我手机拨打1008611查询流量，话费的短信，还有10086提示扣费和话费不足之类的短信都接收不到

Question

我手机拨打1008611查询流量，话费的短信，还有10086提示扣费和话费不足之类的短信都接收不到，但其余信息都可以接收比如10086最近有什么新业务还是有短信提示，但关于扣费，余额不足，查询流量，话费的短信都接收不到。怎么回事求解答

Answer 1

首先可检查手机卡状态是否正常，手机欠费停机状态下是收不到短信的。如果手机卡状态正常仍收不到，可按以下方式排查：
1、手机上安装了360或者手机卫士等杀毒软件被拦截：建议在垃圾短信中找到恢复，将10086、1008611等端口号码设为白名单。
2、手机内存已满：请删除部分内存。
3、手机终端问题：可更换手机测试，如属手机问题建议去手机售后处理。
建议方便时也可到就近移动营业厅由工作人员协助查看。

Answer 2

您好，如果您的手机可以收到其他号码发来的短信，说明您的短信设置和通信信道都没问题。这一般是您安装了360安全卫士、信息管家等软件，将10086这样的特服代码短信给屏蔽了，建议您查看软件中的拦截箱，将这些特服号码加入白名单。
如果您没有安装上述软件，可能就是手机病毒的原因，建议您在专业人员指导下恢复出厂设置或刷机。如操作有困难，建议到手机维修网点操作。
温馨提示：恢复出厂设置或刷机前请备份个人信息。
请参考。

Answer 3

我的也是一样一样的上个月流量超了欠三十多才知道的

追问

上个月最后一天扣了我五十多，而且一条信息都没接收到，这个月换卡了，也是这样，就是看不到关于扣费的信息

追答

你自己刷过机吗？

我觉得我这个手机是我刷机刷的

追问

没有刷过！

追答

换个手机试试吧！看看是手机毛病还是卡的毛病

追问

把卡换其他手机得行，会不会是我手机中病毒之类的？

或者就是移动黑我钱

追答

应该不会吧

Answer 4

手机下载一个手机营业厅，

追问

下了，但我想知道我手机是怎么被扣费的，上个月最后一天乱扣了我五十多，二十多个业务，但是我一天信息都没收到。这个月换卡了依旧这样乱扣费

追答

打人工服务叫他退款，理由是没有收到任何短信提示，顺便问他是什么情况，我有个同事流量用超了80多元，提示短信是发了的，但是他自己没看，第二天打人工服叫退款还是退了，所以要有信心，况且你都没有收到短信提示。希望对你有帮助。

追问

OK，谢谢

追答

还有手机可能中毒了，是不是安卓手机。

Answer 5

打人工服务

追问

他不知道