览器内访问第三方网站，除上传文件不能享受专属流量外，其他访问均可免费享受专属流量。

5、如果不是上述情形，建议您可联系归属地联通人工客服核查处理，具体情况以号码归属地政策为准。