我在玩游戏过程中使用了辅助软件,遭到苦行虚空1次惩罚后停止使用辅助软件,并立刻删除了辅助软件,但之后又莫名被关入苦行虚空惩罚1700次,根本让消费者难以接受,这会损耗大量点卡与时间精力,放弃账号就相当于被剥夺剩余点卡使用权,这种误判行为有地方申诉吗,网易现在都不提供申诉问题的服务了,对于这种问题无法与其取得联系,请问有办法处理这事吗