有效沟通4步法

Answer 1

有效沟通4步法

错误的沟通方式

1，经常比较

喜欢把人、事物进行比较，分出高低，容易导致对方产生心情低落。

2，回避责任

喜欢逃避，不愿意对自己的行为负有责任。常常使用“不得不”，“我没办法”等句子，让我们自己变成受害者。

3，道德判断

表达沟通中，使用很多道德判断的词语，越容易发生冲突，例如指责对方道德有问题，人品不好等等。

有效沟通四步法

1，观察事实

重点:观察客观的事实，不带偏见和评价。

很多朋友一开口，就是表达自己的想法和评价，当你的观点和评价，与对方相悖时，很容易引起对方的戒备心。

“每次”、“曾”等词语表达的是观察结果。

“总是”、“从不”表达的是评论。

“经常和很少”属于评论。

正确表达:小明，我看到你这周，已经三天没有写作业了。

错误表达:小明，你怎么总是不好好学习，经常不做作业!

2，表达感受

重点:客观的表达你的真实感受，不带情绪的表达。

当我们带着强烈的情绪，去表达感受，这会在沟通中造成严重的伤害。

错误表达:你每次都这样，我真的是烦死了，以后别来烦我!

沟通原则:描述感受+客观事实，让对方关注你的感受。

正确表达感受:"我(感到)…..…因为我…….…"，这种表达方式来认识感受和自身的关系。

正确表达:例如:我感到很难过，因为这周约会你已经迟到3次了。

3，表明需求

重点:清晰明确的说出你的需求，告诉对方你需要什么。

我们总是不习惯表达自己的需要，期望对方能够从自己的表情、语言态度上推断出我们的需求，但需求往往藏的很深，难以发现。

正确表达:我很生气你三天没有理我，如果你能在这里陪我去逛街，我就不生气了。

错误表达:我就是生气了阿!别来问我，自己想!

4，说出请求

重点:勇敢的、直观的表达你的请求。

（1）如果我们的意思含糊不清，对方难以了解我们到底想要什么。

错误表达:反例:我想让你多陪我，我想你多关心我。

正确表达:正例:我想你每天晚上都和我说晚安。

（2）明确我们谈话请求的目的，只表达感受，对方可能不清楚我们想要的是什么。

正确表达:我希望你以后每周能陪我4天。