旅游业务操作师◆【旅游业务操作师的职能和作用】◆

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旅游业务操作师作为旅游业中的全能型人才，集国内计调、出境OP和外联销售于一身，其专业性和系统性是其他单一旅游人才难以比拟的。在旅游行业未来发展中，具有极高的竞争力和市场前景。

在设计出境旅游产品时，必须遵循旅游行政管理机关发布的规范要求，确保产品具备以下特点：

安全性：产品设计需考虑旅游者安全，确保在正常运行时能够全面履约，并在意外发生时有应急措施。






法律合规性：产品应符合国家法律法规、部门规章及国家或行业标准，确保合法性。






市场适应性：产品设计需满足不同消费层次和品位的需求，以供旅游者选择，同时具有吸引力。

营业销售人员在执行业务规范时，需做到以下几点：

遵守职业道德：佩戴服务标识，着装整洁，体现专业形象。






熟悉产品与流程：熟练掌握推销的产品和操作程序，向旅游者提供有效资料与咨询。






评价与审查：对旅游者参团要求进行评估，确保其符合组团社的服务能力范围。






透明报价：向旅游者解释报价的限制条件，确保计价收费手续完备，账款清晰。

成团后的服务流程主要包括：

告知填写申请与兑换须知：销售成交后，向旅游者解释填写出境旅游相关表格和兑换外汇的注意事项。






资料审查与退换：认真检查旅游者提交的资料与物品，对不符合要求的及时退换。






资料保管与交接：妥善保管报名资料，交接时手续清晰。






签订合同与收费：与旅游者签订服务合同，收取费用后开具发票。






提醒注意事项与推荐保险：向旅游者说明注意事项，推荐旅游意外保险。






传递承诺与要求：及时准确地将旅游者的要求和承诺传递给相关部门。

综上所述，旅游业务操作师通过专业操作和规范流程，确保了旅游服务的全面性和高效性，为旅游业的发展注入了活力。

扩展资料

中国旅游业务操作师是国旅集团旅游劳务培训中心联合中国国际职业资格认证协会共同进行培养和考核的全能旅游人才。