日常管理的那些事57:工匠精神与责任

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由于学习的需要，听了几节人社举办的继续教育，其中18年课程讲到了《工匠精神》，各行各业，归纳起来，工匠精神之一就是要有责任感。

要勇于担当，敢于承担责任。

其实，工匠精神本身于工艺中就追求极致，本身产品就是好的，所以，不怕承担责任。不需勇，也可担当。

可是，说到责任感 ，有时又觉得抽象，工作中也经常提到要加强责任心，可确实又老看似无责任心的事发生。

那么，什么是责任感？有没有现实的例子表现？

下面举个反倒，从中可以体会责任感，以及勇于提当的积极意义。

因家庭装修，去与装修店老板谈，老板说，这些砖想选什么颜色得你来选，你来拿主意，你确定后，我们再给做效果图，免得以后说我们做的不对。

我一听，就觉得这位老板思维错了。作为消费者肯定没有装修店老板专业，消费者也不知道挑哪一种。却让消费者自己作主，还美其名曰是免费设计。这就是没有担当，没有匠人精神的表现。作为专业人士，对于消费者的装修诉求，应该倾听消费者的装修想法（先别管消费者的想法成熟不成熟，或许肯定没有装修老板装修见的场面多。）——然后结合老板自己的专业给消费者呈现出比较完善的装修设计意图，然后尽可能地去实现它（通过装修过程）。——而不是让消费者拿主意，定什么花样——消费者懂得啥，，不过，在装修老板看来，懂不懂不重要，重要的是得有人来拍板，免得以后装修好了，和消费者实际想象的不一样，再来找事。——越是有这种担心，越是有这样的事发生。——最后消费者不满意，又更使装修小老板面对下一家装修时更束缚手脚，不敢自作主张。

作为装修行业干了十几年还是这样怕担当的模式，则注定不能成为装修行业的“匠人”，注定不能成长；其实，真正的匠人精神，就应该这个时候，与消费者共同沟通想法，把设计、装修事个过程进行下去，共同承担对装修项目的责任。

同理，也可以从其它行业看出来，——你去商场挑衣服，试什么衣服，销售员都说好看——这不是匠人精神，这是为了销售完成达成自己的绩效为目的。

所以，现在就有专门的这种匠人——我不是为卖衣服，我是为那些不知道如何穿衣服搭配的人们做穿衣的顾问指导。——一个经营服装店的小老板如果不能为进店的人根据其气质挑出最适合其的衣服，而只是为了消费者自己所挑选，为了增加营业额，即使知道消费者眼光不行，搭配不合谋，也不给指出来——这就根本不是“匠人‘精神的表现。

这也就能说明为什么中国增加了这么多的新职业——形象设计师、仪体教练、搭配达人等等，中国需要这些职业匠人，时代自会造就这样的匠人，可是，如果固步自封，纯粹为了迎合消费者，那就只是个卖砖的，或是铺地砖的——为铺而铺，而不知道给业主提供专业、中肯的建议。——更有甚者，那些在生意场上所谓如鱼得水的装修工，会看着你眼睛说话，知道你想要什么样的，立马照你的意思说出来，——嗯，那样好，那样好，——根据不是他自己所真实经验的总结——或许这些经验永远在他们自己心里——他们已经习惯看业主想法说法——因为这是他们在这个行业生存的心得——但这种心得注定不会成长为——匠人。