作为公司老总助理,商务接待拨打电话礼仪怎么说?

Answer 1

　　商务礼仪是人们在商务活动中所必循遵循的行为规范和准则。顾名思义，商务接待礼仪是我们负责接待的人员在商务接待过程中所遵循的礼仪。
　　1、做好接待准备
　　1）接待环境：保持办公室优雅环境。如有客人来访更应保持较高水平的工作环境。
　　2)准备好商务洽谈材料:商务洽谈要事先准备材料,保证过程有条不紊。
　　3）准备饮品：准备茶水是接待的基本礼貌。
　　4）确定客人迎送规格。
　　2、办公室接待的注意事项
　　1）始终面带笑容自然迎接客户。
　　2）对不速之客也要礼貌相迎。
　　3）记访客的姓名，并正确记住。
　　4）专人接待，无关人员自动退避。
　　二、商务活动中的介绍礼仪
　　自我介绍：一般是自己主动结识或应他人请求介绍自己
　　1、自我介绍的要点：
　　1）自我介绍简明扼要，时间要短。
　　2）内容要全面。
　　3）掌握介绍查机。
　　2、介绍他人的三个要点：
　　1）注意称呼，着重体现行政称谓。
　　2）尊重双方的介绍意愿。
　　3、介绍他人的礼仪顺序：
　　1）先介绍职务低；后介绍职务高
　　2）先介绍男士；后介绍女士
　　3）先介绍晚辈；后介绍长辈
　　4）先介绍个人；后介绍集体

　　三、商务电话礼仪
　　1、接听商务电话注意事项：
　　1）重要的第一声。“您好，这里是***公司”，注意语气、语调、和声音；给对方留下良好的第一印象，有利于双方继续的交谈。
　　2）打电话时要有喜悦的心情。心情的好坏直接影响到你的沟通能力，对方虽然无法看到您的表情，但能从您的语调中有所感受；会直接影响您的第一印象。
　　3）思路清晰，想好再说。打电话之前，要整理自己的说话内容，不要让他人感觉谈话没有条理。
　　2、接听商务电话的礼仪。
　　1）接听商务电话应符合商务礼仪规范，注意控制语气、语态、语调等。
　　2）及时接听，勿让钤声超进三声，迟接电话应及时表示歉意。
　　3）接听电话应该仔细、耐心，不要轻易打断对方说话。
　　4）准确记录、转告电话内容，主动帮助解决顾客要求，及时转告并督促同事回电。
　　5）谈话结束，表示谢意，等待对方先挂电话。
　　6）工作时间接听与工作无关的电话应简明扼要，一般不要超过3分钟。精细工作时间禁止接听私人电话，如有急事，由管理人员转告。