求助!酒店面试中接待员的面试问题!

Question

我是个刚刚毕业的大学生,本来想出国学酒店管理的.可好国外的学校都要1到2年的全职酒店工作经验.现在已经安排9月去一酒店面试接待员.面试全部都是用英语吗?没有和酒店有关的工作经验但别的打工实习经验丰富,像我这样机会大吗?还有应该注意什么细节问题?
望有高人指点,想知道前辈面试的经验之谈!感谢感激!

Answer 1

　　酒店经验之谈：

　　国内四星级以下酒店，对英语的要求其实并不高，在广告内打着要求本科、英语四级以上等等，其实是对应聘人员的一个警示，意思是你如果学历不高，仅仅是个高中生你就别来了，如果你的英语只会读ABC，那你也别来了。而实际上在招聘时，部门经理是看你的个人气质及未来可塑性是最重要的，所以你必须注意以下几点：
　　1、服饰：你不要穿休闲衣服去。穿西服打领带，因为上班时也会要求你很正式的穿着，职业经理都会用职业眼光去看。
　　2、外形：你觉得你个人的外形大方吗？面部五官的对称和耐看会给你加分，所以首先你一定要自信。
　　3、笑容：这种笑容不可太肤浅，要发自内心表现出你的自信．
　　4、技能：你拥有什么样的技能？有两点是重点：计算机和英语。最起码你会用ABC或五笔打字，（酒店系统一般是这两种输入法）会办公室软件操作，英语你最起码会给自己一个简单的介绍，看一些酒店日常英语，加强训练吧，如果英语口语不是很好，你可以如实向他说，自己口语不是很能好，但自己在学习。
　　诚实比任何技能都重要！记住！
　　5、口才：不能有口吃滴！说话不要停顿，不要紧张，慢慢讲，要大方，注意仪奇态，就是忘词了，你可以说：对不起，有些紧张，直接告诉对方，让沟通变得容易些。

　　做好以上几点是基础，你再准备一些他可能会问到你的一些问题，那就基本上就好了，你参考“我的回答”里面有相关问题。
　　祝你成功！我也是从接待员做起的！！

Answer 2

你想面试前台接待呀,这个我比较在行呀,我也做过哟,用英语,不一定啦,在中国又不是全是外国的客人,只是在接待外宾的时候才用的上,平时是不用的,前台接待这个工作主要负责来客登记,房间的录入,还有平时与客房的沟通,客人的要求等,不过最烦的就是记电话号码了,你要记住每一个部门的他机,外线,等.同时要熟悉客房的一切,要会客房服务哟,熟悉房态,
客人预订房时,你要会分房,特别是团队房,要记住多个团房时不要混乱,最基本的是要有礼貌了,这裏说不了那麽多了,

不过你还没有面试呢,只要你个人在面试时会电脑操作那就容易了,同时还要很有礼貌那才是真的.

Answer 3

这要看你应聘的是什么企业，本人曾经作为凯悦酒店的面试官面试了许多接待员，英语是第一门槛，再有经验英语不好也不录用。主要看你应试的酒店客源如何，如果很多来自外国的团体和个人，酒店招聘的时候就会把英语作为第一要务。
如果你应试的酒店不是国际型的，就要考虑自己是否会用订房软件，fidelio等等。打字速度快也是重要的一条，如果客人很多，需要用软件快速输入客人的信息。态度礼貌，声音和蔼是最后的要求。