如何投诉315电子投诉网？

Question

315电子投诉网主办者身份及操作不公正，如何投诉与揭露它的面目。

Answer 1

　　■网络上有大量以维权、投诉、打假、315为名的网站。新快报记者 陈昆仑/摄

　　■新快报记者 黎秋玲

　　网民网络“晒黑”渐成潮流，催生大量“维权”、“打假”网站

　　如今，很多市民除了打12315投诉、跟商家据理力争外，还将日常消费不平之事“晒”上了网。由此，也衍生出大量维权网站。

　　但记者调查发现，不少网站以“维权、投诉、打假、315……”为域名，但其实并非政府部门主办。虽然这些网站也起到曝光不法商家的作用，但个别网站却借曝光之名涉嫌诈骗牟利。网友的发帖“晒黑”，却成为部分网站以这些资源与商家谈判牟利的工具。

　　商家投诉

　　网站以曝光为名要钱

　　“我是北京XX质量维权网的，有篇报道称你们公司的鞋含致癌材料，我们将转载到网上去，你看怎么样？”近日，广州某鞋企老总何先生就向本报记者报料称，有维权网站以登载该公司的负面报道为名对他进行敲诈勒索。

　　何先生告诉记者，上月底，媒体曾刊登了广州市质监局的一个抽查报告，里面提到他公司的粘胶皮鞋含有可分解芳香胺染料，属于不合格产品。结果公布后，他们认真整改，已经合格了。

　　然而，就在前几天，自称北京某质量维权网的人对他说，“我们要转载刊登这篇报道。”

　　要转载怎么不去找报社，反而找到企业？

　　何先生与他们接触后才知道，对方的意思是让他“花钱消灾”，想以此来敲诈勒索。

　　业内爆料

　　投诉成网站经营资源

　　“不管什么投诉，都可以放在我们网上。只有投诉多起来，才能形成影响力。”据某维权网站工作人员余先生说，网友投诉是维权网站的主要线索和资源，也是网站获取利润的基础。

　　一名网络从业人士介绍，有的小维权网站会拿投诉直接找商家私了，谋不义之财；封了再做过一个，“反正两天能做好一个，成本也就50至100元钱。”另有一部分网站是先注册一个名为科技或网络的公司，或挂靠一个职能部门，再开通网站。通过网站进行造势、“借力”，获取一定的经济收益。

　　苏宁电器深圳一家分店的店长丁洪光告诉记者，事实上，利用消费者投诉进行敲诈的事情他也遇到过，“苏宁当然非常注重消费者的投诉，但对他们利用不实的投诉报道进行敲诈勒索肯定不会理睬。”

　　记者调查

　　众多“晒黑”网站未备案

　　“青岛XX公司是骗子”、“XX电子经销商服务极差”……记者昨日打开一个冠名“中国315投诉维权”字样的网站，首页刊登了大量网友的投诉。网页上，绝大多数帖子对商家指名道姓。

　　“目前国内做消费维权投诉的网站至少有300家，不少网站每年收到的投诉量都过万。”昨日，根据资深网络从业人士指引，记者通过搜索引擎敲入“315维权网”后，发现马上出现了四五百个相关域名。这类冠以“维权”、“投诉”的网站，基本上包含了所有类型的商家，并设置了各个类别的投诉窗口。

　　而记者查询和电话求证后发现，极少维权网站属纯公益性，多为公司化运作，有其特殊的盈利模式。

　　事实上，根据《互联网信息服务管理办法》（国务院第292号令）等相关法律法规，凡是在中国境内开设和运行的网站必须在工业与信息化网站（工信部官方网）上进行网络内容提供商备案操作。然而，记者在工信部网站上进行查证时，发现诸如“中国315维权网”、“315中X网”、“315投诉X线”、“中国焦点X访”等10多个网站均未备案。

　　现实的尴尬

　　投诉多时毫无结果发帖晒黑才得解决

　　新快报讯一位支持网络“晒黑”的市民李先生对记者说，因为正规渠道、传统投诉维权方式有成本高、程序复杂等诸多局限，才导致更多被忽悠的消费者选择了网络。“有一次被商家欺骗后，找商家、厂家据理力争无果，打了很多电话投诉都没结果，我就直接到网络上发帖，最起码让别人也了解我的消费经历。结果，这个帖子回复者很多，后来厂家反而很快联系我，就得到解决了。”

　　李先生说，网络是一个公开的平台，在网络上，只要维权的帖子受到关注，有点击有回复就可能会得到答复。对于责任心强的商家来讲，也一样可以通过网络与网友进行沟通，改善服务，直接消除顾客对产品和服务的不满，打造自己的良好口碑。

　　“有些消费者的投诉，还真通过网络得到了解决。”武汉大学新闻与传播学院网络传播系主任李卓钧也表示，信息化时代，成本低、见效快的网络确实给公众多了一条维护权益的出路，网络有成本低、见效快的特点，民众愿意通过网络进行消费维权，本身是个好事。

　　各方说法

　　●消委会维权网站打“擦边球”

　　那么，这些“维权”网站为何敢使用含“3·15”的域名？不少网站的名字看起来像是政府主办，就不怕政府查了？

　　广东省消委会工作人员宋女士表示，“3·15”并未去注册商标，没有规定说“3·15”只有消委会才有唯一使用权，这也是众多网站打“3·15”投诉的“擦边球”的原因。宋女士提醒消费者在登录“3·15”相关网站时，最好先看该网站有没有工商部门的标志，以免上当受骗。

　　●律师

　　多数维权网无代理资格

　　广东广立信律师事务所任律师则表示，如果维权网站利用消费者的证据去和厂家交涉，并想以此获利的话，在法律上两者就形成了一种民事代理关系；他们之间需要签订一个代理合同，但我国工商方面的有关法律规定，这个代理资格是需要国家去认定的，而大多数维权网站并不具有这样的民事代理资格。

　　“当然，首先你的投诉要真实。”广州律师任小宪表示，必须注意到“网络维权”是一把双刃剑，公民在通过这种方式维权的时候，也必须符合有关法律，如果偏离事实，给他人造成伤害，受害人是可以通过法律来维护自己权益的。他表示，对于假冒的非法网站，商家和消费者自身也要擦亮眼睛，认真辨认。

　　●工商局

　　被敲诈商户可报案

　　“从消费者权益保护法的规定来看，具有大众传播媒介性质的网站作为一种存在形式，可以对损害消费者合法权益的行为进行社会监督，还可以进行舆论监督。”据广东省工商局副局长、省消委会会长冯湘勇介绍，网络相关投诉正在不断增加，2009年广东省消委会系统涉及互联网的投诉2319件，相比2008年增加275%，增幅大，绝对数量也大。

　　对于网站利用一些负面信息敲诈勒索商家，冯湘勇表示，受到敲诈勒索的经营户，可以向公安部门举报。他还表示，目前网络的监管在法律规章的明确规定方面略显不足，今后将加强与行政执法部门的配合，将网络上的违法行为移交给相关行政执法部门，消委会也会积极推动相关立法。

　　相关链接

　　“315投诉网”侵权赔10.5万元

　　2006年，在“315投诉网”上，出现投诉广州澳大公司生产的“白大夫”化妆品有质量问题的投诉帖。“白大夫”方面表示，“315投诉网”以“将网站上相关投诉撤销”为由，让澳大公司缴纳数十万元“合作费用”。双方由此引发官司。

　　后来，广州市天河区法院审理后发现，“315投诉网”并非工商行政管理部门的派出机构，也未授权其受理消费投诉。法院认为，“315投诉网”未经许可，擅自在互联网刊发消费者投诉的行为属于违法。法院判决“315投诉网”立即停止刊载不实投诉等全部侵权行为，赔偿澳大公司10.5万余元经济损失并道歉。

　　参考资料：很多315网站都是敲诈勒索的骗子

Answer 2

网络上有大量以维权、投诉、打假、315为名的网站；这个不一般都不能解决问题，投诉可以到12315或者找各个地方的市场管理局的官方网站，其中有个公众参与，网上申诉，按提示提交相关的资料即可。

Answer 3

1、在315网上注册；

2、填写注册信息，*号部分都需要填写；

3、注册成功后自动跳转到用户的界面，点击我要投诉。

4、填写投诉的个人信息后点击下一步；

5、填写投诉信息，完成后点击提交，就可以了。

Answer 4

你好我是大连人2008年1月我在大连好大姐介绍所找到了一份工作是大连顺利汽车租赁公司1月5日晚上发生一起事 故由于惊吓第2天我就住院了当时我想事情我给肇成没办法我来承担 当时我付给了两位出租司机7千多块钱可是顺利公司经理谭经理和我说他现在没钱让我拿1200块钱付停车费当时我想事情我给肇成拿吧没想到又叫我14500块钱修车费我也拿了还有2000块钱树钱当时他说报了马上给我我也没想那么多人家是经理我还得了心肌梗塞后来他和我借了5000块钱可是他完事后电话换了3部都不用了我和他联系不上怎么办