酒店前台接待岗位职责

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酒店前台接待岗位职责

酒店前台接待岗位是酒店服务的重要一环，主要负责协调并满足客人的需求，确保客人住宿体验的优质与高效。具体职责如下：

1. 掌握客房需求及供应状况，了解客人抵、离店情况，安排分房工作。

2. 热情接待客人，办理入住登记，特别关注VIP客人和会议客人的服务。

3. 严格保密顾客信息，维护利益，处理特殊情况需及时向上级汇报。

4. 与相关部门保持沟通，处理信息，提升服务质量及客房出租率。

5. 接受及处理预订信息。

6. 回应客人询问，提供留言、叫醒、咨询等服务。

7. 熟悉各类电话号码，迅速准确地转接电话，保持通讯畅通。

8. 完成客人结账，收取住宿、洗衣等费用。

9. 分类并及时输入电脑客人帐单，妥善保存。

10. 爱护设备，保证通讯设备整洁、畅通。

11. 认真保管贵重物品，做好行李寄存、提取工作。

12. 对紧急情况，如失火、盗窃、急病等，迅速通知有关部门妥善处理。

13. 完成上级委派的其他工作任务。

酒店前台接待工作包含早班、中班及夜班任务，各班次需进行工作交接及跟进处理未了事项。早班需整理仪容仪表，提前与夜班交接，处理留言、预订情况、客房状况等，及时处理未了工作。中班继续处理未了事宜，注意大厅秩序，与客人沟通，处理催租及信用卡问题。夜班则重点处理客房服务员赶房、no-show预订处理、房帐资料稽核等。