我明明有很多剩余的流量为什么还扣套餐外上网费啊

Question

尊敬的客户，您好！您15年12月20日至16年01月19日:费用合计157.89元,其中套餐及固定费84.00元,套餐外语音通信费0.39元,套餐外上网费97.60元,套餐外短彩信费4.10元,增值业务费6.80元,**优惠减免35.0元,如需进一步查询具体费用（如增值业务费、代收费等），请回复数字25。登陆山东移动网上商城（www.sd.10086.cn)充值打折、靓号任选、购机特惠!

Answer 1

使用了未购买的流量

流量安心服务里面的1GB不是可以使用的流量。只要用那个就会扣费。自己定的流量套餐，要是用完了的话，超出的部分就算那个流量安心服务里。

运营商有时会有赠送流量的活动，但是赠送的流量一般有限制，比如地域限制，例如只能本地使用。但是流量和流量还有不同，那就是优先级。

例如全国流量优先于本地流量，也就是先用全国流量，然后使用本地流量。当在本地使用时，全国流量使用完毕，然后去了外地，使用的依然是全国流量，所以会扣费。

日常流量使用注意

一些用户是有网络限制的，例如只能使用4G网络。虽然现在4G网络现在比较普遍，但是在电梯，地下室等信号不好的地方，会自动切换为3G或2G网络。赠送的是4G流量，但是在上述地方，用的是2,3G流量，也是有扣费的。

再有就是使用时间限制。例如说闲时流量。只能在晚上11点以后，早上7点之前，除此之外还有定向流量包，只能访问特地网站。

Answer 2

我问人工，他说每超出1MB扣费2.9毛。那个流量安心服务里面的1GB不是你可以使用的流量。你只要用那个它就给你扣费。你自己定的流量套餐，要是用完了的话，超出的部分就算那个流量安心服务里。但那个部分流量不是你可以用的。你只要用了那个，那里边儿每1mb就扣2.9毛。多出来那个流量安心服务流量里的1GB你不能用。然后他还显示说你的手机还剩流量。其实手机没剩流量。你要是继续用的话，他就继续给你扣费。1Mb扣了两毛九。然后你多花了200mb的话，那就要扣60块。你说你手机明明没有流量了，他还显示你有流量，他不就是……呵呵

Answer 3

我也是同样的情况，这是对广大用户群体的不负责，恶意收取费用，明明有流量包，包含40G流量，还扣上网费，40G的流量没用完，就附带扣上网费50元，凭什么客户要出这个钱...
中国移动这么做，只会把客户往电信，中国联通 推，电信联通都比它便宜，优惠服务好，倒闭活该。都别用，骗子，人工电话也打不通，逃避责任。该投诉，坑人的东西。

Answer 4

我遇到同样情况，几个小时就产生套餐外上网费80多元。前提是套餐内流量没用完。打移动10086，客服答复是通过WLAN自动连接移动网产生的费用。

Answer 5

移动真坑人，我套餐内还有不到1G流量，接个微信电话，结果还欠了三块多，查了一下用的套餐外流量，没接微信前余额三块多，接个微信电话花了六块多，比普通电话贵多了。