说话的艺术：拒绝员工的不合理要求

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说话的艺术：拒绝员工的不合理要求

【8．拒绝员工的不合理要求】

对于员工提出的一些不合理的请求，管理者在该拒绝的时候一定要拒绝。否则，你被别人抓住心理上的弱点后，会很难开展工作，也就无效能可谈了。

【一句话把人说笑】

在英国，有一位士兵不想服役，于是寻找各种借口要求退役。

一次，他对军事长官说：你看我身体瘦弱，在战场上和敌人肉搏时，肯定不是敌人的对手，所以不适宜当兵。

军事长官说：这没有关系，经过一段时间军训后，你的体能和技能将有很大提高；何况今天的战争是现代化战争，一般不需要肉搏。

那位士兵马上说：可我个子不高啊。

军事长官笑着说：这更好啊。个子高了，露在战壕外边的头颅很可能被敌人的流弹击中。

士兵忙又说：长官，我跑得不快。等到冲锋时，我可老是落在别人的后面呀！

军事长官说：这不要紧，等你先跑到敌人眼皮底下，我们再吹冲锋号。

那个士兵看到这些理由不奏效，急了，赶忙再次分辩：长官，我是个色盲，颜色都辨不清，怎么能上战场呢？

军事长官说：小伙子，这正是你的优点啊，一旦战斗中负了伤，流了血，而你又分辨不清红白颜色，这样就不会过分地刺激你的大脑神经。

士兵发现还是不行，就拿出了自己的最后绝招：长官，我是一个近视眼，您总不能让一个连靶子都瞄不准的人上战场吧？

军事长官微微一笑：那我就把你送到最前沿的阵地上去，你总能看见敌人了吧！

这名士兵没话说了。

从一开始，军事长官就吃透了士兵的真实用心是找个借口不再服役，他没有直接批评和指责士兵，而是利用语言的技巧，既暴露了对方的意图，又达到了自己的目的。

【一句话把人说跳】

张力是一家公司的总经理。这天，张力在公司办公室的走廊与员工小李不期而遇，小李忙停下脚步说：哎呀，张总，好不容易终于碰上你了。有一个问题，我一直想向你请示一下该怎么办。接下来，他如此这般将问题汇报一番。很快，张力就明白了，这个问题其实应该由小李自己解决，不应该麻烦其他人。但张力认为不能让这急切想把事情办好的下属失望，便非常认真地听着，可实际上他也是心急如焚，因为有很重要的事务要处理几分钟后，张力看了看手表说：噢，不好意思，我现在正有急事处理。这个问题，看来我一时半会儿答复不了你。这样吧！让我考虑一下，过两天再给你回复好不好？

张力赶忙离开，不知不觉中也背上了一个沉重的心理包袱。

两天后，小李如约打来电话：张总，前两天向你请示的问题，你看我该怎么办？忙乱中，张力想了一下，才记起他讲的是哪一件事。哦，实在不好意思。这两天我特别忙，还没有顾得上考虑这个问题，你再过几天来看看，好吗？

没有问题，没有问题。小李显得非常能体谅。

一周之后，张力又接到小李的电话。不等他开口，张力已经感到十分抱歉，并再一次请求小李宽限几日．

此刻，张力似乎有些焦头烂额，因为现在他的内心已满是内疚。

传统的管理观念是上司一定要比下属有能力，所以，很多管理者生怕下属认为自己能力低、不称职，因此事无巨细尽量满足下属的请求，从而求得下属的依赖，殊不知，结果往往是适得其反。

【行动指南】

一般来说，下属由于担心被拒绝，担心是否会有脸色看，在向管理者提出某种要求时，心中也会产生困扰或担忧。因此，管理者在作出拒绝的决定之前，要顾及下属的感受，避免态度生硬。管理者可以通过了解下属的情况，有针对性地给下属提出建议，以便其取得其他人或组织上适当的支持。如果提出的建议或替代方案能有效实行，对方在指导下寻求到了更好的解决方法，一定会对你心存感激的。

在开始说不的时候，语气要坚定，但态度必须是温和委婉的。这就像药丸，外面裹上糖衣的药就让人容易入口。同样，温和委婉的表达拒绝也更容易被接受。

有这样一则故事，经理正在为发货的事情忙碌着，突然女助手过来要求请两个小时假，原因是周末在商场订的电器今天送到，她得回家去验收。

遇到这种情况，很多管理者都会选择下面两种方式之一来处理：一种是断然拒绝，不考虑女助手的感受，因为这种要求非常不合时宜；另一种是勉强同意她的要求，既不触怒她，又充当了好人。

上面两种处理方式虽然可行，但都不是最佳的，第一种会使上下级的关系紧张，而使下属的士气低落，第二种又会使工作进度有所迟滞。

如果经理权衡了当时的情况，也认为在那种时候是不应准女助手的假的，那么他应该怎样拒绝才不会产生不良后果或使不良后果减至最小呢？

有经验的管理者都会选择这么说：你也知道，如果在平时，我肯定能准你假让你回家办事。但是，今天情况比较特殊，如果不能按约定在明日之前交货，我们受损失不算，还要失去一位大客户，你是我的助手，总不希望发生这样的事情吧？你看这么做怎样：你给商场打一个电话，请他们重新安排一下时间，比如明天下午，这样，既不耽误我们交货，你也有充足的时间办理你的私事。

其实有可能这个答复并不能让下属感到完全满意，但是这位经理至少已经选择了最佳的处理方式。这样的处理方式可以体现出四个好处：其一，经理并没有直接拒绝下属的要求，而是让她知道自己郑重其事地考虑过，其二，经理很明白地让下属知道，自己为什么没有批准她的请假。其三，让下属知道她自己的重要性，她的请假会影响到公司的业务，这可以提高下属的士气。其四，为下属提供解决方案，帮助下属处理难题。

因此，管理者必须学会说不并掌握其技巧，做到拒绝得当，既可以坚持自己的工作原则，又不伤害下属的自尊心，还能激发下属的工作热情。

【下面让我们来看一些实例：】

(1)一个得力的下属要求调换部门。你应该对下属的调动要求表现出关心，这有助于减轻拒绝对下属造成的伤害。例如，你可以找时间跟他谈心，了解询问他为什么想调动。你有可能会发现，其实他真正想调动的原因并不一定全是与工作有关，也许是与某同事的关系处理得不够恰当，有些误会，也有可能是只有通过调动才可以解决一些困难或问题。所以，只有通过沟通才能知道问题所在，然后和下属共同商量解决问题的方法，让他主动放弃请调的念头。

如果通过这次谈话，你仍然无法使他改变调动的想法，为了公司和部门的利益，你必须拒绝他，但要充分考虑给他所带来的消极影响，从而尽可能地减少这种伤害。你可以这样说：现在不能调，过一两个月再看看有没有机会。这会给下属一线希望，不会让他因此消沉下去。而且，你这样做也为你赢得了考虑其他可能性的时间，在这段时间里，下属的想法有可能会发生变化。

(2)不能批准下属的休假请求。通常有两种情况使得上司不能批准下属的休假请求：一种是下属的休假请求打乱了原有的休假安排，他没有按照规定办事；另一种是这个时间段的休假已经预先安排给其他下属了。

如果是第一种情况，就应该明确地让下属知道，他没有遵守规定。你可以告诉他：公司选择在每年的一月份安排休假计划，就是考虑到全年的工作计划，你知道，你想休假的那个星期正是要盘点存货的时间，不能缺一个人，所以，很抱歉。

当遇到第二种情况中，即下属的请假与事先安排好的其他人的休假发生冲突时，就要让下属明白公司对待批假的原则是先申请先安排，他的请求不能得到批准。当然，如果他征得已安排休假了的那个同事的同意，公司可以准许他们调换休假日期。

(3)下属希望改变上下班时间。下属经常会遇到一些时间上的困扰，如照顾子女、交通问题或者其他各种事情，能配合下属并帮助他们渡过暂时的困难，让下属对你心存感激固然好，但是有的时候却必须拒绝，这时候就要考虑怎么说不行，才能让下属不会有认为你对他的实际困难漠不关心的想法。

遇到这类问题，具体处理时应掌握尽可能灵活的原则，同下属一起寻求解决的办法，这样，即使最后他的请求被你拒绝，下属也不会对你有所怨恨，因为他感受到你的确为此事尽了努力。

有时也会出现这样～种情况，你一边允许某个下属提前下班，而一边又会拒绝其他下属需要提前离开的请求，为了避免他们误会你办事没有原则性或者是有偏心，你必须对下属说明原因，得到他们的体谅。

(4)下属提出加薪或升职的要求。当下属鼓足勇气走到你面前提出加薪或升职的要求时，你要明白这并不是一件容易的事情。所以此时，你应当平静地邀请下属坐下，让他告诉你这样做的理由，了解他真实的想法。如果需要拒绝，你的拒绝理由必须具有针对性和说服力。例如，预算紧缩，生意清淡，或其他因素使你无法对他们的努力予以奖励。

要注意的是，处理这类问题时，切忌乱开空头支票，不负责任地作出超越自己权限的承诺。

要求过于委婉，最容易被拒绝

要求过于委婉，最容易被拒绝

很多人都认为，向老板提要求无异于虎口拔牙，因此很多人在提要求的时候都缩手缩脚，不敢大胆地提出自己的想法。如果有要求，首先应该放下胆怯与畏缩心理，要敢于并且能理直气壮地提出自己的想法，如果连想都不敢想，那又怎么能获得成功呢？

刘辉和李伟是一起进公司的同事，也是好朋友。由于有更好的发展，李伟向老板提交了辞呈，准备跳槽。跳槽前的那个晚上，他请刘辉一起吃饭。因为是好朋友，又是同事，聊到投机处，李伟向刘辉透露了一些公司的内幕，但这却让刘辉的心情再也无法平静下来。

他们呆的公司是个有一定的规模和知名度的大公司，所以当初来应聘的人特别多，他们俩算是这拨人中的幸运儿，一去应聘就马上拍板，实习期未满就双双被公司留下签为正式员工。然而实习期满，让他们翘首期盼的待遇并未落实，老板的许诺迟迟没有兑现，只是予以了一些精神上的鼓励。刘辉原本以为，李伟之所以跳槽是因为厌烦了这种没日没夜的工作形式，薪水又不高，但李伟却告诉刘辉，他的离开主要是自己想寻求更好的发展，而并非因为薪水很低，因为他的工资早就是4000元了，而不是最初的1500元。

说到这里，刘辉才吃惊地表示，自己从进入公司后，还从未涨过工资。李伟意味深长地说：你也真够傻的，只会拼命干，却不知道向老板提合理要求，太不珍惜自己的劳动了。换成别人，要么不加班，要么早就提加薪了。实习期满后两个月，我就向老板提出了加薪要求，老板单独找我谈话后便把我的工资涨到2000元。半年左右，我再次找老板，无非说些个人与集体利益应成正比关系的话，这一次工资涨到3000元。6个月后，公司赢利大幅增加，我们都功不可没，所以我又单独和老板谈了，他无论如何不愿再加薪，后来我拿出了全国同类型行业员工工资数据给他，我的工资就涨到了4000元，因为每次谈话后，他都特别关照让我不得声张，否则会公司大乱，对我也没什么好处。考虑到个人的利益，也就没跟你说。现在我走了，告诉你这个秘密，实在是感觉你做得太吃亏了。

李伟的一席话，让刘辉想了整整一夜，第二天上班，深思熟虑后的他终于向老板提交了一份关于加薪的书面报告，同时告诉老板，他和李伟聊过了，这让老板颇觉尴尬，哦了一声，拿了报告就走了。第二天，老板把他叫到办公室，告诉他下个月给他涨工资。其实，李伟说得没错，别看公司规模不小，利润丰厚，但这种老板在加薪问题上总是能免则免，得过且过，活像挤牙膏，你提了，他才会想到，若连你都不为自身利益着想，他才没空替你考虑。

其实说白了，职场就是一个公平交易的平台，既然付出了努力，就应该享受与之相对应的对待。如果待遇问题，要列举和你相同的劳动所得到的回报，并举出别人待遇合理的例子，请上司告诉你其中的原因。如果沟通无效，可以直接去找上司的上级。通常上司们都不愿意一般员工的越层报告，大老板会信任他选中的中层管理者，但是，当你觉得问题得不到解决，还是要勇于改变状况，对顶头上司说不。

陈大勇刚走出校门就进了一家公司工作。由于他刚毕业，没有工作经验，在公司里薪水是最低的。不过陈大勇相信，他的薪水会一点点提高。可是半年过去了，他的薪水依然没有提高。于是，他开始在上司面前隐隐约约地提到这个问题，没想到上司却一味地装傻，这让陈大勇有点儿不知所措。

一天，办公室只有陈大勇和上司两个人。陈大勇故意提到，这个月的房租又涨了，菜价也涨了言外之意是，我的工资什么时候涨呀？

上司笑着说：现在外面整个大的经济环境就是这样的，裁员危机如此盛行，能有一份收入还不错的稳定工作就已经是万幸了！别抱怨了，好好工作吧！

很多行政、事业、企业单位的官员，包括私营企业老板，在员工大会上会经常提到：现在找工作的人多的很，大家要好好地工作，珍惜自己的工作，我们单位是不缺人的，否则，就不好说了不难看出，这句话的潜台词是：如果不按我的做，挑肥拣瘦的，就要解雇你了。在这种带省略号的警告之下，对于毫无权力，并不富裕的普通职场人员来说，夹起尾巴做人无疑是最明智的做法。

为了不至于失业，为了保住饭碗，忍耐、忍气吞声几乎成为职场人的通病，而由于很多员工长期缺乏自主权，缺乏争取合理利益的意念，再加上自古以来形成的对权力拥有者的恐惧感，让大多数人只敢想，不敢说，更不敢做。还有一些人，则希望别人出头，自己不冒风险地坐享其成。因此，就算有的员工敢于提出自己的要求，却也因为中国人一贯的行为习惯及心理方式，总选择最为委婉的表达方式。要知道，很多老板就是利用员工羞于主动维护自己合法权益和大胆提出自己要求的心理，肆无忌惮地为所欲为。

很多人都认为，一切的不公正现象，在于制度的不完善，只要制度完善了，种种问题就会迎刃而解。制度固然重要，但实际却并非如此简单，就算制度再完善，执行它的还是人，何况世间事有多少是制度根本无法一一照管的？此外，制度的完善，必须由愿意为理想献身的人去推动，而一个不懂为人处世之道，不懂政治艺术的人，或许还未出师，即已身先死。如果你无法救自己于水火之中，你又如何帮助天下人走出困境？

因此，要想在职场中得到自己应得的份额，首先要正确评估自己在企业中的作用及贡献。本人在公司的资历怎样，在老板心中的分量重不重，最近出色地完成了哪些项目，这些项目为公司带来了多大的利润，认为自己未来还会为公司做出哪些贡献，你的离去是否会为公司带来某种损失正确评估自己，确认自己的要求是否有实现的可能性。同时，最好能为自己准备一份书面述职报告，就自己对公司的实际贡献做一个正确估计，切记，老板更看重的是员工对公司的贡献。要想确保胜利，你还要对自己的现有薪资水平进行评估，最好办法是和市场上的同行进行对比，这样才能比较客观地替自己争取到应有的权力。

此外，你还应该大胆且直接地提出自己的要求。对于那些精明的、擅长打太极的老板，很多员工在委婉地提出自己的要求之后，老板会一味装傻充愣，最后提出的要求只能像皮球一样又被对方给踢了回来。因此，必须正面且直接地提出来，让老板没有回旋的余地。只有当你在心理上先以强势的魄力压倒对方，你的要求才有可能被采纳。

说话的艺术：与心仪的异性搭讪

说话的艺术：与心仪的异性搭讪

【恋人之间的说话】

【1.与心仪的异性搭讪】

遇到心仪的异性，如何才能不错过机会，是需要一些交往的智慧的，也是要把握一些火候的。其实在与异性交往的时候，投其所好，求同存异，总会由生到熟，达到相互熟识的地步。

【一句话把人说笑】

小丽在一所大学校园的储藏所上班，青年教师吴江非常喜欢她，便隔三差五地到银行窗口小额存款，此举引起了小丽的注意和好奇。

有一天，吴江又一次来银行存钱。这次与以往不同的是，在存钱的同时，吴江还递上了一张纸条：美丽的女孩，一年来，我一直认真地储蓄着我的感情，期望有一天能得到丰厚的利息。现在，我想零存整取的时间已来到，请你连本带息地付给我，不知兑现率如何？下午六点，我在银行门口等你下班。署名是一个虔诚的储蓄者。

小丽被吴江幽默的语言打动了，下班后欣然赴约。

吴江用这种幽默的方式，成功地俘获美人芳心。当然，吴江的恒心也起了很大作用。

【一句话把人说跳】

在一次聚会上，单身的王艳对同样单身的李军有好感，便主动上前去攀谈。

听说你在一家政府机关工作，年薪是多少呢？王艳问。

我觉得刚参加工作，薪水并不重要，我更看重的是在工作中锻炼自己。显然，李军并不愿意回答王艳的问题。

到底是多少呢？我很好奇呢。王艳还是穷追不舍。

我每个月还完房贷就所剩无几了。李军皱了一下眉头。他对王艳产生了一些反感：连不能直接问他人收入的禁忌都不知道，真是不成熟。

噢，你买房子了。那你每月还多少呢？王艳似乎很开心。

怎么，你想帮我还一半？李军明显地不快，语气也有点嘲弄。场面顿时变得很尴尬。

每个人都有自己不愿示人的部分。就像女人的年龄一样，收入也是男人最隐私的部分。因为男性的收入高低一定程度上代表了他能力的大小，所以；不管是处于哪个阶层的男性，都不愿意让别人问他的收入。

在初次谈话时间对方的收入，是非常忌讳的一件事情。王艳对李军心存好感，但她冒失地问李军的收入，却给李军留下一个很市侩和不成熟的印象。

【行动指南】

很多人在遇到心仪的异性时，渴望有进一步交往的机会，但却不知如何开口，或说些什么话，即使原本健谈、幽默、风趣的人也会变得木讷、寡言甚至手足无措。其实，你大可不必如此紧张，也不要封闭住自己的感情和心灵。如果你觉得对方不错，就大胆地向他表示自己的真心。遮遮掩掩，想问不敢问，想说不敢说，只会把原本美好的邂逅变成一个别扭、难堪的相会，那就没什么意思了。

一旦发现心仪的异性，你可以主动打招呼、问好，并尽量展开话题，不要出现冷场。也许在开口之前，你还对你的身材、相貌等外在条件心存自卑感，但如果你一开口说话，表现出令对方喜爱的品德，对方可能会被你吸引，而不会注意你这些外在条件了。

对于男性来说尤其如此。要明白，女孩子喜欢大胆、直率和真诚的男孩子，只要你把握住夸奖、赞美的原则，让她听了感觉愉快、甜蜜，你们就一定能继续交往下去。如果你在开口说话之前，能察言观色掌握她的心理、爱好，有针对性地开口说话，那样效果更佳。

在寻找与异性搭讪的话题时，要以对方感兴趣的话为题材，选择那些生活中的趣事，这样既可以拉近彼此之间的距离，更容易产生共鸣，增加亲切成分，比如选择一些比较轻松或校园生活的话题等。

此外，在与心仪的异性交谈时，还应激发对方的谈话兴趣。有些女孩子不喜欢运用自己的脑筋，当有男孩先找她说话时，总是惜语如金似的仅用是与不是作答，无论你如何发问，她都是简单作答。这时，你应多一分耐心，继续进攻，慢慢就会找到她感兴趣的话题，使交谈非常愉快。

需要注意的是，在与心仪的异性搭讪时，不能够太过直接，一方面是因为两性的感受不同，另一方面就是考虑到社会环境的因素。所以我们应该尽量从对方的角度出发，尽量先感受对方的感受，尽量考虑一下两性之间的差别，三思而后言，这才有利于将语言表达得更有艺术性，也更符合对方的需求。

陌生人之间的说话艺术：说话不可“画蛇添足”

陌生人之间的说话艺术：说话不可“画蛇添足”

子禽有一次问他的老师墨子：多言有好处吗？墨子回答说：青蛙日夜都在叫，弄得口干舌燥，却不为人们所爱听。而晨鸡黎明按时啼，天下不都被叫醒了！多言有什么好处？事实正是如此。

【一句话把人说笑】

流行歌星王力宏跟钢琴名家朗朗曾在香港有一场合作演出。此前两人并不熟悉，王力宏以为朗朗应该是个沉默寡言的文艺青年。没想到会面以后，朗朗就幽了一默：力宏，你是龙的传人，我是狼（郎）的传人。这个开场白立刻拉近了两个年轻人的距离。

朗朗凭借这么一句话，给王力宏留下了好的印象。王力宏在多次场合表示：朗朗是我见过最好相处，也最热情的古典音乐家！

在两个陌生人之间，一个不同寻常的开场白会使交谈变得与众不同，给人留下深刻的印象。

【一句话把人说跳】

公共汽车上，一个背着大包的年轻农民工手中拿着一张地图，脸上全是迷茫，一看就是从外地来的，他犹豫了一会儿，向售票员问道：师傅，请问应该在哪儿下车呀？

售票员不耐烦地说道：你坐错方向了，应该坐回去的车。话说到这儿也就应该结束了，可是售票员偏偏又说了一句：地图都看不明白，还能干什么？

外地小伙子当然听见了，但是，他只是笑了笑便准备下车了。然而，坐在一旁的老大爷可听不下去了，他看了售票员一眼，转头对外地小伙子说：其实你不用往回坐，再往前坐几站，再换车也能到。老大爷的话到这儿也就结束了，可是，他偏偏又说了一句：现在的年轻人，教养真是差劲！

车上的年轻人那么多，这句话的打击面真够广的，站在大爷身边的一位年轻姑娘也忍不住了：大爷，这话就不对了吧？没教养的毕竟是少数嘛！这位年轻姑娘说到这儿也没什么，可她却忍不住又说了一句：很多像您这个岁数的人吧，看起来挺慈祥的，可肚子里全是坏水！

这时，一位中年妇女又接上了：你这个女孩子，年纪轻轻的，怎么这样跟老人家讲话呢，总归还是要有些礼貌吧！要说这位中年妇女批评得也没错，可她却又多说了一句：瞧你那一身穿着，估计你父母想管也管不好你，打扮得跟妖精似的。这话一说出来就像是扔了一颗炸弹，那位年轻姑娘自然咽不下这口气，顿时车厢里像炸开了锅。

这时，车到站了，开了车门，售票员说道：大家都别吵了，该下车的赶快下车，别把自己的正事儿耽误了。可是，他也没忘再补上一句：你们要真想吵那就下车去吵，烦不烦啊！

如果公交车上的人都舍去自己说的最后那句话，相信这场口舌之战根本就不会发生。其实，很多时候，就是因为多了那最后一句话，使原来相安无事的两个人成为对手，成为敌人，让一场谈话变成冲突。请记住，话一旦说出口，就无法收回。我们提倡拥有好口才，但提醒你时刻控制自己的言语，言多必失，不要为了逞一时的口舌之快而付出沉重的代价。

【行动指南】

祸从口出而使人身败名裂，福自心生而让人增光添彩。有时说话的人并无恶意，只是爱逞一时口舌之快，但对听者而言，却可能是伤及他的恶语。宁可把嘴巴闭起来，使人怀疑你的浅薄，也不要一开口就证实你的浅薄。这是一句值得大家牢记的名言。

人与人之间发生一些小误会或小摩擦，在日益多元的社会本是再正常不过的事情，胸怀宽广的人大致会过而即忘，但并不是人人都有这般胸怀。在人际交往中，常常可以看到一些争吵源于鸡毛蒜皮的小事，但由于一方逞一时口舌之快，往往使小事变成大事，甚至酿成祸端。

爱逞一时口舌之快者大多数是心浮气躁，又习惯于指责他人的人。在他们的心灵世界里根本就没有忍字，只要不顺心，见事骂事，见人骂人，为的是排遣胸中的忧烦，仅此而已。但他们根本就没有想到，自己焦躁的情绪得到宣泄了，被骂者的感受如何呢？

就像人打完喷嚏会竖起毛孔一样，逞一时口舌之快其实也是生理快感的宣泄方式。

所不同的是，打喷嚏的快感是纯生理性的，而逞一时口舌之快却掺有极浓的心理色彩。

从这个意义上讲，要克服逞一时口舌之快的毛病，就要从平常的自我心理调节上下工夫。

首先，我们要记住这样一个原则：在任何地方和场合，我们要尽量少说话。缄默是值得提倡的。如果非说不可，那么，你要注意所说的内容、意义、措词、声调和姿势，以及在什么场合应该说什么话，怎么说才得体。

其次，不知内情，就不要胡说八道。世界上没有十全十美的人，不可随便说人短处，或揭露别人的隐私。首先要明白，别人的事你知道的不一定可靠，也许还有你不知道的隐衷。你若将自己知道的片面现象贸然宣扬出去，难免会颠倒是非，混淆黑白。等到真相大白之时，已经是覆水难收了。

说坏人的好处，旁人最多以为你无知；把好人说坏了，那就有损道德了。所以在研究说话的艺术时，首先要学会少说。当然，只能是少说而不能是完全不说。既要说话，又要说得又少又好，这才是口才的艺术。