1.重启手机尝试。
2.若无效，建议您携带机器、购机发票、包修卡至当地的三星售后服务中心进行检测。
三星服务中心地址信息/客服电话，可通过以下方法进行查询：请您登陆三星官网-点击右上角售后服务-点击查找三星服务中心-选择您要查询的产品及所在的省份城市进行搜索。
提示：若您所在城市没有服务中心，请先联系周边城市售后服务中心，询问是否可以邮寄或者快递方式检测维修。
1.重启手机尝试。
2.若无效，建议您携带机器、购机发票、包修卡至当地的三星售后服务中心进行检测。
这是系统混乱，试下格机吧。
格机，无论什么方式格机，格式化后，所有手机C盘都恢复到了出厂时候的状态，当然也包括你的短信和电话簿，所以在格式化前可先备份一下电话簿。
虽然有的格式化方法可以保存用户设置，但是还是备份以下比较好。
软格机 ：
①最简单的，使用手机设置中的“恢复出厂设置”功能，按照提示操作就是了。
② 输入*#7780#—手机软复位（格机后保存电话号码、信息、来电去电号码等）。
③输入*#7370#，原始密码12345。手机会提示恢复所有原厂设置？手机将重新启动，选择是，然后输入锁码，默认的为12345，输入后选择确认即可。
注意：有一些开机启动常驻内存的E盘软件（如来电增强、屏幕保护等）以及Q9、T9字体运行的话，用此法格式化是无效的。所以软格前，先把这些软件全部关闭，中文字体文件删除，才可格式化成功。
字体文件一般在system/fonts下，删除字体文件请改名FONTS目录，然后删除！硬格机 此方法一般是系统混乱到无法开机的时候使用：
关机，开机时候按住通话键+3号键+*号键+然后按开机。不要松手，然后出现一行英文，就开始格式化了。 此格式化比较彻底，不会出现格式化无效的问题。
其他： 关机按*#+开机键，没有任何提示就开始格机了。
注意事项：进行格式化时必需要有充足电量保证，一般应在满电情况下操作。最好请先卸载所有的软件以后，再看看有没有出现类似的“系统错误”。
如果没有出现类似的“系统错误”的话再进行格机。格机途中不能企图关机，不能插充电器等。还有尽量以软格为先。 格机后原来装在MMC卡上的软件部分会受影响，所以一般情况下，将MMC卡的重要资料备份后也随后格式化一下，所有保存在E盘的程序在手机格式化完成后再重新安装就是了。
总之，最彻底的格式化步骤为：在程序管理中把能够卸载的程序全部卸载—取出MMC卡—检查是否有系统错误存在—格式化手机—安装MMC卡—格式化MMC卡—（这个时候的手机是最纯净的基本系统）—安装需要安装的程序—恢复通讯录—完成。
