排队叫号机的工作原理

Question

排队叫号机评价系统的工作原理

Answer 1

设备的构成如图片所示：

工作原理如下：

顾客取票：当顾客走进大厅时，点击取号机屏幕取号机即自动打印一张印有服务名称、排队序号、等候人数、排队时间等有关信息的号票信息。

等候区：通过综合屏实时显示当前办事人员票号，下一位等待办事人员票号，让办事人员可直观地了解该窗口的办事进度，窗口屏主要作用是引导候顾客的号码及要前往办理的窗口号。

呼叫顾客：营业厅等候区，配呼叫显示屏，呼叫到的顾客号在相应的窗口显示和闪动;当工作人员办理完一个客户后，点击“呼叫”按钮，系统自动呼叫下一位办事顾客，利用语音提示引导到办事/服务窗口。

服务评价：当完成业务后，评价器将会触发语音提示：“请对我的服务评价，谢谢”等待用户进行评价，方便跟进服务质量数据。

Answer 2

1.排队叫号机其实比较通俗的称号是排队机、取号机或叫号机，专业称谓应该是排队管理系统，是一种综合运用计算机技术、网络技术、多媒体技术、通讯控制技术的高新技术产品，能有效地代替客户进行排队，
2.排队叫号机适用于各类窗口服务行业，目前已经广泛应用于银行、医院等行业。使用叫号机系统，一方面可消除客户长时间“站队”的辛苦、对“站错队”、“插队”的抱怨，全面改善服务质量和企业形象，另一方面更可以依据统计数据调整业务分配、挖掘潜力、合理安排窗口服务，减少群众的等候时间，提高办事效率。

Answer 3

华屏排队系统适用于服务行业办事大厅如金融、医院、邮政、通讯、工商、税务、车管、签证、保险、社保中心等单位排队叫号，能有效地改善服务环境，提高工作效率。触摸排队系统，操作简单，功能强大，外形精美。采用RS485总线连接方式，安装简捷。主要有：发号机、软件接口、呼叫器、虚拟呼叫器、音箱等组成。

华屏排队机系统是一种综合运用计算机技术、网络技术、多媒体技术、通讯控制技术的高新技术产品，能有效地代替客户进行排队，适用于各类窗口服务行业，安通排队机广泛应用于银行、医院等行业。使用安通排队机系统，一方面可消除客户长时间“站队”的辛苦、对“站错队”、“插队”的抱怨，全面改善服务质量和企业形象，另一方面更可以依据统计数据调整业务分配、挖掘潜力、合理安排窗口服务，减少群众的等候时间，提高办事效率。

同时，排队系统支持多种形式的排队，可依照业务的种类或客户种类进行排队。支持对特殊对象（如残疾人、老人等）的优先服务。支持多道手续的自动转移。支持多套派号机及打印机以满足业务大厅有多个出入口的自然环境。

排队机系统组成：

系统组成是指要正常工作情况下排队机由哪几部分组成。一般排队机由发号机、显示屏、叫号按钮盒、叫号音箱等组成。但要说明的是不是每台排队系统都拥有上面所列的全部组件。因为行业不同，排队机的组件也会有所不同，上面所列只是常见的排队机的各种组件。

排队管理系统(排队机、叫号机)是针对银行、工商、税务、通讯、政府机构等部门的大厅工作流程设计的，能适应各种工作流程和大厅布局，是利用电脑的科学管理功能代替人为排队系统，很好地解决了客户在服务机构办理业务时所遇到的各种排队、拥挤和混乱现象，为客户办理业务带来莫大的方便和愉悦。 我公司研发人员在考察了国内外的厂商后，根据我国的国情，研发设计出了集国内外各排队机厂商优势为一体的“昌裕排队机”，并将“昌裕排队系统”打造成了操作简便，系统设置完全可由顾客自主操作的精品，打破了一直以来排队机设置要由专业的技术人员来操作的模式。使“昌裕排队评价系统”成为国际上最合理化的的产品系统，使产品得到广泛的普及和使用，得到了众多客户的好评。 昌裕排队管理系统不但可以创造轻松的排队环境，给客户优质的服务，还可以提高服务部门的形象面貌，并通过完善的系统管理功能，统计出客户流量、服务状况、员工的工作情况等重要信息，为服务机构科学地管理各部门，制定下一步的发展计划提供重要依据。系统功能： 1、系统基本功能包括：号票打印、排队、呼叫和显示、转移、预约、插队和掉队处理；同时还有顾客流量、业务量、流量分布、等候时间、各窗口服务数量及效率等的查询和统计分析； 2 、号票或发号机上的显示屏会显示每个顾客前面的等待人数； 3 、安装调试简便，只需连续点击下一步即可完成安装和设置，无需过多繁琐的设置； 4 、取号机界面可以根据用户需要自定义设定，业务个数和种类也可自由设定； 5 、显示屏控制卡带字库，信息上线速度快，与声音同步；显示内容可滚动显示； 6 、号票打印内容可随意编辑，单位名称、徽标、业务名称、排队号码、排队时间等可灵活设定； 7 、采用模块接线模式，安装简单。取号机各用一条线，连接所有呼叫器、显示屏(有线型）； 8 、各窗口显示的呼叫信息可不同，在没有呼叫信息的状态下，可播放多条广告信息； 9 、显示屏显示内容的显示方式可设置：显示屏居左、中、右显示； 10、断电恢复功能，在突然断电的情况下提供全面数据恢复； 11、提供背景音乐播放； 12、无限制的队列优先级； 13、打印机缺纸报警； 14、自定义各个队列的服务时间； 15、一台机器可带255个服务窗口。排队号码超过9999号时，系统将自动从1号开始排序； 16、系统呼叫某一排队号码时，显示屏将闪烁提示并显示呼叫信息，语音系统将同时呼叫该排队号码。语音系统还可实现重呼、回呼、任意呼叫等功能。系统优势： 1、适用性：系统按照目前各个服务行业办事单位工作流程设计，适应各种工作流程和大厅布局环境，能够在各种环境下进行工作。 2、易用性：设置简单，功能强大，让普通客户能够非常方便的修改设置和使用。 3、可靠性：经过多年的市场监测，每套系统，每台机器，都在工厂里面都经过反复测试，系统稳定性强。 4、功能强大：系统功能强大，数据统计功能完善，客户可根据需要灵活设置各种功能，一套系统可以管理多个区域，包括不同的楼层，各个区域拥有独立的媒体（显示、声音）管理。顾客可以在多个窗口间自由转移，只需要取一张号票。系统特点： 1、系统软件在C++语言上开发，领先目前其他厂家，能够实现超强的系统稳定性； 2、排队管理软件可以兼容查询、二代身份证识别仪、短信提示功能 ； 3、系统支持在值班经理处增设监控软件，处理各种特殊情况； 4、发号机可同时99台相连，同时管理服务大厅多个出入口的客流，排队号码不重复，且为1台主机，其它不带PC系统，节省开支； 5、系统可以通过电话进行预约，预约成功后取得预约号，凭预约号可以优先办理业务； 6、支持多国、多地区语言，并可任意组合播放； 7、支持通过读卡器读取客户相关信息后，自动区分VIP客户和普通客户，自动区分对公客户和对私客户，并根据服务机构自定的排队规则自动编组排队； 8、系统支持通过互联网实现远程监控； 9、系统提供业务数据输出，输出文件可为EXCEL或文本文件、提供业务数据上传，可通过内部网络上传至数据库或指定文件、提供根据客户要求对输出数据进行筛选； 10、详细的统计系统：能够对各种业务、各个员工、各个窗口作全面的数据分析，并且提供2次开发接口，和第三方组件进行无缝连接； 11、号票可在不同服务类别的队列中自动转移、手工转移，顾客不必重复排队；应用场合： 银行、工商、税务、公安、电信、医院、邮政、财政、劳动局、人事局、社保局、政府服务厅、民航、驾校、保险、车管所、交通管理局、领事馆、出入境、海关、卫生局、技术监督局等窗口服务性行业。

参考资料：http://www.huaping-sh.com/

Answer 4

下面就是原理图示

Answer 5

排队系统适用于服务行业办事大厅如金融、医院、邮政、通讯、工商、税务、车管、签证、保险、社保中心等单位排队叫号，能有效地改善服务环境，提高工作效率。触摸排队系统，操作简单，功能强大，外形精美。采用RS485总线连接方式，安装简捷。主要有：发号机、软件接口、呼叫器、虚拟呼叫器、音箱等组成。

华屏排队机系统是一种综合运用计算机技术、网络技术、多媒体技术、通讯控制技术的高新技术产品，能有效地代替客户进行排队，适用于各类窗口服务行业，安通排队机广泛应用于银行、医院等行业。使用安通排队机系统，一方面可消除客户长时间“站队”的辛苦、对“站错队”、“插队”的抱怨，全面改善服务质量和企业形象，另一方面更可以依据统计数据调整业务分配、挖掘潜力、合理安排窗口服务，减少群众的等候时间，提高办事效率。

同时，排队系统支持多种形式的排队，可依照业务的种类或客户种类进行排队。支持对特殊对象（如残疾人、老人等）的优先服务。支持多道手续的自动转移。支持多套派号机及打印机以满足业务大厅有多个出入口的自然环境。

排队机系统组成：

系统组成是指要正常工作情况下排队机由哪几部分组成。一般排队机由发号机、显示屏、叫号按钮盒、叫号音箱等组成。但要说明的是不是每台排队系统都拥有上面所列的全部组件。因为行业不同，排队机的组件也会有所不同，上面所列只是常见的排队机的各种组件。

排队管理系统(排队机、叫号机)是针对银行、工商、税务、通讯、政府机构等部门的大厅工作流程设计的，能适应各种工作流程和大厅布局，是利用电脑的科学管理功能代替人为排队系统，很好地解决了客户在服务机构办理业务时所遇到的各种排队、拥挤和混乱现象，为客户办理业务带来莫大的方便和愉悦。 我公司研发人员在考察了国内外的厂商后，根据我国的国情，研发设计出了集国内外各排队机厂商优势为一体的“昌裕排队机”，并将“昌裕排队系统”打造成了操作简便，系统设置完全可由顾客自主操作的精品，打破了一直以来排队机设置要由专业的技术人员来操作的模式。使“昌裕排队评价系统”成为国际上最合理化的的产品系统，使产品得到广泛的普及和使用，得到了众多客户的好评。 昌裕排队管理系统不但可以创造轻松的排队环境，给客户优质的服务，还可以提高服务部门的形象面貌，并通过完善的系统管理功能，统计出客户流量、服务状况、员工的工作情况等重要信息，为服务机构科学地管理各部门，制定下一步的发展计划提供重要依据。系统功能： 1、系统基本功能包括：号票打印、排队、呼叫和显示、转移、预约、插队和掉队处理；同时还有顾客流量、业务量、流量分布、等候时间、各窗口服务数量及效率等的查询和统计分析； 2 、号票或发号机上的显示屏会显示每个顾客前面的等待人数； 3 、安装调试简便，只需连续点击下一步即可完成安装和设置，无需过多繁琐的设置； 4 、取号机界面可以根据用户需要自定义设定，业务个数和种类也可自由设定； 5 、显示屏控制卡带字库，信息上线速度快，与声音同步；显示内容可滚动显示； 6 、号票打印内容可随意编辑，单位名称、徽标、业务名称、排队号码、排队时间等可灵活设定； 7 、采用模块接线模式，安装简单。取号机各用一条线，连接所有呼叫器、显示屏(有线型）； 8 、各窗口显示的呼叫信息可不同，在没有呼叫信息的状态下，可播放多条广告信息； 9 、显示屏显示内容的显示方式可设置：显示屏居左、中、右显示； 10、断电恢复功能，在突然断电的情况下提供全面数据恢复； 11、提供背景音乐播放； 12、无限制的队列优先级； 13、打印机缺纸报警； 14、自定义各个队列的服务时间； 15、一台机器可带255个服务窗口。排队号码超过9999号时，系统将自动从1号开始排序； 16、系统呼叫某一排队号码时，显示屏将闪烁提示并显示呼叫信息，语音系统将同时呼叫该排队号码。语音系统还可实现重呼、回呼、任意呼叫等功能。系统优势： 1、适用性：系统按照目前各个服务行业办事单位工作流程设计，适应各种工作流程和大厅布局环境，能够在各种环境下进行工作。 2、易用性：设置简单，功能强大，让普通客户能够非常方便的修改设置和使用。 3、可靠性：经过多年的市场监测，每套系统，每台机器，都在工厂里面都经过反复测试，系统稳定性强。 4、功能强大：系统功能强大，数据统计功能完善，客户可根据需要灵活设置各种功能，一套系统可以管理多个区域，包括不同的楼层，各个区域拥有独立的媒体（显示、声音）管理。顾客可以在多个窗口间自由转移，只需要取一张号票。系统特点： 1、系统软件在C++语言上开发，领先目前其他厂家，能够实现超强的系统稳定性； 2、排队管理软件可以兼容查询、二代身份证识别仪、短信提示功能 ； 3、系统支持在值班经理处增设监控软件，处理各种特殊情况； 4、发号机可同时99台相连，同时管理服务大厅多个出入口的客流，排队号码不重复，且为1台主机，其它不带PC系统，节省开支； 5、系统可以通过电话进行预约，预约成功后取得预约号，凭预约号可以优先办理业务； 6、支持多国、多地区语言，并可任意组合播放； 7、支持通过读卡器读取客户相关信息后，自动区分VIP客户和普通客户，自动区分对公客户和对私客户，并根据服务机构自定的排队规则自动编组排队； 8、系统支持通过互联网实现远程监控； 9、系统提供业务数据输出，输出文件可为EXCEL或文本文件、提供业务数据上传，可通过内部网络上传至数据库或指定文件、提供根据客户要求对输出数据进行筛选； 10、详细的统计系统：能够对各种业务、各个员工、各个窗口作全面的数据分析，并且提供2次开发接口，和第三方组件进行无缝连接； 11、号票可在不同服务类别的队列中自动转移、手工转移，顾客不必重复排队；应用场合： 银行、工商、税务、公安、电信、医院、邮政、财政、劳动局、人事局、社保局、政府服务厅、民航、驾校、保险、车管所、交通管理局、领事馆、出入境、海关、卫生局、技术监督局等窗口服务性行业。