质量意识反映了员工的价值观,其中质量知识解决的是“质量是什么"的问题。

Answer 1

质量意识反映了员工的价值观，其中质量知识解决的是“质量是什么”的问题内容如下：

所谓质量意识包括两个方面：一是基础性的，也就是对质量的理性认知，对事物质量属性的认识和了解，包括对质量的认知和相关的质量知识，解决的是“什么是质量”的问题。

二是核心性的，也就是对质量的信念，能够让人形成的一种质量意志，解决的是“质量应当怎样”的问题。

这两个方面并非各自独立，而是相辅相成、相互促进的。基础性的质量认知越深刻、越丰富，核心性的质量信念就越牢固、越坚定；我们如果有了坚定的质量信念，就会迫使自己去学习更多的质量知识，去加深对质量的认知。

关键

在质量意识当中，人才是质量管理的第一要素，对质量管理的开展起到决定性的作用。尤其是具有质量管理专门知识、技能并在质量工作实践中，以自己在质量事业上的创造性劳动，对国家、行业、地区、企事业单位或其他组织的振兴和发展作出贡献的人，是十分关键的。

上个世纪60年代后，人们的质量意识更加提高了，尤其日本创造性地发展了全面质量管理理论和方法，先后提出了“品质圈”和“全社会质量管理”等新理论和新方法，还培养了一大批各种层次的质量人才。

而后，日本国一跃而起，成为当今世界的经济强国，人均国民生产总值（GDP）在80年代末期就已超过美国，这不能不引起人们的关注。