12345是市民热线。
【主要受理】:
1.对政府部门及工作人员职责、办事程序,行政审批、行政受理、招商引资等政策规定方面的咨询;
2.对我市改革开放、经济建设、城市建设与管理方面的意见和建议;
3.对社会生活发生的劳动保障、医疗服务、教育、安全等需要政府解决的诉求;
4.对企业生产经营、发展环境等方面需要政府协调解决的诉求;
5.对政府部门及其工作人员的批评意见、投诉等;
6.提供交通出行、天气预报、法律咨询、旅游餐饮、生活服务、票务查询、慈善捐助等各类综合信息查询服务。
【受理范围及注意事项】
1.市民服务热线受理的内容主要包括行政审批、行政受理、法律法规等规范性文件和招商引资政策信息的咨询;
2.市民关心的社会保障、医疗服务、教育、安全等民生方面的咨询、求助;对政府部门及工作人员职责、办事程序、工作方式等方面的投诉、意见和建议等。拨打市民服务热线的注意事项:来电诉求须事实清晰,留下真实姓名及有效联系方式;
3.诉求事项如涉及党委、人大、政协、军事、司法机关范围的,市民应直接向这些单位的信访投诉部门反映;
4.诉求事项已进入司法程序的(法院两审或已判决),市民应直接向市人大常委会、市委政法委或上一级司法机关反映;
5.涉及生命和财产安全的紧急求助,市民应直接拨打110。家长要对未成年人加强教育和管理,防止误拨误打,对于无效电话,座席人员会耐心说服、劝导,对于恶意骚扰电话,经劝导仍反复拨打的,按法律规定追究责任。
参考资料
济南市政府网.济南市政府网[引用时间2018-1-19]
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