联通卡原有自己的铃音，为什么在升级视频彩铃之后就不能用了？

Answer 1

1、首先，确认是否开通的是视频彩铃功能。
开通了视频彩铃后，自己手机是看不到的，是别人打你电话，别人手机上显示，一段预设的视频。按照官方说法，客户在运营商VoLTE（高清语音）网络下拨打视频手机，在等待接通前，会看到一段企业定制的视频广告内容。所以自己手机上是看不到的。
2、那怎么别人打我电话，也看不到我开通的视频彩铃呢？
要想呼叫方看到被叫方开通的视频彩铃，双方需要各自满足基本条件：
（1）主叫方（拨打方）：
手机支持视频彩铃播放，同时升级到最新系统。
开通VoLTE高清语音功能。
手机打开VoLTE开关（手机设置中打开“VoLTE高清通话”或“高清语音”）。
VoLTE网络环境（手机屏幕上方有HD或VoLTE标识）
（2）被叫方（接听方）：
客户开通视频彩铃。
注：高清语音功能设置方法：Android系统手机在手机设置中找到移动网络，将“VoLTE高清通话”或“高清语音”开关打开。开通VoLTE功能并打开手机VoLTE开关后，手机屏幕上方会有“HD”标识。
如果同时不满足以上条件，也不会显示视频彩铃。
3、如果主叫、被叫方都满足了条件，但还是不显示视频彩铃怎么办？
目前苹果手机暂不支持显示视频彩铃，安卓手机通常2018年以后出的机型都支持显示，在2018年以前的机型，由于比较陈旧，可能部分机型无法显示。公众号查询机型：

4、主叫方手机是2018年之后的安卓手机，被叫方也正确开通了视频彩铃，并且手机确认可以显示视频彩铃，但是仍然在手机上不显示开通的视频彩铃，怎么办？
这时候请确认，是否主叫方手机正处于2G/3G 网络或视频彩铃服务器发生异常。建议等到有4g网络的时候再次尝试拨打。
5、如果以上都没问题，但还是不显示视频彩铃怎么办？
这种时候，如果是个人用户，请拨打对应运营商的服务热线。如果是企业用户，或者找服务商开通的视频彩铃功能，就请及时联系对应服务商解决。

Answer 2

由于用户原有的铃音与视频彩铃功能无法兼容，导致铃音播放失败。