如何做好企业中工作流程的管理，让员工做事更有效率

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优秀企业运转依赖的是流程而非个人，当企业发展到一定阶段，将行为转化为固化的模式或体系至关重要。工作流程是这一表象的重要体现。要有效管理工作流程，除了组织架构、文化理念等管理手段外，技术手段也是关键。通过梳理现有工作流程、网络信息化，固化员工知识经验并推广，以规则的确定性实现成功的可复制性，以更小的成本实现工作条理的规范性及增加透明度，从而提高工作效率。

工作流程是指工作事项的活动流向顺序，包括工作环节、步骤和程序。例如，设备使用流程通常包括申请、审批、领取、使用和归还。这不仅是一套操作流程，更是隐藏在流程下的内在闭环逻辑。

规范、清晰的工作流程能使企业中的每个人都高效协作运行，有效防范和控制风险。工作流程让员工知道如何工作，避免拍脑袋决策和做事。例如，在军事中，诸葛亮不仅注重沟通，还会制定作战策略，让张飞发挥创造性，创造奇功。

工作流程贯穿企业各层面，覆盖面广，各部门、各岗位都在进行分工协作。例如，业务、客户、行政、人事和财务等领域都存在工作流程。

建立合理、严谨的工作流程并保持有效执行、管理和优化，对企业的健康可持续发展至关重要。

工作流程决定工作效率，影响企业效益。缺乏合理工作流程的企业，员工工作不顺畅，容易出现部门间、人员间职责不清和推诿扯皮。工作流程不当，容易被任意的工作流程取代，造成企业资源浪费和效率低下。

优化工作流程，关注工作间的衔接、部门间的高效协同，以更小的成本提高运营效率和实现企业经营目标。

工作流程管理分为梳理与构建、IT 固化、优化三个阶段。梳理工作流程，对现有流程进行盘点和梳理，把隐性流程显性化，确保流程运行线路和各岗位职责清晰明确。

用 IT 固化工作流程，通过网络信息化改变传统办公模式，让工作流程快捷规范，门槛低、成本低，特别适合成长型中小企业。

工作流程优化可按业务线、部门内、部门间、工作任务等进行。梳理实施过程中遇到的问题现象，归类问题，深入分析原因，并提出优化思路和改进建议。

重视构建和优化工作流程，善于使用 IT 效率工具来固化和驱动，提高工作效率，让工作流程更规范、团队协作更高效，最终提升管理者领导力、管理水平和核心价值。