女客户在寄快递的时候,因为不合理、不符合规定的要求,所以与快递员发生了争执,在争吵中,女客户先是遭到了快递员打耳光,然后女客户就动脚踢了快递员一下,在这次事件中,双方都有动手的行为,双方都是有错的。虽然此次事件错是双方的,但通过这次事件,也刷新了人们对于服务行业的认识,由此也引发了人们对于如何看待服务行业的思考。
服务行业是就业的大板块,它包括了饮食、代理、旅游、租赁、仓储、金融、技术等领域,作为第三产业的服它是经济的重要部分,现在越来越多的人进入服务行业,可见它的重要性,以前人们可能将服务行业定义在狭义的服务和销售方面,但随着社会的发展,人们对于服务行业的认知也在改变,在消费者和服务行业从业者的磨合过程中,有矛盾是很正常的事情。
针对客观存在的问题,在生活中,如何正确对待服务行业这是个问题。一方面,需要摒弃那种对服务行业的正确认识,给予从业者足够的尊重。任何行业都是有辛酸泪的,从事服务行业的人经常需要与人打交道,在工作过程中更容易人际关系方面的问题,一旦处理不好,就会严重影响工作质量。从顾客角度讲,当然是渴望更高质量的服务,但更多时候,应该学会尊重服务行业的规则以及人员的人格。不能当初用“顾客就是上帝”这样的思想去看待服务行业,那太片面,服务与被服务是个互动的过程,只有在互相尊重的基础上,彼此才能受益。
另一方面,服务行业就是一面镜子,影射着社会的问题和人文素质。目前的服务行业属于快速发展阶段,但其体系还不完善,还面临着很多挑战。通过服务行业表现出来的问题,更能发现各个阶层人群的生存状况、需求与矛盾,它存在的问题也能表现出社会的矛盾,值得深思重视。
女客户扇快递员耳光,生活中我们应该怎样对待服务行业?
从顾客角度讲,当然是渴望更高质量的服务,但更多时候,应该学会尊重服务行业的规则以及人员的人格。不能当初用“顾客就是上帝”这样的思想去看待服务行业,那太片面,服务与被服务是个互动的过程,只有在互相尊重的基础上,彼此才能受益。另一方面,服务行业就是一面镜子,影射着社会的问题和人...
快递员作为服务行业面对女客户删其耳光该怎样维权?
作为一个服务行业,没错,确实要达到顾客至上,但是是在获得同等尊重的情况下,无论是不是服务行业,都应该受到最基本的尊重和最基本的礼貌。规范,这是对于一个做人来说最基本的行为准则,而并不是说因为处于服务行业就低人一等。现在大部分的行业都是服务行业,难道所有的服务人员都必须要低人一等吗?
作为服务行业的人员应该具备哪些心态?
服务员首先需要控制自己的情绪。因为服务员本身在工作状态,不管顾客通过什么样的方式来对待自己,服务员首先需要具备一定的职业素养。即便事情的错误方不在自己,服务员也需要尽可能控制自己的情绪,千万不要因为别人的行为而伤害自己。作为服务员来说,如果服务员和顾客互相辱骂,即便服务员本身没有问题,这...
怎样看待女客户扇快递员耳光却称快递员扇自己耳光?
根据警方调查的结果和现场的监控视频来看,的确是快递员扇了女客户两个耳光,女客户也动手踹了中通快递员,双方都有动手,但的确是中通快递员先动手的。这件事情经过了两轮反转,最终还是快递员的过错。本来还以为是女客户胡搅蛮缠还故意说谎,没有想到过错方的确是快递员。中通身为服务行业做出这样的行...
女子退货被中通快递员扇耳光,这钟服务态度对吗?
并且必须要求中通快递员的道歉以及相应的赔偿。而且扇耳光这个是非常侮辱人的表现。也可以表现出这位中通快递员的态度极其的恶劣。他的工作态度以及服务态度完全没有我们想象的那么好。相信没有任何人会因为故意刁难中通快递员来进行退货,所以说女子也有她一定的原因,而且对于中通快递员而言,或许是因为中途...
中通快递被女客户扇耳光,其有权报警维权吗?
所以说,中通快递员不仅有权报警维权,而且在警方处理的过程当中还会很偏向他,因为他在这件事情当中是受害者。在我们的日常生活当中也是应该冷静的去面对一些冲突,尽可能的解决好这些琐碎的小事情,不要脑子一热就管不住自己,这样也会给我们自己带来很多的麻烦,别人也肯定会通过一些法律的手段来惩罚我们...
中通快递员被女客户扇耳光,事情真相是什么?
而当双方在对峙的过程中,快递员确实有疑似山耳光的动作,不过后来也解释过是因为后来那名女客户准备用手机对快递员进行拍摄,在争执的过程中,快递员将手机抢了过来,扔到了车上。于是便产生了仿佛删客户耳光的假象,不过这名快递员的的确确是被女客户扇了几耳光。
被扇耳光女子与快递员和解,这样的做法你支持吗?
其实如果客户愿意一个包裹寄出去应该也是正常的,不管是陈女士,还是我们生活中,如果是一家商店的物品,用一个包裹邮寄退货的情况很正常。陈女士称,快递员扇了她一耳光并扭住她的手腕。据当事快递员黄先生表示,在进行菜鸟裹裹业务时确实与涉事女客户发生争执,但是整个过程中他并未动手打人,因为陈...
快递员不让取件,女子动手互扇耳光
整件事情看下来,还是小赵的过错比较多,快递员在送快递的时候,这是属于服务行业没错,但是同理快递员也算是快递柜的客户,理应和取件的人享有同等权益,并非是有人要来取件,快递员就要无条件的让出位置。如果说快递员手里还有一大堆的快递要投,在这种情况下让小赵先取倒也没错,但是也就五六件...
中通快递员与客户发生矛盾,公司应当如何处理?
也要对快递员进行一定的培训,现在的快递员素质普遍不是很高,因为快递员离职率大,只要身体不残疾就可以上岗。这就导致很多的快递员素质并不高,更容易和顾客发生口角。所以,想要改变当今快递服务行业的这种现状,不仅需要快递员自身的努力,公司也要进行适当的处理和改革,提高快递员的素质,让快递员的...