如何有效处理“学生顶撞老师”的问题

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众所周知，班主任工作是一项复杂的艺术性工作。工作顺利时，你会觉得每一个学生都是一棵小树，你为小树浇水施肥，他们摇曳着婆娑的枝叶向你欢笑；工作出现失误时，小树便伸出带刺的枝叶刺向你。谁也不能保证自己的工作永远尽善尽美。因此，多年从事班主任工作的老师都难免会有被学生顶撞的经历。由于师生间缺乏沟通，学生受到一些不公平、不理解、不尊重的“待遇”，他们就会与老师顶撞。下面是我遇到的一个案例：
【事件回放】
2009年高三第一次考试，我在考试前一天晚上就和同学们说了：大家是否能取得进步，很大程度上取决于你的考试态度，请不要迟到，认真对待。考试当天早上还是有几位同学迟迟不来，我心里很不是滋味，这不是在挑战我的权威吗？！这时，又有三位同学趁我转身回办公室时离开了教室，无疑是火上加油。我心想，等他们回来，一定要好好地教育他们一番。当他们被我叫到办公室时，我问他们去干嘛了，其中有一位雷同学愤怒地说：我们去教务处买答题卡，但没开门。我心想他们一定是去小卖部了，还编这样的谎话，我越想越气。我说：你怎么不向我请假，就随便离开？你这是对老师的不尊敬。但他的声音比我的还大，说：真的，高二楼层有一位级长看到，你不相信就算了，转身就想离开。
【我的感受】
【我的处理】
【我的反思】
这件事对我触动很大，引发我对教育对象、教育方式和教育过程进行反思。事件根源在何处？我说话的语气并不严厉，他为什么会这样？我很困惑。也许他有他的理由，也许是我的批评触动了他不能触动的地方，也许我让他在同学面前没了面子，也许他是一时冲动才对老师说了那样的话。我应该怎么做才会让他口服心服呢？万玮老师的《班主任兵法》中有段话：“学生工作，只能智取，不能硬攻，攻城为下，攻心为上。”面对学生的冲撞，首先，我们要控制自己的情绪和了解学生心理，老师的心态首先要摆正，不一定急着让他向你认错。在教育中要给个台阶让学生下，同时也让自己有台阶下；要让他自己认识到错误的所在；要在事件处理后，学生能佩服你这个老师，这才算是成功的教育。
【心灵对话】
第一次谈话：
为了消除师生的隔膜，我必须找他谈谈，我精心准备了谈话内容，力争从心开始。
3、平等对话：坐下谈。
5、直接谈我的感受，告诉他老师这几天想的内容和一些疑惑。
经过谈话，他的态度转变了，没有了对立。在晚自习后，我看到我桌面上有了一封自发的检讨书，里面充分认识到自己的错误，并对自己的行为（确实是去了小卖部）作出检讨。
第二次谈话：
这次谈话，我主要想肯定他的自发行为。我开门见山说：你的举动令我感到很欣慰，作为一个学生，作为一个男子汉，就应该这样，勇于承认错误，勇于承担责任，希望你以后能为集体多作贡献，毕业后做一位高三（4）班的骄子。【后记】
短短几天，经历了从尴尬、吃惊到安心、欣慰，我感受到了我教育的成功，至少当初的顶撞只成了他记忆生活中的小雨点，他依然快乐，依然阳光。回头看看我们的教育和教育的对象，尤其在对待学生的错误时，哪怕是学生顶撞了你，作为教师，既不可放任自流，也不能为了自己的面子和权威而做出伤害学生的行为。爱，需要一种适当的方式；教育，更是一个等待的过程。【四步处理法】