就是那本非常厚的,橘红色的"文秘"教材.
一、企业行政文秘职业特性与素质要求
◇ 文秘人员的职业价值和作用
→ 案例：通用韦尔奇的秘书岗位的评价
◇ 企业文秘工作的基本特征
◇ 文秘人员的职责与主要工作内容
→ 案例：文秘人员的职位说明书样板
◇ 文秘人员的自我角色定位
◇ 优秀文秘人员的胜任素质
→ 案例：她作茧自缚发展机会毁于一旦
→ 案例：“一字之错”
→ 案例：一口痰“吐掉”一项合作
◇ 文秘的职业发展前景与实现路径
→ 案例：这个文秘是如何晋升为董事长办公室主任的？
二、公文写作与处理实务
→ 案例：一个刚上任的办公室助理的公文遭遇
◇ 公文分类
◇ 公文的结构
◇ 秘书文字支持应达到的要求
→ 案例：资深秘书谈写作基本功养成
◇ 公文写作基本要领
◇ 13种常用公文模版
◇ 常用公函
◇ 请示与报告、批复的写作与范例
◇ SMART原则与SWOT方法
◇ 计划撰写注意事项
三、会务组织与管理
◇ 会务分类－组织思路
◇ 组织阶段：会前准备、会中协助、会后整理
◇ 组织方法
◇ 例会的组织
◇ 大型会议、展会的组织
◇ 如何担任会议主持人
◇ 如何当好会议秘书？
→ 案例：某公司例会展开方式的变迁
◇ 全景案例：某公司年度大型庆典活动策划始末
→ 案例：大型会议及活动策划案
◇ 如何避免陷于会议忙碌之中？
四、文件资料管理与运用
◇ 文档分类标准
◇ 档案管理的原则
◇ 文档的索引
◇ 电子文档的保管
◇ 名片系统管理
◇ 印章的管理
→ 案例：档案员文件管理酿大错
→ 案例：有“人情味”的印章
◇ 研讨：如何利用档案为公司业务服务？
五、信息档案管理
◇ 信息管理基本流程
◇ 信息的收集整理
◇ 信息的传递
◇ 信息的储存与保密
◇ 保密意识与保密规则
◇ 秘书的基本职业道德
六、人际沟通与工作协调技巧
◇ 沟通对于秘书的意义
◇ 秘书常用沟通方式之比较
◇ 秘书人员的沟通技巧
→ 案例：如何听懂老板的“没有说出来的意思”？
◇ 秘书让领导刮目相看、获得信任？
◇ 如何与你的上司协调而不帮倒忙？
◇ 秘书人员如何与各种上司相处？
◇ 问题：我的上级调走了怎么办？
→ 案例：领导让我难为情，我该怎么办？
→ 案例：如何与同事或下级相处？
→ 案例：有人在你面前抱怨你的领导该怎么办？
◇ 讨论：秘书应当如何发挥自身优势起好协调作用？
七、办公室5S及办公用品管理
◇ 整理、整顿、清扫、清洁、修养
◇ 文件处理流程化
◇ 办公用品申购、领用
◇ 建立固定资产台帐，确定责任人
◇ 维护各类办公设备的正常使用
八、时间管理及工作统筹技巧
◇ 时间管理的误区
◇ 时间管理的原则
√目标管理与80/20法则
√缓急轻重的优先管理
√个人时间与领导工作时间计划与安排
√与别人的时间取得协作
◇ 秘书时间管理小窍门
◇ 宾客接待与电话处理
◇ 自我组织管理
◇ 自我情绪控制与压力管理
九、访客接待
◇ 接待客人流程
◇ 接待重要客户的注意事项
◇ 来访电话对策
◇ 案例分析一、二、三
十、如何成为上司得力助手
◇ 优秀秘书的核心竞争力
◇ 知己知彼：分析上司的特点
◇ 如何对待不同类型的上司
◇ 站在下级的位置上思考上级的事
◇ 与上级相处三大注意事项
◇ 上司的行程安排
商务礼仪与职业形象塑造
一、 新世纪个人形象塑造
◇ 着装的TPO原则
◇ 女士着装的要点
◇ 男士着装的规范
二、 基本社交礼仪
◇ 见面介绍的礼仪
◇ 问候的礼仪
◇ 名片的使用
◇ 日常商务活动中的礼仪规范
◇ 与工作有关的文体活动中的礼仪规范
三、 商务宴请礼仪
◇ 中餐礼仪
◇ 西餐礼仪
◇ 日餐与茶道礼仪简介
◇ 自助餐礼仪
◇ 餐饮礼仪禁忌
四、 仪容、仪表礼仪与仪态
◇ 形象的社会心理学基础
◇ 仪容礼仪规范
◇ 化妆的礼仪
◇ 站、坐、行的礼仪规范
◇ 恰当的肢体语言
五、 电话礼仪
◇ 接听电话的四大基本原则
◇ 接听电话的七项注意
◇ 拨打电话的八大要点
六、 办公室礼仪
◇ 创设整洁的办公环境
◇ 适度的音量
◇ 尊重他人的空间
◇ 与异性同事交往
行政文员岗位职责和任职要求
行政文员的主要职责包括处理公司内部的各种行政事务，例如文件存档、快递管理、办公用品的采购与管理，以及接待来访客人和接听电话等。任职要求方面，候选人需具备相关的行政或办公室工作经验，熟练掌握办公软件如Word和Excel。此外，良好的沟通能力和团队合作精神是必不可少的。行政文员应具备高度的责任感，并...
行政文员应具备哪些条件?
1、具备文秘方面的知识工作中经常会遇到'秘书'方面的工作；2、文件管理,文档知识,这应该算文员基本要求了；3、会做账表也就是能操作办公软件,WORD,Excel之类的；四、具有强烈的责任心与团队意识,你会经常处理公司人力,员工岗位调动等工作,没有责任心是不行的；五' 工作内容及方法简述 1、负责公司各类...
没有专业经验可以做行政文员
首先，保持谦逊和积极的学习态度至关重要。不要畏惧从零开始，任何技能都可以通过实践和学习逐步掌握。利用工作之余的时间查阅书籍，结合实际工作遇到的问题，不断积累经验，你将逐渐找到适合自己的工作节奏。行政工作通常涉及多项任务，要求员工具备良好的表达能力和沟通能力。有效的沟通是确保工作顺利进行的关...
行政文员的工作内容和职责是什么
行政文员应满足以下基本要求：年龄在30周岁以下，女性优先；文秘、行政管理及相关专业大专以上学历，具备一定的公文写作能力；至少一年相关工作经验；熟悉前台工作流程，熟练使用各种办公自动化设备；性格开朗，待人热诚，形象气质佳；工作热情积极、细致耐心，具备良好的沟通协调能力；具备较强的服务意识，了解基本...
做一个合格的行政文员要具体具备什么条件?
回答：行政文员是指在行政上帮助处理事务的人,要求独立操作计算机,掌握常用英语口语,有较好的英语阅读和写作能力。一名合格的行政文员应具备以下素质: 能独立操作计算机,熟练操作Word、Excel、PowerPoint等办公自动化软件及Internet邮件收发和处理技巧。 熟练运用各类办公自动化设备,如打印机、传真机、扫描仪等 具...
去应聘酒店文员需要具备那些条件
回答：作为行政文员工作中应具备的其本条件和素质: 一、学历:中专、大专以上文化程度比较合适; 二、工作经验:有文件管理工作经验,有一定的交流经验会更好; 三、应具备的知识: 1、具备文秘方面的知识工作中经常会遇到#$1秘书#$1方面的工作; 2、文件管理,文档知识,这应该算文员基本要求了; 3、会做账...
我想做文员但没有经验该怎么办
做文员但没有经验，你只有找一个公司先从基础做起，苦练内功。你想做一个合格或者优秀的文员，必须具备如下几点：1、良好的文字处理能力，这是保证自己工作方向的基础，能让主管省事或另眼相看，这也是提升自己能力和地位的一大法宝。这里的学问很深，自己最好备1本办公文书写作大全之类的书，这是必备的...
行政文员岗位职责以及任职条件
1.具备一定的行政管理、文档管理知识;2.具备良好的文字功底，能按照领导要求撰写相关文件;3.具备良好的语言表达能力，能与他人进行良好有效的沟通。4.具备计算机操作能力，能熟练使用办公室软件;行政文员任职条件 1.文秘、行政管理等相关专业大专以上学历;2.具备1年以上相关工作经验;3.具备行政管理、文秘...
行政文员没经验能做吗
1. 行政文员即使没有经验也能够担任。2. 行政文员的主要职责包括文件、档案、资料的整理、分类、归档和记录等。3. 不同行业的行政文员职责有所不同，每个公司对行政文员的设置也有各自的要求。4. 说到行政文员的工作工具，可以分为两类：公司常用的办公工具和个人认为能在工作中提高效率的工具。5. ...
行政文员岗位职责
历经磨合,累积堆叠丰富实战经验 这里没有跟随者,只有领航员 行政文员岗位职责5 1.负责来访客人的接待、登记、引导及传递信息工作; 2.负责每月统计公司部分考勤明细; 3.负责快递件的收取、分发工作和公司饮用水的订购工作; 4.召开会议时,协助做好会议前的准备工作; 5.负责总机的接听、转接工作; 6.负责每月水电费...
