投诉中国移动

Question

在工业和信息化网站上递交了关于移动擅自开通业务的申诉，说三个工作日内及时联系。移动10086客服就是48小时48小时拖来拖去，你们说这个申诉能好使么，用不用再打12300之类的

Answer 1

我们在使用移动公司的手机或宽带业务时，难免会遇到一些问题和故障，想要第一时间解决问题，推荐以下方法：
步骤一：
拨打中国移动客服电话10086，接通后听语音提示，按“0”接入人工坐席。
PS：10086的服务态度超级好哦～，会详细询问你的问题，一般问题都能得到及时处理。
如果有10086投诉解决不了的问题，可以拨打中国移动服务质量监督热线10080继续反馈哦。
步骤二：
拨打中国移动服务质量监督热线10080，接通后听语音提示：
（1）按“1”语音留言方式，听到“滴”声后可以进行投诉问题留言；
（2）按“2”短信自助方式，你会收到一条由“10080”下发的短信，点击链接后，可通过打开的页面自助填单，将投诉问题提交反映；
（3）按“9”直接接通人工专席。
注：除以上方式，还可通过发送邮件至10080邮箱（10080@139.com）、或访问中国移动官方网站（www.10086.cn）进行投诉。
PS：10080是中国移动服务质量监督热线，对升级投诉问题起到监督的作用。
总结，如何有效投诉中国移动？遇到问题先不要着急上火，只要掌握正确的投诉方法，就可以事半功倍，很快将问题解决哦。

Answer 2

教你如何投诉中国移动??????维护广大消费者的合法权益

一、投诉内容概况说明：
2007年3月我收到两条来自05111370000008的未读信息,两条信息内容相同,均为:”嗨,在干吗呀?聊聊好吗?我叫陈洁,是个大学生”，我回了一条：“好啊，你在哪个大学啊”，收到信息：“我在吉大,你呢?”，回复信息：“那太远了,不跟你聊了”。收到信息：“朋友是没有距离的啊”，紧接着我收到来自1862的一条信息:”感谢你使用由湖南华信怡和提供的折扣书城业务,信息费1.5元每条,由中国移动代扣”。
二、向中国移动投诉：
我当即致电10086进行询问怎么回事,省移动客服代表回答说:”是你主动发起的,是你点播了该SP的业务,因此造成了收费”,我说:”我明明是先收到再回复的啊,”并且我把我收到和回复的内容告诉了该服务代表,该服务代表回答:”反正你回复了,也就是你订了”我说:”这是哪门子推理逻辑啊,我这是在使用哪门子折扣书城业务呢,你们中国移动没有给我收费前的确认,收费后给我个马后炮,钱都已经扣了,发个信息通知我,还强加到我头上使用了他们什么折扣书城业务”,当即我提出对他们的服务表示不满,并告诉她我的名字,我已经在类似事件上投诉移动2次了，上次也是05111的SP，他们保证不再发生类似情况的,你们移动长沙客服的经理也对我是有承诺的，你们的服务质量并没有改善,你们的服务态度存在纵容和包庇SP的嫌疑，我提出了我的要求:”1、所扣信息费进行双返，2、鉴于05111没有实现自己的保证，第二次发送诱骗信息到我手机上，鉴于上次赔偿了700元，这次加倍赔偿即赔偿1400元。3、中国移动的服务态度和质量恶劣，要求中国移动做书面道歉和提供类似情况的解决方案“。
三、中国移动的答复：
4月5号上午10：17分，接到0739-1860 的最终答复，客服代表的说:”我们同意双返话费，在三个工作日之内会通知你，拒绝进行任何赔偿，并拒绝进行道歉和提供下次发生类似情况的解决方案”。一个星期过去了，我仍然没有接到中国移动的双返通知，中国移动的这种服务质量另我十分不满。
四、过往投诉经历(一)：
2006年11月3号收到来自5198 SP的诱骗信息，通过中国移动营业厅投诉没有结果的情况下，在11月7日向信息产业部网上投诉，11月23日，中国移动客服代表上门服务，最终以奖励600元，双返话费，口头道歉了结（我本来要求书面道歉并保证不再发生类似情况的，客服人员说移动无书面道歉先例，我看得饶人处且饶人就算了），然后我就在他们的意见书上签了个满意。
五、过往投诉经历(二)：
2007年1月15号收到来自05111 SP的诱骗信息，通过中国移动投诉没有结果的情况下，在2月10日向信息产业部网上投诉，2月14日，05111上门送来700元赔偿金和双返话费,并保证以后不发送类似信息到我的手机上,3月14日,中国移动客服代表上门服务，一再强调会加强对SP的管理,对违反规定的SP会严格处罚,并且对违规投诉达三次的SP将取消与该SP的合作关系,并一再强调会改善中国移动的服务质量,下次你再有类似情况发生,我们一定会主动进行处理,不需要你再走这么辛苦的投诉历程,并奖励200元话费，我再一次被他们的诚意打动了,然后我就在他们的意见书上签了个满意。
六、我的投诉要求：
1.要求中国移动对所扣信息费进行双返。
2.鉴于05111的不守诚信，上个月刚刚投诉过他们，并且保证不再发送信息到我手机上来，没想到他不发我长沙的号码，却发到我家里的号码上了，我觉得他们更本就没有吸取教训反而是变本加厉，同时中国移动的服务态度和质量存在着包庇、纵容SP的嫌疑，因此我要求中国移动在上次赔偿的基础上加倍赔偿，即1400元。
3.中国移动的服务深深伤害了我，我总幼稚的认为作为全国第一的移动通信提供商，他们没必要来欺骗我脆弱的心灵，我一再被中国移动的花言巧语所欺骗，相信他们会加强SP的管理，会惩罚那些违法操作的SP商，真的会提高他们的服务质量和服务态度，我傻傻的以为经过我以前的两次投诉，我想象中国移动会这样子给我服务：“你刚才确实有使用一个SP的业务，对你反映的情况我们会和该SP进行核实，如果是SP的违法操作，我们会在三个工作日之内对你的费用进行双返，同时对你带来的不便，我们表示歉意“。但是我错了，移动给我的答复是：“你主动发起的就是你定了，他主动发起的你回了也是你定了“，因此我强烈要求中国移动对我个人进行书面道歉，并提供下次发生类似情况的解决方案。
七、总结：
最后请信息产业部领导为我作主，根据我所反映的事实作出调查，满足我的正当要求，给广大移动用户一个圆满的交代，维护广大消费者的合法权益。
请采纳答案，支持我一下。

Answer 3

这个你得先等等了；
你这叫越级投诉，运营商还是比较重视的，一般的流程是，工信部受理之后，然后把你提交的申诉工单下派到对应的运营商那里，运营商再逐级下派到你所在地的10086客服中心负责投诉处理的部门，工信部派下来的单子，运营商都会非常重视，如果经核实，你的投诉是有理由投诉（即你所描述的投诉事实存在，过错方是10086），那移动公司会想尽办法给你解决的，因为解决不了，无法回执给工信部；如果经核实是无理由投诉，那10086会想办法大事化小，小事化了，考虑到客户满意度，会找个折中的办法给你解决

追问

我给10086打过好几次电话，可是不好使，就会用接口推脱。所以才网上申诉的。就是不知道申诉有没有效果，万一工信部也不管呢，我该怎么去维护自己的合法权益

追答

以前我在工信部网站上投诉过宽带，就收到了回复，不用担心，工信部会下派的，等过了承诺的日期之后，再想其他办法，比如你说的拨打12300电话之类的

Answer 4

拨打10086进行反映和投诉。
10086客户服务热线通过人工、自助语音、短信等方式为您提供有关移动通讯的业务咨询、业务受理和投诉建议等业务服务。
提醒：中国移动手机客户在国内主叫10086免收移动通话费（通话产生的长途费按实收取），接听10086来电免费。

Answer 5

如果你是今天开的,就开始用的话,是不会开通的,一般那些业务都是次日开通.你可以先打10086,如果能内部解决或者得到一个让你心服的答复就行了,如果不行,你就去通信管理局投诉好了