苏宁如何退换

Answer 1

苏宁退换货流程如下：

在苏宁易购购买商品后，若消费者需要退换货，可按照以下步骤进行：

一、在线提交退换货申请

消费者在收到订单并签收后，若发现商品存在影响使用的故障或不符合期望，可以在苏宁易购网站或APP的“我的易购”或“我的订单”中找到对应商品订单，点击“退换货申请”在线发起退换货请求。提交申请时，请务必详细填写退换货原因及相关信息，以便苏宁易购客服快速审核处理。

二、选择退换货方式

申请成功后，消费者可根据实际情况选择退换货方式。苏宁易购提供了上门取件、邮寄商品至指定地址以及送至苏宁门店现场办理等多种选择。对于无需检测报告的商品，苏宁易购工作人员会上门鉴定并取走问题商品；对于需要检测报告的商品，消费者需先联系厂家或授权网点售后人员确认故障现象并获取检测报告，再提交给苏宁易购安排后续处理。

三、等待审核与处理

提交退换货申请后，苏宁易购客服会尽快审核申请内容。若申请符合退换货政策，客服将与消费者联系确认退换货事宜，并安排相应的退换货流程。对于换货请求，若商品符合换货条件，苏宁易购将安排仓库发送全新商品至消费者登记的收货地址；对于退货请求，商品入库后，将根据订单的支付方式返还款项至消费者账户。退款到账周期可参考苏宁易购的“退换货政策—退款说明”。

在退换货过程中，消费者需注意保留好商品的原包装、配件、赠品及发票等物品，以便顺利办理退换货手续。同时，请确保退回的商品及其附属配件保持原有的品质及功能，避免因人为损坏导致退换货申请被拒绝。

此外，苏宁易购还提供了“七天无理由退货”服务，适用于苏宁易购线上平台及线下门店的自营商品。消费者在签收商品之日起七天内，若商品符合完好标准且无人为损坏，可向苏宁易购发起七天无理由退货申请。具体退货流程及注意事项可参照苏宁易购的官方退换货政策。