网络恶意公关危机要怎么处理？

Answer 1

在这个网络非常发达的时代，每个企业最看重的是企业的形象和声誉。一旦出现一些不好的舆论声音，就会对自己的企业产生巨大的影响。那么，如何处理危机公关会更专业呢？

危机公关处理是一个很复杂的问题，为了更好地解决这些负面影响，迅推客认为企业应首次选择正确的政策，通过一些积极有效的方式，及时扼杀摇篮里的这些不良影响，而不是保持“清晰”的心态让负面信息传播。这样做的后果更严重，甚至会带来更多不可挽回的损失。

1、及时发表公开声明：及时发表公开声明，积极回应媒体报道，向公众说明事件真实情况，准确陈述企业立场，如何解决问题，如何维护公众利益。

二、建立有效沟通：建立有效的内外沟通机制，确保信息传播控制，加强媒体跟踪，及时了解媒体报道情况，及时响应，减轻媒体对企业的影响。
3、充分发挥监管机构的作用：利用监管机构的调整作用，引导媒体客观正确地报道事件，及时准确地传播企业声明，有效控制媒体对企业的影响。
4、宣传营销策略：利用宣传营销策略，提高市场声誉，以积极的形象和积极的公关活动回应媒体报道，将企业声誉提升到新的高度。
5、负面声誉管理：通过及时的负面声誉管理，可以在法律范围内保护企业利益，避免民事索赔的损害。
6、积极宣传：积极宣传可以积极改变企业形象，树立良好的企业形象，为企业带来良好的口碑和信誉。

虽然危机公关处理非常复杂，但目前有许多专业公司处理危机公关。例如迅推客在处理危机公关方面有丰富的经验，能够在短时间内及时处理企业的一些不良信息，并以合法、正式的方式处理。俗话说“专业化”，危机公关的处理涉及到很多方面，而寻找专业的企业是最理性的方式。我们也希望更多的企业能够通过更专业、更有效的方式解决危机公关中的问题。

Answer 2

首先，要弄清楚事件的真正原因，了解事件发生背景、发生时间、发生范围及其他细节，以及这次事件与之前发生过的类似事件有什么不同之处等。其次，做好调查，对网络恶意公关危机的事实细节有全面的了解，以便有针对性地处理。然后，要立即采取行动，及时采取措施，组织专家测评，准确识别危机，采取适当的控制措施，及时根据行动来调整公关策略，确保消极情绪快速消化，缓解对当事人的损害。

再者，及时开展有效的公关宣传，以消除传播错误信息，扩大正面印象，同时及时与媒体建立良好的关系，提高企业的知名度。最后，要根据实际情况进行改进和完善，强化企业风险管理，以免再次发生类似事件。

Answer 3

非法网络公关，黑公关
据了解，网络黑公关的主要“业务”是替委托人恶意攻击竞争对手和有偿化解负面信息。前者通过杜撰虚假信息并加以散布来攻击竞争对手;而后者则以有偿方式，委托公关公司或网站内部人员，通过删帖、搜索引擎优化以及搜索屏蔽等手段来避免负面舆论的传播。现在水军做“打手”，即发布负面消息时，手法都比较隐蔽，比如有意挑选“专家”发言，或策划某些新闻事件。
非法网络公关，黑公关
另一方面，有偿删帖也是非法网络公关的一大业务。网络上存在很多专靠删帖牟利的“网络营销公司”和个人，甚至主动制造负面话题，达到非法删帖营利的目的。他们的做法为了一己之私，而不顾道德的底线。他们颠倒黑白，帮助坏人欺压好人。他们无视法律，自以为到了可以翻云覆雨的境界，网络给了我们太多自由，也让心怀不轨之人有机可乘。非法网络公关和黑公关删帖的行为在网络上混淆是非，扰乱了网络环境，让人们在鱼目混杂的网络世界中更找不到真实的方向。像罗笑笑事件，本是让这个世界增添更多爱，幕后竟是一场多人精心设置的骗局，当人们认清这一事实后，网络上的温情一面就被人们无情的遗弃，只为不再落入骗子的骗局。法律规制模糊更给了那些非法人员有机可乘。当好人被逼的在角落流泪，而坏人更加的猖獗，我们又有什么办法来辨别这些，擦亮双眼。对于那些有图有真相，看起来无比可靠的信息，我们又怎么会不认同。无数微信里求转的新闻，或许你的无意转发便正好入了他们的下怀，我们也成了他们的帮凶。
非法网络公关，黑公关
从大的方面，黑公关公司不顾事实，颠倒黑白，指鹿为马，随意污蔑公司企业或其产品，严重地误导了消费者，极大程度地扰乱了正常的社会经济秩序;从小的方面来说，黑公关公司以不实的言论，虚假的所谓“事实”，任意中伤其他企业或其产品，严重了影响了国内企业的正常发展，破坏了健康、有序、理性的竞争氛围，因此为杜绝此类现象的发生，法律这把利器应该盯紧网络这块沃土，不要让非法人员在这里继续作妖作福。

如果一旦查处，会按照法律对他进行制裁。

Answer 4

客观的讲，任何事情事物，都有两面性。在互联网上的，就有一些刻意编造的故事，真假难分。之前有“乡村老师”的恶意公关炒作，后来又有“农夫山泉”、“统一”的砷含量超标事件，网络这个双刃刀，对企业品牌的伤害，也是非常巨大的。如何破解这种几乎是“碰瓷式”的品牌危机公关事件呢?下面略讲一下企业网络危机事件的一般处理方法和步骤。

为了方便写作，我把网络危机公关事件分为四类，A类，一般网络公关危机；B类，纠缠性网络公关危机；C类，影响类网络公关危机；D类，严重网络公关危机。

第一，对待A类事件，方法是手握实质性证据物和说明文件，沟通媒体进行撤稿。适用于比较小的网络危机事件公关，对不实的负面新闻，针对发布网站，进行沟通删除处理，面对实质性的证据物和说明文件，对方不再重复发，网络新闻媒体的声音，中立起来。一般到此阶段，A类事件就可以息事宁人。如若不然，则转化为B类了。

第二，对待B类纠缠性网络公关危机，方法是疏堵结合。一方面要沟通媒体进行撤稿，另外一方面，还需发布大量正面信息，进行解释说明，以此来冲淡事件影响，形成网络正常的争议，从而淡化事件。此阶段，一般在正面信息不断披露的强大公关力度下，松散的纠缠曝光式的所谓危机公关往往会瓦解。如若不然，就会成为影响类网络公关危机。

第三，对待C类事件，一般前三类事件，都是捕风捉影式的，见风就是雨，情况往往是网民对企业的误解和知晓度不够造成的。C类事件，很少有网络直接发布的，一般是纸媒深度采访，这个时候，只需要企业方，手握实质性证据和严肃的说明，对所发布纸媒沟通协商，要求媒体全面发布撤稿函。以平面出版物的撤稿函方式发给各大网站撤函，撤除网络新闻，再加上第一和第二步的配合，一般可以处理完毕。当然，遇到个别媒体，企业那就不是沟通，而是动用法律关系，维护自己的正当权益了。但跟媒体打官司，很值得，能够保全品牌，并处理潜在的企业内部严重问题，避免了企业走向破产深渊。

第四，对待D类事件，只有断臂求生。网络危机事件到了这一步，说明这个潜在问题可能会相当可怕了，根本不是别人乱说，而是你企业，真存在此类问题。但企业的品牌价值，还不能让它倒闭。这时，就要在企业内部找到问题根源。企业要发出正面的申明，严惩相关当事人和处理相关问题，以雷厉风行的态势赢得品牌生存机会。结合前三步，只要不是企业整体经营人集体恶意刻意的行为，一般企业都能够获得涅槃重生的机会。

而值

Answer 5

随着互联网在中国的逐渐普及化、大众化，每一个网民都成为了一个个“新闻源”，这些数以亿计的新闻源通过种种网络方式，将以往一些仅仅小范围传播的事情，迅速发散为全网性的“网络消息”。
特别是近两年来，网络舆论和声音，在国家“反腐倡廉”中起到了非常好的促进作用，对于揭露极少数人的超越法律和底线行为，让生活环境更好，为人们开通了另一道发表观点的大门。这些，都是互联网普及化后的正面效应。
但客观的讲，任何事情事物，都有两面性。在互联网上的，就有一些刻意编造的故事，真假难分。之前有“乡村老师”的恶意公关炒作，后来又有“农夫山泉”、“统一”的砷含量超标事件，网络这个双刃刀，对企业品牌的伤害，也是非常巨大的。如何破解这种几乎是“碰瓷式”的品牌危机公关事件呢?下面略讲一下企业网络危机事件的一般处理方法和步骤。
为了方便写作，我把网络危机公关事件分为四类，A类，一般网络公关危机；B类，纠缠性网络公关危机；C类，影响类网络公关危机；D类，严重网络公关危机。
第一，对待A类事件，方法是手握实质性证据物和说明文件，沟通媒体进行撤稿。适用于比较小的网络危机事件公关，对不实的负面新闻，针对发布网站，进行沟通删除处理，面对实质性的证据物和说明文件，对方不再重复发，网络新闻媒体的声音，中立起来。一般到此阶段，A类事件就可以息事宁人。如若不然，则转化为B类了。
第二，对待B类纠缠性网络公关危机，方法是疏堵结合。一方面要沟通媒体进行撤稿，另外一方面，还需发布大量正面信息，进行解释说明，以此来冲淡事件影响，形成网络正常的争议，从而淡化事件。此阶段，一般在正面信息不断披露的强大公关力度下，松散的纠缠曝光式的所谓危机公关往往会瓦解。如若不然，就会成为影响类网络公关危机。
第三，对待C类事件，一般前三类事件，都是捕风捉影式的，见风就是雨，情况往往是网民对企业的误解和知晓度不够造成的。C类事件，很少有网络直接发布的，一般是纸媒深度采访，这个时候，只需要企业方，手握实质性证据和严肃的说明，对所发布纸媒沟通协商，要求媒体全面发布撤稿函。以平面出版物的撤稿函方式发给各大网站撤函，撤除网络新闻，再加上第一和第二步的配合，一般可以处理完毕。当然，遇到个别媒体，企业那就不是沟通，而是动用法律关系，维护自己的正当权益了。但跟媒体打官司，很值得，能够保全品牌，并处理潜在的企业内部严重问题，避免了企业走向破产深渊。
第四，对待D类事件，只有断臂求生。网络危机事件到了这一步，说明这个潜在问题可能会相当可怕了，根本不是别人乱说，而是你企业，真存在此类问题。但企业的品牌价值，还不能让它倒闭。这时，就要在企业内部找到问题根源。企业要发出正面的申明，严惩相关当事人和处理相关问题，以雷厉风行的态势赢得品牌生存机会。结合前三步，只要不是企业整体经营人集体恶意刻意的行为，一般企业都能够获得涅槃重生的机会。
而值得一提的是，这四种网络危机公关的处理方法，都需要有非常专业的公关广告公司，特别是整合公关广告公司的配合和支持。否则，单凭企业的自我市场公关力量，最大的可能是，会将A类危机变成B类，B类变成C类，C类搞成D类，那样，一个好好的品牌就完蛋了。
在这里，还要提醒一点，日常市场公关工作当中，专业的预防监测和预警监控特别重要，令企业后悔的是：往往每个月少花了十几万块，或者上千万公关广告费用，却一下子损失了上千万甚至数亿元。
而那种认为，出了网络危机，把相关文章沟通删除就OK的想法，更是大有问题，网络危机公关是一件非常微妙、变化性强的事件，如若应对不当，必将产生巨大的负面影响。企业CEO们，当慎之又慎。
从网络文学企业最近五年的网络危机公关情况，以及相应的市场公关执行来看，显然，网络文学企业整体还处于“我不是，不是这样的……”这种最初级的、尚未入门的网络危机公关水平。