跪求1500字以上的大学生社会实践活动报告，盖的航空公司的章，采纳了再追加100分
如题
没有真去，找朋友盖的章
学校要求，了解实习企业动态及相关发展趋势，在调查研究和参加实践的基础上撰写报告
假设在航空公司实习
采纳了再追加100分，感谢
是航空公司 文职类工作
XX航空股份有限公司市场部实习报告
XXX年的暑假，经XXX的推荐，我有幸到XX航空公司市场部电子商务室参加了为期2个月的实习。
通过实习，我对电子商务的应用现状，尤其是航空领域电子商务有了更多更全面的了解，对职场也有了一定的认识，为人处事的能力也得到很大提升，就实践、了解和感受，做些如下总结：
一：XX航的介绍
XX航空股份有限公司（简称：XX航）的前身是XX航空公司，成立于X年X月X日，X年X月X日正式开航营运。XX年，XX航空公司成为中国民航率先引进空中客车A320飞机的航空公司，被空中客车公司授予国内唯一"全球A320飞机杰出营运奖"。
XX航是一家很有特色的航空公司，创业之初，所有的XX航飞行员都来自我国的空军，直到今天，部队转业人员仍占XX航员工总人数的一半左右，很多高层也有军人背景。或许正是军人绝不服输的精神，XX航由一个成立之初只拥有几架运七的小公司，一步一步壮大到今天，成为年销售收入上百亿的大企业。
二：XX航的电子商务
随着电子商务的蓬勃发展，机票现在已经实现无纸化，基本上所有的机票都是电子客票。机票的无纸化导致了航空公司销售模式、盈利模式的改变，同时为了提高经济效益和摆脱传统代理商的渠道控制，XX航近几年对电子商务的发展进行了大力支持。
XX航，目前对电子商务的支持主要集中于2条线上，第一条线是：在市场部下设电子商务室，专门从事XX航机票在网上的销售。XX航电子商务室，目前主要负责处理XX航网站的B2B、B2C机票销售。XX航B2B业务面向代理人用户提供单程、往返、中转联程的散客和团队销售功能；向旅客提供会员注册、在线购票、改期、网上值机等自助功能以及航班时刻、动态等信息查询。第二条线是：组建了XX航客户服务热线。为旅客提供24小时的咨询、订票、查询、接受投诉等服务。
目前，XX航电子商务业务正在逐年增加。2009年，XX航B2B销售142 万人，实现销售收入11.96亿元，占全年公司销售收入的23.58%；B2C销售12万人，实现销售收入7000万元，占全年公司销售收入的 1.38%。而今年仅第一季度，电子商务B2B及B2C销售已达5.5亿元，增长近50%。从这组数据可以看出XX航电子商务发展势头的强劲。
我在电子商务室实习的时候，记录了一些XX航官网的数据。如2009年8月 22日，XX航官网访问量达到16074人次（注：截止下午五点），其中订票人数达到2580人，卖出的机票票面金额为1536738元。 随着70后80后中青代的崛起，选择网上购票的人将越来越多，XX航的直销之路必将将捷报不断。
三：电子商务室的工作
电子商务室的工作主要有：清Q、退票一审、客户关系管理、接听电话、在线客服服务。
1、 清Q： 依赖的系统是：电子客票服务系统。通过这个系统，我们能将起飞时间有所变动的航班上的所有旅客信息提取出来，并以一个订单为单位进行罗列，一个订单就是一个所谓的Q。它包含了很多信息，包括订单编码、旅客姓名、电话、变更前航班信息和变更后航班信息等。而电子商务室要做的工作就是按照每个Q上提供的电话号码，打电话与订票人进行沟通，告知航班变动情况，并按照旅客的要求对这个电子客票进行确认或改签。我们把这个过程叫做“清Q”。
2、退票一审：退票一审即购票人在网上提交退票申请后，电子商务室的工作人员按照客规对退票申请进行初次审核，以确定手续费的收取，然后备注提交财务部，再由财务部进行审核无误后，给予购票人退款。
退票一审操作相对比较简单，只要熟记XX航客规（XX航客规目前是8766客规）、各机场三字代码、一些简单的eTerm系统操作指令和细心负责的工作态度即可。
3、 客户关系管理（CRM），所谓客户关系管理，就是处理旅客拨打XX航热线电话留言所遇到的问题。由于电子商务室处理旅客来电的人数有限，网站后台电话很难拨通，所以旅客常常转人工服务进行留言。电子商务室的工作人员会及时对工单进行处理。一般要处理的问题包括邮寄行程单、客户求助处理如退票、改签咨询、航班变动咨询等。
4、接听电话，电子商务室每天都会安排一个工作人员专门接听旅客来电，以帮助旅客解答疑惑和处理紧急问题。
5、在线客服服务，在线客服服务，即直接和登录XX航官网的网民进行在线交流，以解答他们的疑惑和提供网上订票咨询和操作帮助。
以上工作都需要配合另一个系统——eTerm系统使用。用户可以采取灵活的接入方式，以client的身份访问中国民航计算机中心的服务器，使用其系统资源。通过连接到中航信平台，可以进行对电子客票的提取、查询、改签、出票、改变机票状态以及各公司航班信息的查询等功能。
四：实习的一些感受
1、业务知识来源于不懂就问
也许理论知识我们学得已经够多，但是具体的业务知识却几乎为零。所以刚入职场的新人，一定要多向同事学习请教，切记不要眼高手低，自以为是。很多时候，我们工作的初期，领导都会找位师傅带我们一段时间，在这段时间里，我们一定要尽量利用好“师傅”这一资源，不断完善自己的业务知识，提高自己的业务水平，早日把自己打造成合格的员工。
2 、大胆承接，小心操作
万事开头难，但是什么事情总会有第一次。我们若想尽快成熟起来，就要敢于迎接挑战，将碰到的各种业务大胆的承接下来。但是真正做的时候，我们一定要心细，要认真，要多琢磨和多向同事请教。
3、实践出真知
很多工作，往往看起来很简单，但是实际操作起来，我们却总能遇到各种各样的问题。所以只看、只问、只听，都是没有用的，只有自己多去做，才能在不断遭遇问题解决问题的过程中真正熟悉业务，从而具备操作技能。
4、交流！交流！交流！！
永远不要只是埋头做事，否则不久你就会感到工作效能低下，工作氛围紧张.。很多的工作都不是一个环节就能完成的，往往需要各个部门的协作。比如审票这个相对简单的业务，就设计到电子商务室，财务部，信息中心等多个部门，如果各个部门不做好交流，工作效能就会很低，甚至业务无法进行。
同一个环节的工作很多时候也是需要交流才能得以解决的，尤其是电子商务的相关业务，由于市场的瞬息万变和企业具体政策的不断变动，新问题是不断涌现。所以从事电子商务工作时，随时都可能遇到新问题，这时只有同事们一起协作才能正确的解决。
最后，特别感谢XX推荐，感谢XX航给了我这次实习机会;感谢XX航电子商务室的各位同事，在实习中对我热忱的的帮助。
实习人：XXX
年 月 日
供你参考
XXX年的暑假，经XXX的推荐，我有幸到XX航空公司市场部电子商务室参加了为期2个月的实习。
通过实习，我对电子商务的应用现状，尤其是航空领域电子商务有了更多更全面的了解，对职场也有了一定的认识，为人处事的能力也得到很大提升，就实践、了解和感受，做些如下总结：
一：XX航的介绍
XX航空股份有限公司（简称：XX航）的前身是XX航空公司，成立于X年X月X日，X年X月X日正式开航营运。XX年，XX航空公司成为中国民航率先引进空中客车A320飞机的航空公司，被空中客车公司授予国内唯一"全球A320飞机杰出营运奖"。
XX航是一家很有特色的航空公司，创业之初，所有的XX航飞行员都来自我国的空军，直到今天，部队转业人员仍占XX航员工总人数的一半左右，很多高层也有军人背景。或许正是军人绝不服输的精神，XX航由一个成立之初只拥有几架运七的小公司，一步一步壮大到今天，成为年销售收入上百亿的大企业。
二：XX航的电子商务
随着电子商务的蓬勃发展，机票现在已经实现无纸化，基本上所有的机票都是电子客票。机票的无纸化导致了航空公司销售模式、盈利模式的改变，同时为了提高经济效益和摆脱传统代理商的渠道控制，XX航近几年对电子商务的发展进行了大力支持。
XX航，目前对电子商务的支持主要集中于2条线上，第一条线是：在市场部下设电子商务室，专门从事XX航机票在网上的销售。XX航电子商务室，目前主要负责处理XX航网站的B2B、B2C机票销售。XX航B2B业务面向代理人用户提供单程、往返、中转联程的散客和团队销售功能；向旅客提供会员注册、在线购票、改期、网上值机等自助功能以及航班时刻、动态等信息查询。第二条线是：组建了XX航客户服务热线。为旅客提供24小时的咨询、订票、查询、接受投诉等服务。
目前，XX航电子商务业务正在逐年增加。2009年，XX航B2B销售142 万人，实现销售收入11.96亿元，占全年公司销售收入的23.58%；B2C销售12万人，实现销售收入7000万元，占全年公司销售收入的 1.38%。而今年仅第一季度，电子商务B2B及B2C销售已达5.5亿元，增长近50%。从这组数据可以看出XX航电子商务发展势头的强劲。
我在电子商务室实习的时候，记录了一些XX航官网的数据。如2009年8月 22日，XX航官网访问量达到16074人次（注：截止下午五点），其中订票人数达到2580人，卖出的机票票面金额为1536738元。 随着70后80后中青代的崛起，选择网上购票的人将越来越多，XX航的直销之路必将将捷报不断。
三：电子商务室的工作
电子商务室的工作主要有：清Q、退票一审、客户关系管理、接听电话、在线客服服务。
1、 清Q： 依赖的系统是：电子客票服务系统。通过这个系统，我们能将起飞时间有所变动的航班上的所有旅客信息提取出来，并以一个订单为单位进行罗列，一个订单就是一个所谓的Q。它包含了很多信息，包括订单编码、旅客姓名、电话、变更前航班信息和变更后航班信息等。而电子商务室要做的工作就是按照每个Q上提供的电话号码，打电话与订票人进行沟通，告知航班变动情况，并按照旅客的要求对这个电子客票进行确认或改签。我们把这个过程叫做“清Q”。
2、退票一审：退票一审即购票人在网上提交退票申请后，电子商务室的工作人员按照客规对退票申请进行初次审核，以确定手续费的收取，然后备注提交财务部，再由财务部进行审核无误后，给予购票人退款。
退票一审操作相对比较简单，只要熟记XX航客规（XX航客规目前是8766客规）、各机场三字代码、一些简单的eTerm系统操作指令和细心负责的工作态度即可。
3、 客户关系管理（CRM），所谓客户关系管理，就是处理旅客拨打XX航热线电话留言所遇到的问题。由于电子商务室处理旅客来电的人数有限，网站后台电话很难拨通，所以旅客常常转人工服务进行留言。电子商务室的工作人员会及时对工单进行处理。一般要处理的问题包括邮寄行程单、客户求助处理如退票、改签咨询、航班变动咨询等。
4、接听电话，电子商务室每天都会安排一个工作人员专门接听旅客来电，以帮助旅客解答疑惑和处理紧急问题。
5、在线客服服务，在线客服服务，即直接和登录XX航官网的网民进行在线交流，以解答他们的疑惑和提供网上订票咨询和操作帮助。
以上工作都需要配合另一个系统——eTerm系统使用。用户可以采取灵活的接入方式，以client的身份访问中国民航计算机中心的服务器，使用其系统资源。通过连接到中航信平台，可以进行对电子客票的提取、查询、改签、出票、改变机票状态以及各公司航班信息的查询等功能。
四：实习的一些感受
1、业务知识来源于不懂就问
也许理论知识我们学得已经够多，但是具体的业务知识却几乎为零。所以刚入职场的新人，一定要多向同事学习请教，切记不要眼高手低，自以为是。很多时候，我们工作的初期，领导都会找位师傅带我们一段时间，在这段时间里，我们一定要尽量利用好“师傅”这一资源，不断完善自己的业务知识，提高自己的业务水平，早日把自己打造成合格的员工。
2 、大胆承接，小心操作
万事开头难，但是什么事情总会有第一次。我们若想尽快成熟起来，就要敢于迎接挑战，将碰到的各种业务大胆的承接下来。但是真正做的时候，我们一定要心细，要认真，要多琢磨和多向同事请教。
3、实践出真知
很多工作，往往看起来很简单，但是实际操作起来，我们却总能遇到各种各样的问题。所以只看、只问、只听，都是没有用的，只有自己多去做，才能在不断遭遇问题解决问题的过程中真正熟悉业务，从而具备操作技能。
4、交流！交流！交流！！
永远不要只是埋头做事，否则不久你就会感到工作效能低下，工作氛围紧张.。很多的工作都不是一个环节就能完成的，往往需要各个部门的协作。比如审票这个相对简单的业务，就设计到电子商务室，财务部，信息中心等多个部门，如果各个部门不做好交流，工作效能就会很低，甚至业务无法进行。
同一个环节的工作很多时候也是需要交流才能得以解决的，尤其是电子商务的相关业务，由于市场的瞬息万变和企业具体政策的不断变动，新问题是不断涌现。所以从事电子商务工作时，随时都可能遇到新问题，这时只有同事们一起协作才能正确的解决。
最后，特别感谢XX推荐，感谢XX航给了我这次实习机会;感谢XX航电子商务室的各位同事，在实习中对我热忱的的帮助。
实习人：XXX
年 月 日
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