如何提升顾客服务

Answer 1

提升服务体验的10个细节。

一、形象

第一印象很重要，你给顾客第一印象是赏心悦目的，是友善的，是关爱的，顾客是接收得到的，直接关系到销售的成败。

要留给顾客一个好的形象，我们必须做到仪表端庄、整洁。具体要求是：

1、头发：头发要经常清洗，保持清洁。女员工的头发必须束起，刘海不能超过眼眉；男员工头发不可以太长，发侧不过耳，发后不过领。

2、指甲：指甲要经常修剪，清洁，不可以见到黑色污洉。涂指甲油要尽量用淡色，最好不涂。

3、胡子：不能留胡子，面部须保持清洁，无油腻。

4、口腔：保持清洁，上班前不能喝酒或吃有异味食品。

5、建议女店员化淡妆，给人清洁健康的印象，不能浓妆艳抹，不宜用香味浓烈的香水。

6、上班时间要求必须穿公司规定的工作服，制服要求干净、整齐、笔挺。制服的钮扣要全部扣好，制服的外衣领口、袖口不能显露带有个人特色的衣饰，制服衣袋内不能装物品。

7、工作服须勤于清洗，保持清洁，衬衫的领子与袖口不能污秽；领带不能肮脏、破损或歪斜松驰；鞋子应保持清洁。

8、工作时不能佩戴夸张饰品。手上饰品以少为妙，避免过于招摇；男士不能佩戴耳环。

9、着装时应尽量避免制服存在异物或存在异味；一旦出现残破，应及时对其修补或更换；制服应保持平整，若出现明显的皱折，应熨烫平整之后再穿或及时更换新的。

10、上班时间必须佩戴工作牌，工牌佩于胸部左侧口袋位置。

二、微笑

微笑服务对于服务行业可以说是至关重要。微笑代表着礼貌和涵养，使顾客感觉到亲切，并可以促进与顾客之间的交流，从而使顾客的需求获得最大限度的满足。这里的微笑并不是那种靠对着镜子训练出来的，只露出“八只牙齿”的微笑，更不是靠行政命令强迫出来的“皮笑肉不笑”。

微笑服务，需要的是发自内心地微笑，包含真诚的微笑，顾客会感到非常亲切、自然的微笑。

这其实很难，关键在于企业要提高员工的职业素养和人文关怀，只有企业对员工越好，才能让员工就算遇到烦心事，只要穿上工作服站到卖场上，就要真诚的微笑。

三、态度

怎样才算是好的服务态度？将顾客当成朋友对待，以向每一位顾客提供热情服务为目标。做到不管是否有领导在场一样热情，新客熟客一样热情，大单小单一样热情，买不买有提成商品一样热情，购物与退货一样热情，心情好坏一样热情。

另外，当顾客指出错误时，不要强词夺理，而是真诚的承认错误。工作过程中难免会有出错的时候，如果对顾客造成损失或产生麻烦时，应设法去弥补，将影响降低到至低，并尽可能获取顾客的谅解。真诚是解决问题的根本态度。