[经典回顾]
心理学研究表明，在人的各种感觉器官可获得的信息总量中，眼睛要占80％以上。人内心的隐秘，胸中的冲突，总是自觉不自觉地在不断变幻的眼神中流露出来，它犹如一面聚焦镜，凝聚着一个人的神韵气质。泰戈尔说：“一旦学会了眼睛的语言，表情的变化将是无穷无尽的。”?高尔基在回忆列宁的演讲时写道：“在他那蒙古型的脸上，一双锐利的眼睛在闪闪发光，表现出一个不屈不挠的战士对谎言的反对以及对生活的忠实，他那双眯缝着的眼睛在燃烧着，使着眼色，讽刺地微笑着，闪烁着愤怒。这双眼睛的光泽使得他的演讲更加热烈、更加清晰，有时仿佛是他精神上有一种不可战胜的力量，从他的眼睛里喷射出来，那内容丰富的话语在空中闪光。”当代演讲家彭清一演讲时，总是以自己的亲身体验现身说法，把饱满的热情淋漓尽致地“写”在眼里，其眼窝、眼睑、虹膜和瞳孔组成一台完整的戏。?只有在眼光接触的情况下，才能建立真正的沟通基础。与别人谈话时，有些人令我们感觉自在，有些人却不然，甚至似乎不值得信赖。这主要和他们说话时注视我们或正视我们视线的时间长短有关。某人不诚实或有所隐瞒时，其眼睛和你的眼睛视线相接的时间就少于1/3。当时间超过2/3时，原因之一，他或她发现你很有趣或很吸引人而瞳孔扩张；原因之二，他或她心怀敌意，发出无言的挑战而瞳孔收缩。研究指出，当A喜欢B时，会经常凝望B，让B知道A喜欢他，期盼B因而喜欢A。换句话说，为了建立和谐的人际关系，和别人谈话时，你的视线应该和他的视线相接大约60%到70%的时间。因此紧张胆怯的人，他正视你眼睛的时间低于1/3，令人无法信赖。谈判时，应避免戴深色眼镜，因为这样会使别人感到你在瞪他们。?在与人交谈中，正视对方，表明对对方的尊重；斜视对方，表明对对方的蔑视；看的次数多，表明对对方的好感和重视；看的次数很少或不屑一顾，表明对对方的反感和轻视；眼睛眨动的次数多，表示喜悦和欢快，也可表示疑问或生气；眼睛眨动的次数少甚至凝视不动，表示惊奇、恐惧和忧伤；如果不敢直视对方，也可能是因为害羞，可能有什么事不愿让对方知道；如果怀有敌意的双方互相紧盯着，其中一方突然把眼光移向别处，则意味着退缩和胆怯；如果谈判时有一方不停地转动着眼球，就要提防他打什么新主意或坏主意；如果是频繁而急促地眨眼，也许是表示羞愧、内疚，但也可能表明他在撒谎……?眼睛的沟通是管理者沟通中最重要的一项行为技巧，它是中枢神经系统中唯一能和他人直接接触的部分。不要以为单是眼神接触即能达到“传情”效果，毕竟，良好的眼睛沟通和所谓“惊鸿一瞥”大不相同。?[案例分析]
日本学者斋木深在《心理学的趣味实验》中讲过这样一件事。?有一次，两个朋友乘车外出，其中一个很自信地说：“我不用说话，也不要有什么行动，就可以使坐在对面的这位女士让座位给我。”说完，便开始专心致志地凝视对面那位年轻女士的眼睛。开始，她回头看了一眼那位朋友，好像没在意，那位朋友还是一直盯着她的眼睛。果然，那位女士站了起来走向后面，把位子让给了他。? [巧手点金]
眼睛被誉为“心灵的窗户”。无论在日常生活还是在职场中，如果内心有什么欲望或情感，必然会表露于视线上。因此，如何透过视线的活动了解他人的心态，对人与人之间交往中的心理沟通具有重要意义。眼神的奇妙变化倾诉着一个人微妙的心曲，它是会“说话”的。在沟通中，让眼睛说话，就需要注意以下几点：?
1．以明亮有神、热情友善、充满智慧的眼神，向听众表明你的坦诚、灵活、自信和修养，获得良好的第一印象。?2．用眼神的变化表达自己内在的丰富感情。比如，讲到兴奋的时候，睁大眼睛，让它散发出兴奋的光芒；讲到哀伤处，眼皮下垂，或让眼睛呆滞一会儿，以渲染哀伤的情绪；讲到愤怒时，瞪大眼睛，怒视前方，让其充满着逼人的神色……总之，什么样的思想感情，就应当配以什么样的眼神。?3．三种视线交替使用。三种视线指环顾的、专注的、模糊的。环顾的视线，可以照顾全场，关心每一位听众，增强听众的“参与感”，表明管理者是同所有听众交谈；专注的视线，就如同进行“典型调查”，把准听众的心理，可以用来启发引导听众，或者赞扬、鼓励听众，或者制止个别听众的骚动，从而调整、控制氛围；模糊不清的视线，可以向听众表现演讲者在认真思考，加强话语的价值，也可以借此为视线变化的过渡，稳定自己激动的情绪，同时向受众表明自己有较好的经验与修养。?
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