投诉<上海东方有线>的服务质量

Question

【公司名称】：上海上海<东方有线>
【公司地址】：上海市浦东新区金科路2860号
【公司电话】：96877
【具体经过】：我住徐汇区梅陇十村,我们小区在今年的1月份,安装了<上海东方有线>的数字电视,在1月份我们就开通了,并在他们的要求和介绍下,我又申请了<高清家庭总动员>的套餐,但是7月6日开始,我们家里的"回放,点播"等都不能正常收视,打电话<96877>去报修,电答话很难打通,电话里老是让你听音乐,打了两天总算打通,我要求;(1)尽快修复;(2)退掉<高清家庭总动员>的套餐.
但是他们的回音是:承认是他们网络资源的不足,引起的我们无法收看,现在正在解决中,何时能够正常没有时间.对于我要求的退掉,他们不能同意,原因就是我们当初签定了一个一年的合同,要求我履行合同.现在不是我不旅行合同,是他们不旅行合同.还要仗势欺人.
【补偿要求】：我的要求:退掉<高清家庭总动员>的套餐,并且赔一作为补偿.

Answer 1

上海东方有线电视有限公司垄断了全市的有线电视，实行的是霸王条款，事例多了去了。其中每个用户分发的二台机顶盒，只能在你所居住的地方使用，出了家门到另一个居住地就不能用了。如果用户有二处房，一处只一室户，而另一处是三室户，那一室户多余的机顶盒就只能浪费，而三室户的却不能使用。按理既然每个用户可以有二台机顶盒，那付了钱，就应该享受应有的权利，管他放哪使用呢。

Answer 2

服务简直了，乱收费，先是误导消费者预付费才能看，然后我去营业厅预付了一年的费用，费用还没到期差几天的时候有线就被停用了，期间还打过电话问过客服费用快到期时有没有什么通知，客服人员说会有信件快递到我家信箱，结果这个信件过了4个月了才来，收到的确是付费通知书，真是不要脸哦，我家的有线被停用了4个月，一个台也看不到，现在却通知我付费，打电话给客服有六七次了，结果得到的回答是推卸责任，说我没有及时报修，怪怪隆地洞，不检讨自己公司的管理疏忽，推卸责任的能力倒是挺强，费用快到期前要有通知吧，告知客户如果不用要去营业厅带好身份证办理停机手续，无人告知我，有线电视明明被停用了，一个台也看不了，你们说是正常就是正常，你们牛逼。我这辈子都不想看东方有线了，数贱人无数，东方有线最贱，贱得无与伦比啊。。。。

Answer 3

这个现象每个区都存在 如果要让他们履行【退货】那是相当困难的事情！基本是有买无退，如果小公司 小企业 只要你走合理程序基本可以得到退货的要求！但是东方有线公司则不同！我也不想多说了 我只想说一句风凉话：新型产品 需要了解之后再去购买 切误盲目！

Answer 4

我已经没有力气跟他们吵了。

Answer 5

有同感！