互联网环境下携程旅游旅游产品业务网络营销策略分析

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第三章 携程网络营销发展情况

一、携程公司介绍

随着新冠疫情影响的衰退和中国政府移动禁令的解除，旅游业复苏，全国国内旅游人次和收入均恢复至2019年约90%和91%，为携程提供了良好市场环境。携程旅行网成立于1999年，总部设在上海，是中国领先的在线旅游服务提供商。以“让旅行更简单”为使命，为用户提供机票、酒店、景点、租车、旅游保险等全方位服务。提供个性化定制旅行服务，根据用户需求提供专业规划和顾问服务。积极拓展国际业务，为国内外游客提供全面服务。以“以客户为中心，以服务为导向”为核心，始终把客户需求放在首位，提供便捷、优质旅游服务。以“诚信、敬业、激情、拥抱变化”为价值观，强调员工专业与团队合作，鼓励学习与创新，适应市场变化与客户需求。

目前，携程员工超过33000人，交通票务网络覆盖全球220多个国家和地区3400多个机场。2020年携程位于《2019胡润中国500强民营企业》第42位，2021年在香港证券交易所上市，2023年入选《2022胡润中国500强》榜单第77位。

二、携程网络营销发展历程

携程网络营销始于1999年。初创期目标是打造一个提供全方位旅游服务的在线平台。凭借先进技术和优质服务，迅速积累用户。经历初创期、品牌建设期、移动化转型期、大数据和智能化期四个阶段。

第一阶段：初创期（1999-2003年），主要目标是打造在线旅游服务平台，吸引用户，提供机票、酒店、景点门票等预订服务，以及旅游咨询、规划等。通过广告和口碑传播吸引用户。

第二阶段：品牌建设期（2004-2008年），注重品牌形象建设，通过加大宣传力度，打造高端、专业品牌形象。分析用户数据，构建精准营销策略。与合作伙伴开展合作，扩大品牌影响力。

第三阶段：移动化转型期（2009-2013年），向移动互联网转型，推出移动应用，提供便捷预订服务，加大移动广告投入，利用社交媒体进行互动营销，提高品牌知名度和用户黏性。

第四阶段：大数据和智能化期（2014年至今），利用大数据技术分析用户行为，实现精准营销，收集用户信息，推荐个性化服务和产品。利用人工智能优化客户服务，提高效率和满意度。

三、携程公司主要业务与盈利模式

携程盈利模式包括“流量模式”和“佣金模式”。流量模式通过吸引用户增加收入，佣金模式通过为酒店、机场、旅游景点提供销售服务收取佣金。业务板块包括酒店预订、旅游度假、票务订购、旅游咨询和全球购。

（1）酒店预订业务：提供全球酒店预订服务，包括民宿、客栈等多样住宿选择。

（2）旅游度假业务：为用户提供一站式旅游服务，包括酒店、机票、签证、导游等。

（3）票务订购业务：提供门票、演出票、比赛票等在线预订服务。

（4）旅游咨询业务：提供旅游攻略、游记分享、旅游问答等咨询服务。

（5）全球购业务：提供全球购物服务，包括海外免税店购物、全球商品代购、国内电商网购。

四、携程旅游产品4C理论营销策略现状

携程关注消费者需求，通过市场调研分析，不断调整服务，提升服务质量。考虑消费者成本，优化操作流程，推出不同旅游产品。强调消费者便利性，提供便捷服务和个性化选择。重视与消费者的沟通，通过多平台互动，及时解决问题，建立长期关系。

五、携程旅游产品互联网营销策略的问题与优化

消费者需求方面，缺乏创新和差异化。消费者成本高，沟通成本高，与合作伙伴合作不深入。消费者便利性不足，搜索引擎营销投入不足。消费者沟通效率低，问题解决不及时。需要优化策略，提升产品创新，改善成本结构，提高服务便利性，强化消费者沟通。

六、携程旅游产品互联网营销的优化措施

针对消费者需求，通过合作提供更多个性化服务，推出特色旅游产品。针对消费者成本，加强与合作伙伴关系，引入金融服务，提升资金管理。针对消费者便利性，加强搜索引擎优化，提高广告投放效率。针对消费者沟通，提升客服服务水平，优化售后服务流程，定期调查客户满意度。

七、研究结论与展望

网络营销是企业获得竞争优势的重要手段。携程网络营销策略面临创新不足、合作深度不够、搜索营销利用不充分等问题。通过科学建议优化策略，提升服务质量，改善用户体验。未来研究可以从不同行业角度，探索网络营销与消费者购买意愿的关系，以及互联网环境下旅游业公司市场营销策略的发展。