如何搭建用户生命周期模型？

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用户的生命周期，简单来说就是：用户从开始接触产品到离开产品的整个过程。

根据上图可知，用户的生命周期主要分为5个阶段： 导入期、成长期、成熟期、休眠期、流失期。

关于如何判断自己的用户处于生命周期的哪个阶段，上一篇文章已经提到了。那么，当我们已经知道了自己的用户处在什么生命周期阶段中时，我们就可以根据他们不同的行为特征来制定运营策略了。

但是，回到最初的起点，我们怎么才能搭建一个用户生命周期模型来帮助我们进行分析呢？

如何搭建用户生命周期模型？

从上文我们可以了解到，根据用户发生的行为，找到用户处于生命周期的哪个阶段，是导入期还是成熟期，知道了用户所处阶段，才能方便我们进一步开展运营工作。

搭建用户生命周期模型的一般步骤如下：

1. 业务逻辑梳理；

2. 找到影响用户留存/消费的关键功能；

3. 定义各阶段用户行为。

举个例子，以脉脉为例：

a  脉脉的核心业务逻辑如下：

b. 可能影响用户留存/ 消费的关键功能

根据核心业务逻辑图，我们站在消费者的角度，影响消费者留存和消费的关键功能可能是投递简历、消费内容、建立社交关系和购买会员四项。

c. 定义各阶段用户行为

我们先看一下行业内通用的用户行为定义的模板：

根据上述模板，结合我们定义的影响用户留存/消费的关键驱动功能，我们可以做如下定义：

到此，我们就完成了一个用户生命周期的搭建过程。

用户生命周期规律与运用

用户在进入生命周期之后的每一个阶段都有可能“跳转到”休眠期。因此我们要做的就是尽可能地不停的接触他们，让她们感知产品和服务，提高用户的复购率。因为如果放任不管的话，几乎就是没有回头率的。

这就是CRM做会员生命周期维护的关键—— 警惕沉睡会员，激活复购 。

那么有的小伙伴就会问了，生命周期怎么计算？相对于一个人的平均寿命是75岁，就是从出生到死亡的平均时间。那么会员的生命周期怎么去计算呢？每个不同的品类究竟是多长时间？并且我们要用户生命周期的长度究竟做什么？

那么我就先和大家解释一下生命周期的长度，在这里有2个思路：

主观上的生命周期；

客观上的生命周期。

主观上的生命周期也就是基于产品和服务本身的周期性和范围来决定的。

例如你是卖母婴产品的，你的产品服务范围涵盖了从刚怀孕的妈妈，到即将临盆，到孩子出生，到小孩上幼儿园的所有需要的测量用品、卫生用品、食品、服装、玩具等；按理说其实用户可以从刚怀孕的时候一直光顾你家，直到孩子读完幼儿园。这个时候，我们作为企业方，就可以主观的定义本品牌的产品/服务“覆盖用户-1岁到6岁”7年时间的周期。

但是问题来了：这7年的时间，真的会有这样的用户坚持在你家持续购买吗？

也许也就买了两回就再也不过来了，又也许怀孕时在你家买，孩子出生后的用品就换别家买了。

所以，我说企业对自己产品服务本身定位而定义的生命周期是主观的，不是客观的——根本原因在于在同一个行业中，用户的选择太多了，你不是寡头公司，根本做不到让用户只买你的产品。

所以我们必须从客观上来分析用户的生命周期，这是基于我们目前产品服务水平的现状，通过用户行为分析计算出来的。客观上的用户生命周期的长短，是给我们运营人员一个标尺，看看行业在什么水平，我们在什么水平，我们要提升到多少。计算逻辑其实不难。根据下图，我们可以很清楚的知道用户生命周期是如何计算的。