我的手机套餐是绑定的宽带网的。套餐卡！每月宽带缴钱的那种，往月欠费57元是什么鬼？？？！

Question

为什么人工服务打不通电话打了n个？？移动就没有俩次打不通的情况！！我的手机套餐是绑定的宽带网的。套餐卡！每月宽带缴钱的那种，突然出现、往月欠费57元是什么鬼？？？！每次套餐就没有用完过！哪里来的欠费？这是什么东西、到底是怎么产生的额外费用从那里产生的，请详细好好解答。（我需不需要交，不缴后果是什么。）重点是这是那里产生的额外费用！！不清不楚我不可能交的！每个月都用不完的套餐，出鬼了？？？这是联通的什么失误？哪个部门的什么错误？！

Answer 1

1、由于10010是我司对外统一服务热线，遇到故障、扣款等突发性话务导致人工繁忙时，会出现接通率降低的情况。
2、建议您可通过网上营业厅http://www.10010.com 、手机营业厅、短信营业厅、微信营业厅等自助渠道查询或办理业务。
3、我司根据您个人实际使用的套餐和业务产生的费用进行扣费，如您使用手机和宽带绑定的融合套餐，通常宽带月费和手机套餐费用是需要正常缴费的，如您手机套餐月租费用和使用手机套餐产生的业务费用没有及时缴交，就会可能出现欠费的情况。
4、如果您对话费有疑问，您可使用手机号码和手机服务密码登录网上营业厅http://www.10010.com ，首页点击“话费查询”＞“账单查询”＞“详单查询”，选择需要查询的详单（如：通话详单、短信彩信详单、增值业务详单、上网流量详单、WLAN详单等），即可查询您近六个月（含当月）的详单情况进行核对。
5、如果查询后仍有疑问，您可以联系当地人工客服或前往当地营业厅核实，实际情况以当地政策为准。