为什么现在的淘宝客服越来越拽了？

Answer 1

其实有时候淘宝客服他们也是特别的无奈的，因为很多的人问的问题真的特别的让他们难以回答，而且有些淘宝店他们做得比较大的话，买的东西比较多的话，他们的服务态在有些方面真的不是特别得好。

记得自己有一次在淘宝上买了一个被罩，我当时以为那个被罩就是四件套类型的就没有仔细的看。买回来的时候却只有一个被罩，我当时觉得怎么能够这样，我搜的不是四件套吗？出来怎么是一个被罩。我就问了一下那个淘宝客服那个淘宝客服说我们明明就是这样写的明明是你没有看清楚，而且说话的语气真的特别的拽。他们家在床单方面时的销量是排行比较好的，所以，他们也觉得我得罪一个人，其实也没有什么反正我们家的销量比较得好。

因此就是由于他这样我果断地给了那被罩找一个差评，因为我觉得买东西我们要的主要是一种态度，而且在交谈的过程中我们消费者希望能够得到克服正确的指导。算是买回来的东西不满意我们需要退货，那么作为客户的话也应该努力的为消费者进行仔细的讲解。这样的话虽然你的商店卖的东西真的特别的多，可是有由于你的态度不好，也许在后来的过程中也会对你的销售量有一定的影响。

所以也许作为一个客服我们这个消费者也要体谅一下他们的难处吧，他们每天要面对很多的人去咨询他们一些问题，而且有时候都是晚上12.点左右，可以作为客服他们一天的工作量也是特别大的有时候态度不好也是难免的，因此我们要去体谅他们。真是一个服务性的行业，所以我们要尊重他们的职业。

Answer 2

第一点，形形色色的人成为了淘宝客服。现在网上购物已经越来越融入大家的生活，不只是大城市中连农村里也可以直接配送到家，带给大家的便利让越来越多的人们选择网上购物，这也就造成了交易量的大幅度增加，顾客的数量在增长，当然服务质量也要提升，提供好的服务就需要客服对于顾客的问题给与及时的解答。

对于客服的需求也愈渐增长，尤其是有活动日的时候，比如双十一双十二这样的日子，淘宝就会提前招收大量的兼职客服来应对这个交易量大的日子，这就会导致许多不同类型的人都成为了淘宝客服，而这些人当中不可能每个人都是秉持着那种顾客就是上帝的宗旨。

第二点，淘宝平台对于客服培训这方面还缺乏系统化和标准化。我们都知道不管是支付宝还是京东等各大电子商务招收客服的时候都会对这些人进行培训，然而培训的人有没有接收到这样的要求是不知道的。

所以这个不只是需要过程中培训还要检验最后的效果，对于客服的态度更要制定一个严格的要求，像我了解的京东客服如果被顾客A投是会被记录在个人档案中的，对于以后的就业会造成不好的影响，若是都有这么严格的要求，客服为了自己肯定也会约束自己的言行举止。

第三点，顾客的不负责。一方面有的顾客脾气比较冲，面对客服的解答不能给与同样的耐心，态度恶劣导致客服也会有脾气。另一方面有的顾客买东西明明是不满意，却就这样认栽，对于客服不好的态度也是就那样得过且过，间接的助长了客服这种态度。

Answer 3

首先，这个卖家卖的是假货，由于代购价格比较便宜所以我基本都代购买，能省一点是一点，也是因为我会辨认真假。然后由于接快递是晚上，拆开盒子拿出来口红看了一眼，外壳是真的我就直接擦嘴上试了试颜色，我知道肯定不能退了，所以我没为难客服，我只是表述了我猜出来的事实，可是客服连个表情都不回复我！我打那么一大段话也是很累的好不好？可能是客服心里素质差了无言以对了，反正我觉得现在客服对你态度好，那是因为你好忽悠，当忽悠不了你的时候，估计就开始说你咋咋地或者直接不理人了。可能也是因为我确认收货了吧。。。。尤其是那种大的店铺，人家还真就不在乎你一个客户。

Answer 4

我想一般很少有主动拽的客服，大多数的客服一定都是有基本的职业道德，至少我淘宝这么多年，就没遇到过拽的客服，如果你经常遇到说话拽拽的客服，其实更多的是要从你自己身上找原因！基于本人就是淘宝客服一枚，大多数情对买家态度冷淡，有以下几种情况:
第一，买家的问题太无聊！或者老是问一些低智商的问题！不知道是不是我人品不好，经常有亲会问我:什么是抱枕？这款充气产品应该不是充气的吧？这款98元的要多少钱？【电脑那头的我一个劲翻白眼】还包括一个一直问你们家质量好不好的【废话，我会说不好吗？】

第二:买家讲话太冲。有些人一开口就让人不想卖:比如说你家好评那么多都是刷的吧？我知道你们都是刷的，不用骗我！或者你家差评那么多，看着就不想买！【滚，爱买不买】或者因为客服没有马上回复就要跟泼妇骂街似得乱喷的人！各种谩骂侮辱客服的，一遇到售后问题或者一点点快递问题就骂街的，快递晚个一两天，任凭客服怎么解释也不听，然后客服可能就会稍微有点小脾气，就会怼回去，一怼俩人就要开骂，其实动不动就骂人，好好说又听不进去的那些人真的需要用强才能压的住！于是客服就化身怼人小能手，各种怼，各种拽！

第三:相似的问题翻来覆去的问，本来客服对你态度正常，可你一直重复一两个问题，人家回答你，你也不看，就一直问，一直问，问到最后客服就烦了，会有一搭没一搭的回答！这个问题里还包括斤斤计较，喜欢一直议价的，人家不优惠就一直软磨硬泡，死缠烂打，价钱便宜不了就要多送赠品的，这种基本都是自动回复，人工我从来不搭话！

第四:好评率太低的人，一个经常中差评的人他会带来的影响我想每个卖家都懂，一看好评率90以下，甚至更低！那必须要引起注意了，能不卖就不卖，所以态度会非常冷淡！当然也包括该客户收到的好评率【就是指卖家给买家的评价情况，如果卖家给过该客户几次的中差评，那这个人的风险恐怕更高！坚决不能卖】

第五:你自己本人在该店铺给过恶意中差评的或者退款跟闹着玩似的，【我说的恶意，麻烦注意】人家给你处理你不要，那就不要等你真的需要售后的时候责怪客服秋后算账了！当然这种情况就要看卖家记不记仇了！我一向都是记仇的，恶意中差评那些，时间再久我都会记得，因为每个都有标注因为什么原因给了什么评价，所以不要以为时间久了就能抹平一切！随意给中差评那些基本就等于是放弃售后了！还有拿退款当玩似得那些人，喜欢买了退，买了退，反反复复的，这些人太增加退货率了，客服自然也不会上心，能回复你几个字就该谢天谢地了！

第六:喜欢刷屏的人:图片，文字，链接，数字，表情，还有抖动窗口【当然，我已经设置关闭振屏了】一刷好几页，每次看到刷屏的人，真是一点回复欲望都没有，最后结局都是晾在一边，让他自己玩！

第七:喜欢威胁客服或者要求太高的人，这种人很多，动不动就喜欢说:质量一定要好，否则我会投诉你的，我会差评的！两三天之内一定要到，否则我要退款的！【那你还是不要买了】或者说:一定要跟图上一模一样，不要有味道，你要给我保证好的【色差这种问题根本没办法避免，异味之类也是因人而异，一看到这种问题我从来都是丢一句:那你自己考虑要不要买】
以上所说都是本人亲身经历，所以很想说一句:卖家需要考虑买家的感受，我尽力而为！但买家能不能偶尔也考虑卖家的感受，花几块钱就必须要享受上帝的待遇，你想的可真美！你花钱我出东西这是公平交易，你并不比我高贵多少！反之也一样，客服该收敛自己的小脾气，客户买东西并非找气受，遇到和蔼可亲的客户们，不管在上一个客户那里受了多少气，都要保持微笑，面对接下来可爱的亲亲们

Answer 5

曾经一天上线就是300+的人等着我回复，还都是售后问题，真的是头大，很多都还是门店和仓库的锅，结果都到我们售后这边给他们擦屁股。然后有些时候聊到一半，突然一个人抖屏就来了，偏偏看过还会有显示，又不得不先回复那个人。我同事，他曾经还遇到一个人，想想就恶心，说吃了买去的东西拉肚子，然后发了好多米田共的图，刷屏。虽然都是尽量好声好气，耐心回复，但是还会有人专门找说话中的漏洞，就是正常人都不会去想的那种，要求你赔钱或者免费给她退换货什么的。比如从没有人给他保证过，说过的事情，她自己就会这样想，闹着要按他说的来。做久了，脾气真的不炸都不行。。。。当然，导致我对客服这个职业产生了一种恐惧，反正以后打死不做客服，感觉做一年，半条命没了。