哈佛SSI调研评分体系分别包含多少个二级因子

Answer 1

36个。
二级因子有：等候被接待的时间，销售人员对汽车配置、优点和好处的解释，销售人员专心接待您展示车辆整洁且选择性多销售人员圆满回答您的疑问和要求，指示牌能明确地指引您，经销商展厅外广场区域环境整洁有序展厅内车辆展示区整洁舒适产品信息的展示，如报价，产品手册，竞争车型的信息等（洽谈区舒适程度客户休息区如整洁，舒适程度等)，交车区（如整洁，舒适程度等），销售人员的车辆知识，销售人员礼貌及友善，履行承诺，试驾车辆车况良好，在试驾过程中销售人员的专业性所提供的试驾路线满足您的需求，付款方式的多元化(包括贷款/现金的选择)公开透明的报价，议价过程令您愉快，完成议价过程的速度，最终成交的车价与您的期望相比较，完成购车书面文件的容易程度，对所有购车书面文件的解释清晰，圆满回答您对购车书面文件相关问题的能力，交车所需时间，在您要求的时间交车的能力，在承诺的时间交车的能力，您的新车干净程度/车况良好(干净，无凹陷，划痕等)，交车中对您的关注程度，工作人员的热情使得交车过程令人愉快，完成交车过程所需时间，详细的解释，经销商解决问题的能力，销售顾问为您引荐服务顾问，交车后仍然在关心你