新买的联想Thinkpad出现了断胶的问题该怎么办?

09年6月20日在京东商城购买了一款Thinkpad的R400系列的笔记本,使用了6天后,发现该笔记本的屏幕右下方处出现了一道裂缝,经过观察发现,是塑料外壳与显示屏的接触面上的胶体脱落,导致了裂缝的出现。
因为在7日包退期内,所以找卖方(京东网上商城)要求换台新的机子,售后服务要求出具厂家的检验证明才能够给予更换。
打电话咨询联想客服,客服的建议是我的去维修点做检测,于是我去了两个维修点询问,得到了两个完全不同的处理方式。第一个点,告诉我这个症状可以给予维修,但是能不影响使用,维修的话,新机子比较可惜;第二个点,告诉我这不属于他们管辖的范畴,在我的强烈要求下,他用工具给我做了一个检测,说是裂缝的大小符合厂家的标准,不会影响我的使用。两个维修点均告知,他们只负责给性能上的检测,不负责这类问题的检测。
新买的一台笔记本出现了这样的问题,谁都心疼,又有谁愿意接受这样的问题呢!
小弟现在很迷惘,这个问题该找哪个机构去解决?笔记本的性能上确实没问题,但是外壳的质量和做工上却出现了问题,这类问题是在包换的范围内吗?
联想及京东他们这种态度是对客户的一种极度的不负责,也是一种推卸责任的做法,太让消费者失望了。

首先要打800电话,800-990-8888

注册登记机器型号、序列号等信息,报修问题,这样可证明7天内有记录。

CallCenter会给你解决方案,比如去就进的维修站检测等等。

如果有问题去Think服务站检测完可免费更换。

如果要退换货就得有个检测结果是质量问题。。。。。这个是复杂,买其它产品退货也麻烦,不用太在意,Think的售后还是可以的,要是你用过其他牌子。。。
温馨提示:内容为网友见解,仅供参考
第1个回答  2009-06-26
这就是商家再拖延时间啦,耗到你过三包期。这种问题找经销商,他会推给维修站让你开具凭证,如果有问题,他会回收但是会有“折旧费”,很麻烦。建议能修就修,毕竟退还是很麻烦地!本回答被提问者采纳
第2个回答  2009-06-27
兄弟,别着急...
非人为原因导致的,商家有责任给你换。
联想售后还是相当好的,这次你确实有点冤枉售后了,联想售后是在保修期内免费维修。而你的是新机器啊,找经销商换机器。我们公司前几天出现过客户用了快一月,出问题了,是机器的问题,我们就给客户换了。45天内让你的经销商找他的渠道上家换货。
第3个回答  2009-06-29
工商局

当然先得找商家理论,如果不能解决问题只好投诉了
第4个回答  2009-06-26
恩,找新闻媒体吧,这个最有用

新买的联想Thinkpad出现了断胶的问题该怎么办?
如果有问题去Think服务站检测完可免费更换。如果要退换货就得有个检测结果是质量问题。。。这个是复杂,买其它产品退货也麻烦,不用太在意,Think的售后还是可以的,要是你用过其他牌子。。。

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