12319是什么电话（12319受理范围）

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12319是什么电话
12319是城建服务热线，12319主要职能是接受行业投诉、咨询、建议及报修业务。如果说遇到供水，燃气，供热，违章建筑等方面的问题，都可以拨打12319进行投诉。而且拨打12319投诉也不会引起麻烦，因此市民可以放心进行投诉。
【12319投诉包含内容】
凡是与城市管理相关的事件，如供水、供热、燃气、环境卫生、园林绿化等，市民有问题，都可以拨打这个号码。首先是市容市貌，如果说遇到店面无证装修、擅自在临街建筑物上挂彩旗、沿街晾挂、擅自架设管线等问题都可以拨打电话。而且界面上如果有非法小广告，如果在施工时有人恶意占道也可以拨打电话进行投诉。
【个人建议】
可能许多市民不了解，我国还有许多其他的投诉电话拨打这些电话，可以维护市民的个人利益，也可以为社会治安的稳定作出贡献。其中投诉电话包括12345当地政府一切投诉，俗称市长热线。12365质监局，质量投诉。如果说遇到劳务、劳资纠纷投诉，不付工钱，不保障劳工权益可以拨打12333进行投诉。
【扩展资料】
数字化城市管理呼叫中心系统热线服务系统是以一个特定号码12319作为电话接入的系统号码，集中受理停气漏气、燃气管道安装、维修；停水漏水；公交甩客；客运宰客；污水乱流，乱倒垃圾，道路、游园、公厕脏乱差；乱停乱放；乱贴乱画；非法或者违章广告，占道经营；侵占绿地，破坏绿化，毁坏城市林木；市政设施缺损被毁；主次干道破道恢复不及时；乱搭乱建，违章建筑，擅自改变建筑结构，城市建筑服务、房屋土地纠纷，旅游出行咨询及投诉等问题。
12319投诉会惹麻烦吗
不会惹麻烦。
12319是城建服务热线，是国家建设部和信息产业部确定的全国建设行业公益服务专用电话号码，涵盖公交、供水、燃气、供热、违章建筑等各个方面。国内已有20个左右城市在使用，12319投诉效果不错，并不会惹什么麻烦。
数字化城市管理呼叫中心系统热线服务系统是以一个特定号码12319作为电话接入的系统号码，集中受理停气漏气、燃气管道安装、维修，停水漏水，公交甩客，客运宰客，污水乱流，乱倒垃圾，道路、游园、公厕脏乱差，乱停乱放，乱贴乱画，非法或者违章广告，占道经营，侵占绿地，破坏绿化，毁坏城市林木，市政设施缺损被毁，主次干道破道恢复不及时，乱搭乱建，违章建筑，擅自改变建筑结构，城市建筑服务、房屋土地纠纷，旅游出行咨询及投诉等问题。
市民拨打“12319”热线咨询、投诉城市管理问题，接线员接听、登记，对符合立案条件的问题进行立案。12319实名举报，经查，举报不属实的，原则上没有任何责任。如果举报人，企图假借司法机关实现其诬陷无辜的目的，涉嫌诬告陷害罪。
如果担心被查到报复，在投诉的时候可以不使用自己的手机电话，使用公共电话等，对不合理的积极举报。举报人的身份信息是受法律保护的，任何泄露的单位和个人都将受到法律严惩。
打过12345的人都废了
12345能办什么事河北居民因打政务热线被训斥
12345能办什么事河北居民因打政务热线被训斥，有了这条热线，特别是一些地方开通的政务微信微博平台，既能发语音咨询，12345能办什么事河北居民因打政务热线被训斥。
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为咨询小区物业费问题，打了3次12345政务热线和20多次政府部门值班电话后，河北省衡水市居民李恒咨询的问题没得到答案，反而遭到住建局物业科工作人员训斥：“你打那种电话？12345能办什么事啊？他们12345能办什么事？什么事也不办。12345能办什么事啊？只要打12345的人基本上这个人都是废了。打12345的这些人们没有一个办成的，可以这么说。打那有嘛用啊？没用。”12345热线是我国的政务服务便民热线。近年，国家多次就政务服务热线工作作出部署。国务院总理李克强曾主持召开国务院常务会议，部署优化政务服务便民热线。
众所周知，2020年12月28日，国务院办公厅发布关于进一步优化地方政务服务便民热线的指导意见，要求在2021年年底前，各地区设立的政务服务便民热线以及国务院有关部门设立并在地方接听的政务服务便民热线，实现“一个号码服务”，归并后的热线统一为“12345政务服务便民热线”，语音呼叫号码为“12345”，提供24小时全天候人工服务。
这条热线的受理范围包括：企业和群众各类非紧急诉求，包括经济调节、市场监管、社会管理、公共服务、生态环境保护等领域的咨询、求助、投诉、举报和意见建议等。
作为经常和有关部门打交道的公关人，保镖哥觉得，有了这条热线，特别是一些地方开通的政务微信微博平台，既能发语音咨询，又可以留言，还能够通过回复跟踪事情的办理进度，实在比过去方便了不少，而李恒在接到12345热线后得到了对口部门的电话号码也实在符合热线规定。但建设局物业科这位“工作人员”如此出言不逊也是令人心寒。
《中华人民共和国宪法》第三十三条第一、二款规定：“凡具有中华人民共和国国籍的人都是中华人民共和国公民。中华人民共和国公民在法律面前一律平等。”
《中华人民共和国公务员法》第十三条第项规定：公务员须“带头践行社会主义核心价值观，坚守法治，遵守纪律，恪守职业道德，模范遵守社会公德、家庭美德”。
这位公务员扪心自问一下，能说出“只要打12345的人基本上这个人都是废了”的话，是不是说明该公务员根本没把人民、没把纳税人当服务对象，而把自己当成了过去为皇上打工，代天牧民、高高在上的“官老爷”。
老实说，过去的官老爷还不敢这样嚣张。五代十国时期，后蜀高祖孟知祥的《颁令箴》尝有言道：“尔俸尔禄，民膏民脂，下民易虐，上天难欺”。这条戒令并没有随着后蜀被大宋吞并而湮灭于历史长河中，相反，还被发扬光大起来。大宋太平兴国八年《颁令箴》被颁示天下，至南宋绍兴二年宋高宗又把诗人黄庭坚书写的这一祖训，颁于各府州县刻石立于大堂前。明太祖朱元璋进一步明令立于甬道中，并建亭保护，故有“戒石亭”之称。
清人后因出入不便，改为牌坊，称为“戒石坊”，以进出熟规，铭记不忘。“公生明”作为官场箴规，意为公正方能明察事之本末，即所谓“公生明，偏生暗”，长官坐堂理事北向的铭文16字，即抬头可见，以提醒其秉公办事，若徇私枉法，天理不容。
而在现在，中国也逐渐开展废除编制，使用竞聘上岗的“合同制”公务员，深圳在2017年就开始了试点，特别是今年年终奖个税改革后，公务员应缴税额也将稳步上升，公务员不再是“铁饭碗”、“高收入”的代名词。因此，能上能下、能进能出当是公务员这个职业的未来发展方向。如果还沉浸在公务员“干一辈子”，只要不出事就不会被“炒鱿鱼”的幻觉里，保镖哥看有些人真只能当“明天努力找工作”时，才能明白过去在“位”上刁难办事的普通纳税人会给自己添多大的堵，惹多大的事。这也是“旧社会”里官老爷不敢太得罪百姓的原因所在。毕竟自己有一天也是会“回到群众中去的”。
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据媒体报道，打了3次12345政务热线和20多次政府部门值班电话后，河北省衡水市居民李恒咨询的问题没得到答案，反而听到了一段让他难以置信的答复。在电话里，衡水市高新区建设局一位工作人员对他说，“只要打12345的人，基本上这个人都是废了”，并称“打12345的`这些人们没有一个办成的”。
对于这句“12345，有事找政府”，好多人早已耳熟能详。于是，当生活中遇到一些比较棘手的烦心事，越来越多的人情不自禁就会拨打此热线电话。毕竟，“12345”的背后是政府，只要政府愿意出面解决，还有什么问题不好解决呢？当然，透过这种心态，也能感受到群众对政府的高度信赖。
纳闷的是，吐槽“12345能办什么事”的人居然不是求助者，而是个别政府部门工作人员。在公众的认知里，“12345”分明连着政府各部门，试想，如果各个方面都像这位回复“12345能办什么事”的工作人员那样，有话不好好说，有事不好好办，有问题不好好解决，遇到问题尽是踢皮球、倒苦水，就是不解决，若是这样，12345真的就办不成事了。果真如此，相关各方是不是都难辞其咎呢？
之所以拨打政务服务热线，求的可是“助”，而不是“数落”，一句扎心的“只要打12345的人，基本上这个人都是废了”，让人情何以堪！12345两次截然不同的回复，不仅没有推动问题的解决，反而让老百姓更加迷惑。而建设局也是一样，吐槽12345也好，讽刺求助者也罢，甚至于后来答复说不清楚接听电话的人是谁，这些都给办事群众留下刻骨铭心的记忆，相关方面理应反思。
吐槽“12345能办什么事”的人究竟是谁？但愿“不清楚”经得起查证，更期待12345不但能办成更多的事儿，还让事儿越来越少。
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打了3次12345政务热线和20多次政府部门值班电话后，河北省衡水市居民李恒咨询的问题没得到答案，反而听到了一段让他难以置信的答复。
在电话里，衡水市高新区建设局一位工作人员对他说，“只要打12345的人，基本上这个人都是废了”，并称“打12345的这些人没有一个办成的”。
2018年9月，李恒在衡水市保利拉菲公馆小区购买了一处房产，原定2020年12月收房，因新冠肺炎疫情，一直未办收房手续。今年10月5日他去收房时，物业告知他，须先补交2021年全年物业费后才能收房。
李恒此前从新闻里得知，如果新房未交付，业主不应承担物业费或可以少交物业费，但他不清楚具体政策。
我国《物业管理条例》规定：已竣工但尚未出售或者尚未交给物业买受人的物业，物业服务费用由建设单位交纳。
当天，李恒在小区物业办公室里，拨打了衡水市政务便民服务热线12345。随后，高新区管委会值班人员给他回电话说，经咨询当地住建部门，此类业主可以交物业费的80%。
物业方有人称，他们知道有这个说法，但以前没有业主提出过减免物业费的要求，现在必须要看到住建部门的通知，报批通过才可以执行。没有通知，他们无法申请。
衡水保利拉菲公馆物业工作人员对中青报·中青网记者说，目前没有看到对未收房业主减免物业费的政策。
李恒在验房时认为房屋存在质量问题，而且一直无法拿到购房发票，因此他当天没有完成收房手续。这是他第一次拨打12345热线。
10月26日，李恒收到了12345热线的短信，称他10月5日反映的问题已有答复，衡水市高新区管委会已核实处理。具体结果为：“1、应从收房之日起交纳物业费；2、未入住的应报物业备案后，可按照物业费的80%收取。因该业主未提前向物业备案未入住，所以应全额补交物业费。”
李恒感到困惑，因为开发商和物业公司从未告诉他需要提前报备入住情况。而且，他一直没有收房，没有领取钥匙，开发商和物业理应掌握入住情况，为何需要报备？
收到这条短信后，他第二次拨打了12345热线。
11月22日，李恒再次收到12345短信通知。短信告诉他，衡水市高新区管委会核实处理结果为：此纠纷问题建议业主自行协商或通过司法途径解决。
两次回复给出了不同的解决方案，李恒第三次拨打了12345热线。接线员给了他高新区管委会值班室电话，让他直接去咨询。值班室又给了他高新区建设局值班电话。
这天，从16时52分一直到17时31分，李恒22次拨打建设局电话，均未接通。河北省政府部门工作日下班时间为17时30分。他再次拨通高新区管委会值班室，对方建议次日再打。
11月23日上午，高新区建设局一位男性工作人员接听了电话。此人对李恒说，管委会第一次电话回复说的可以按80%交物业费是“糊弄你嘞”。
“别叨叨这了，叨叨你没说到重点，你不是想占点儿便宜或者不交吗？”正当李恒讲述办事经过时，该工作人员突然打断，并建议“不交就不交呗，不给他交就完了”。
李恒更加困惑了，“不交的话我没办法收房”。
“那就交呗，都交你不交。”这名工作人员还建议，“个人答应你的你就找他个人，他说能行就找他。”
李恒对建设局这位工作人员说，高新区管委会值班人员第一次告知他可以只交物业费的80%时，他在物业办公室打开了免提电话，物业工作人员也听到了。“对方毕竟是管委会的值班人员，怎么能是‘个人’呢？”
令他意外的事情发生了——这名工作人员开始批评12345。
“你打那种电话？12345能办什么事啊？他们12345能办什么事？什么事也不办。12345能办什么事啊？只要打12345的人基本上这个人都是废了。打12345的这些人没有一个办成的，可以这么说。打那有吗用啊？没用。”
“当时听到这些话‘蒙了’。”李恒告诉中青报·中青网记者，两个人在电话里前期没有吵架，不知对方何出此言。
为了方便事后找物业沟通，他这次打开了手机录音，得以保存了7分多钟的通话过程。他向记者提供了全程通话录音。
11月24日，衡水市高新区管委会值班人员对中青报·中青网记者表示，李恒拨打的电话确实是建设局的办公电话。衡水市高新区建设局一位工作人员则在回答记者咨询时说，李恒拨打的号码，是建设局物业科办公电话，不清楚当时接听者是谁。
12345热线是我国的政务服务便民热线。近年，国家多次就政务服务热线工作作出部署。2020年12月28日，国务院办公厅发布关于进一步优化地方政务服务便民热线的指导意见，要求在2021年年底前，各地区设立的政务服务便民热线以及国务院有关部门设立并在地方接听的政务服务便民热线，实现“一个号码服务”，归并后的热线统一为“12345政务服务便民热线”，语音呼叫号码为“12345”，提供24小时全天候人工服务。
这条热线的受理范围包括：企业和群众各类非紧急诉求，包括经济调节、市场监管、社会管理、公共服务、生态环境保护等领域的咨询、求助、投诉、举报和意见建议等。
国务院总理李克强曾主持召开国务院常务会议，部署优化政务服务便民热线。他指出，党中央、国务院高度重视加快服务型政府建设。政务服务便民热线直接面向企业和群众，是反映问题建议、促进政府科学决策、推动解决政务服务问题的重要渠道。“不能让政务服务便民热线变成不方便拨打的‘冷线’，更不能变成总也打不通的‘空号’。通过优化政务服务便民热线，确保企业和群众反映的问题和合理诉求及时得到处置和办理，畅通下情上达渠道，进一步提高为企便民服务效率和水平。”
绕了一圈，李恒又回到最初与物业交涉的起点。他感谢12345如实地记录、转达和反馈。但他有了更大的困惑——他得到了多个回复，却没有一个可以解决问题的答案。