什么是外呼座席？外呼座席是做什么的？

Question

什么是外呼座席？外呼座席是做什么的？

Answer 1

外呼座席也称坐席、台席或座席代表，一般由座席电脑、座席软件、座席耳麦、服务人员等组成。呼叫中心座席通过座席软件及硬件设备实现相关的控制功能，以达到客户服务的目的。

外呼座席的工作不仅仅是劳动密集型产业，更是技术密集型。作为一名合格的坐席人员，首先要对企业的相关业务非常熟悉，以在最短的时间内解答客户的问题、办理客户需要的业务。

扩展资料

外呼座席转接操作基本功能

1、来电接听、外呼：这是最基本的功能，座席能通过呼叫中心系统实现客户来电接听，并通过外呼功能实现回访等主动沟通。    

2、示忙、示闲：座席临时离开座位或者临时不能接听电话，可将状态示忙，来电将不会被转入该座席位置。    

3、转接： 如果某座席回答不了问题，可将来电转给其它座席。    

4、座席权限：根据角色的不同，设置不同的级别比如班长和普通座席，他们相应的操作权限也将不同。   

参考资料来源：百度百科—呼叫中心坐席

Answer 2

外呼座席一般包括坐席电脑、软件、耳麦、服务人员等，可适用于企业联络客户。企业呼叫中心系统需要配备多个外呼座席进行批量外呼，并且可以根据实际情况调整座席数量，以应对业务淡季和旺季带来的需求变化。

外呼座席的功能很强大，比如：来去电弹屏、智能IVR语音导航、通话管理、智能质检、智能排队、自动补呼、语音留言、数据统计、权限设置等等。

Answer 3

电话坐席分外呼和内呼。

内呼就是像10086那样的别人给你打过来，你就管接就行了。

外呼一百都是做销售的，也就是你主动给对方拨打。打过去了以后带有比较强的目的性的，并用技巧达到你的目的。

这样的工作压力比较大，也比较凭点子，如果没有合适的工作可以先去做，也挺锻炼人的。

Answer 4

外呼指的是通过主动打电话联系相应行业的用户，进行一些营销、通知、调查类的活动，只往外打电话，不接电话，外呼座席就是话务员

Answer 5

一般电话销售会用到外呼系统，这个系统里面就有外呼坐席的称号。主要做的就是打电话，分为群呼和手拨。