发货物流损坏赔偿应如何操作

Question

我发的货物物流给损坏了，现在理赔阶段他们要求提供的资料都提供了，但是给出的理赔意见就是只给赔付维修费用的10%不到，并拒绝提供任何书面的理赔意见书。向物流网站投诉也无果。物流意见是不同意理赔金就让我法院起诉他们。还有其他方式可以解决么，消协是否可以协调快递物流发货索赔的投诉呢。如果走法律程序应该如何做呢？

Answer 1

首先商品是否有保价，这点很重要，未保价的货物理赔时按照运费的3-5倍理赔的，这点你填写托运单的时候背面条款里面有，虽然是霸王条款但是暂时是改变不了的。

其次货物损坏的原因，是物流在托运环节导致的，还是说由于发货时包装不到位导致货物受损。良好的包装在合理运输途，一般不会受损，肯定有的环节出问题。

如果完全是物流公司的责任，直接到国家邮政总局官网投诉该物流公司。投诉类型选择：沟通方式不畅 ，选其直接退回物流公司处理，跟物流公司协商解决事情，尽量得到合适的赔偿。

扩展资料

近年来，快递与我们的生活密切相关，而随着快递业的迅猛发展，当快递给人们的日常生活带来极大便利的同时，也引发了诸多问题。

据《华西都市报》21日报道，一名收藏爱好者，通过快递寄一件南宋双鱼瓷碗，与收货方约定成交价为12万元。可收货时却发现，原本完好的瓷碗已经破损。

寄件人认为很可能是快递公司“暴力运输”损伤了宋瓷，要求给一个合理的“说法”。而快递公司称因为没有保价，按行业规定最高也只能赔偿1000元。

在快递业务中，将邮件完好无损地送到消费者手中是快递公司最基本的责任。如果因邮件在快递途中丢失或损坏，那么表明快递公司未能履行职责，必须承担赔偿责任。换言之，快递途中的邮件丢失或损坏，消费者要求快递公司全额赔偿，这样的维权诉求理应得到支持与满足。

早在2011年12月30日，国家质量监督检验检疫总局、国家标准化管理委员会就联合发布了《快递服务》系列国家标准，并于2012年5月1日起正式实施。

在《快递服务第3部分：服务环节》附录A（规范性附录）快件赔偿规定的章节，明确规定了在寄递过程中，发生延误、丢失、损毁、内件不符时，快递服务组织应予以赔偿，针对不同情况，赔偿原则也做了相应的说明。

至于有的快递服务组织提到保价问题，《中华人民共和国邮政法》对有关保价赔偿限额问题作出了规定，但该条款的适用对象是邮政企业，即中国邮政集团公司及其提供邮政服务的全资企业、控股企业。由此可见，一般快递公司作为私营企业并不能适用该条款。

在此也提醒广大消费者，快递时需要注意以下三点：第一，在寄送物品时，一定要写清楚物品的数量、规格、价值；第二，在签收快递时，一定要先验货后签收；第三，遇到快递损坏，应先投诉协商，解决不了，再行诉讼。

参考资料:人民网▬快递遭遇“暴力运输” 不应再被“冷漠赔偿”

Answer 2

首先看商品是否有保价，未保价的货物理赔是按照运费的2-5倍理赔的，这点填写托运单的时候背面条款里面有。

2.  其次弄清货物损坏的原因，是物流在托运环节导致的，还是由于发货时包装不到位，导致货物受损。良好的包装在合理运输途中一般是不会受损的，如果完全是物流公司的责任，直接到国家邮政总局官网投诉该物流公司。投诉类型选择：沟通方式不畅  ，选其直接退回物流公司处理，跟物流公司协商解决事情，尽量得到合适的赔偿。

3.  如果协商不一致，需走法律途径的话，依据我国《合同法》第三百一十一条：承运人对运输过程中货物的毁损、灭失承担损害赔偿责任，但承运人证明货物的毁损、灭失是因不可抗力、货物本身的自然性质或者合理损耗以及托运人、收货人的过错造成的，不承担损害赔偿责任。第三百一十二条：货物的毁损、灭失的赔偿额，当事人有约定的，按照其约定；没有约定或者约定不明确，依照本法第六十一条的规定仍不能确定的，按照交付或者应当交付时货物到达地的市场价格计算。法律、行政法规对赔偿额的计算方法和赔偿限额另有规定的，依照其规定。

扩展资料：

物流的概念最早是在美国形成的，起源于20世纪30年代，原意为“实物分配”或“货物配送”。1963年被引入日本，日文意思是“物的流通”。20世纪70年代后，日本的“物流”一词逐渐取代了“物的流通”。

中国的“物流”一词是从日文资料引进来的外来词，源于日文资料中对"Logistics"一词的翻译“物流”。

中国的物流术语标准将物流定义为：物流是物品从供应地向接收地的实体流动过程中，根据实际需要，将运输、储存、装卸搬运、包装、流通加工、配送、信息处理等功能有机结合起来实现用户要求的过程。

物流 英文名称：logistics 定义：供应链活动的一部分，是为了满足客户需要而对商品、服务以及相关信息从产地到消费地的高效、低成本流动和储存进行的规划、实施与控制的过程。

物流：以仓储为中心，促进生产与市场保持同步。

物流管理（Logistics Management）是指在社会生产过程中，根据物质资料实体流动的规律，应用管理的基本原理和科学方法，对物流活动进行计划、组织、指挥、协调、控制和监督，使各项物流活动实现最佳的协调与配合，以降低物流成本，提高物流效率和经济效益。现代物流管理是建立在系统论、信息论和控制论的基础上的。

参考资料：百度百科-物流

Answer 3

首先商品是否有保价，这点很重要，未保价的货物理赔时按照运费的3-5倍理赔的，这点你填写托运单的时候背面条款里面有，虽然是霸王条款但是暂时是改变不了的，

其次货物损坏的原因，是物流在托运环节导致的，还是说由于发货时包装不到位，导致货物受损良好的包装在合理运输途，一般不会受损，肯定有的环节有问题，如果完全是物流公司的责任，直接到国家邮政总局官网投诉该物流公司。投诉类型选择：沟通方式不畅  ，选其直接退回物流公司处理，跟物流公司协商解决事情，尽量得到合适的赔偿。

 

Answer 4

Answer 5

首先商品是否有保价，这点很重要，未保价的货物理赔时按照运费的3-5倍理赔的，这点你填写托运单的时候背面条款里面有，虽然是霸王条款但是暂时是改变不了的，其次货物损坏的原因，是物流在托运环节导致的，还是说由于发货时包装不到位，导致货物受损，良好的包装在合理的运输途中一般是不会受损的，其中肯定有个环节有问题，如果完全是物流公司的责任，可以直接到国家邮政总局官网投诉该物流公司，投诉类型选择：沟通方式不畅 选其他就直接退回物流公司处理的。最后，还是好好跟人家物流公司协商解决，事情已经出了，百分百赔偿的很少，尽量把损失减少就行了~

追问

是全额保价的，问他们要正式的保单没有，他们是凭发货单进行赔付的，发货时包装都是完好的，问题肯定出在运输过程中人为的损坏。当时物流跟我方理赔时都留了相片为证，责任是很清楚的。运单上关于赔偿比例并没有明确的说明，出了问题基本也是霸王条款，消费者太难维权了

追答

去工商局还有国家邮政总局投诉~